九,、來(lái)電號(hào)碼的顯示與**的自動(dòng)彈出客服人員面對(duì)大量的客戶(hù),，迅速的獲悉來(lái)電客戶(hù)的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量,。通過(guò)自動(dòng)被叫號(hào)碼證實(shí)及自動(dòng)主叫號(hào)碼證實(shí),，客戶(hù)服務(wù)中心將在建立路由的同時(shí)檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫(kù)，將**同步的顯示在客服人員的計(jì)算機(jī)上(Pop-Screen),。方便客服人員的輸入,，提高了效率與正確率。十,、**的電腦查詢(xún)與錄入人工座席可以詢(xún)問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題,，然后運(yùn)行座席電腦上的**查詢(xún)軟件，到數(shù)據(jù)庫(kù)中查找相應(yīng)數(shù)據(jù),，坐席可以參考找到的結(jié)果,，和客戶(hù)進(jìn)行輕松交流，同時(shí)也可以將查到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成語(yǔ)音,，讓客戶(hù)自己傾聽(tīng)所需資料,。客戶(hù)關(guān)系管理簡(jiǎn)稱(chēng)CRM（Customer Relationship Management）,。普陀區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)圖片

企業(yè)的客戶(hù)成千上萬(wàn),，企業(yè)對(duì)如此多的客戶(hù)又了解多少呢?不了解客戶(hù)就無(wú)法對(duì)客戶(hù)加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來(lái)細(xì)分客戶(hù),對(duì)細(xì)分客戶(hù)應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng),，采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度,，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。功能作用CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果,，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售,、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域,。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專(zhuān)為中小企業(yè)量身打造的在線營(yíng)銷(xiāo)管理,、銷(xiāo)售管理,、完整客戶(hù)生命周期管理工具。那么CRM具體有哪些作用呢,？普陀區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)圖片客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類(lèi)繁多的信息技術(shù),，比如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò),、多媒體等許多先進(jìn)的技術(shù),。

原因之一在于,，在ERP的實(shí)際應(yīng)用中人們發(fā)現(xiàn)，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性,，也由于IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性,，ERP系統(tǒng)并沒(méi)有很好地實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈下游（客戶(hù)端）的管理，針對(duì)3C因素中的客戶(hù)多樣性,，ERP并沒(méi)有給出良好的解決辦法,。另一方面，到90年代末期,，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越普及,，CTI、**處理技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),、商業(yè)智能,、知識(shí)發(fā)現(xiàn)等技術(shù)）得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。結(jié)合新經(jīng)濟(jì)的需求和新技術(shù)的發(fā)展,，Gartner Group Inc提出了CRM概念,。從90年代末期開(kāi)始，CRM市場(chǎng)一直處于一種性增長(zhǎng)的狀態(tài),。

六,、短信自動(dòng)收發(fā)與管理短信是現(xiàn)代人新獲得的一個(gè)重要的溝通手段，實(shí)現(xiàn)短信的自動(dòng)收發(fā)與管理能夠很方便的實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)的溝通,，及時(shí)方便,。坐席人員用鼠標(biāo)就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)多個(gè)客戶(hù)發(fā)送及時(shí)信息或近期公司的促銷(xiāo)信息，客戶(hù)發(fā)來(lái)的信息可以保存在相關(guān)的目錄下,，方便后期的管理,。七、電子郵件的收發(fā)管理電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段,，當(dāng)然也是為不方便用電話的客戶(hù)(如聾啞人),，擁有這個(gè)功能***是對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷。其使用的形式與短信,、傳真類(lèi)似,。電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段，當(dāng)然也是為不方便用電話的客戶(hù),，擁有這個(gè)功能是對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷,。

ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的開(kāi)銷(xiāo),，并使公司能更好的利用**,。三 、流程編輯用戶(hù)可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合,，方便,、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù),。對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問(wèn)，通過(guò)系統(tǒng)提供的外部服務(wù)控件可以方便地實(shí)現(xiàn),。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移,。利用業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)，可在短的時(shí)間內(nèi)生成大量的自動(dòng)語(yǔ)音處理流程,。如與交換數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞,，可用以實(shí)現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能,，實(shí)現(xiàn)各種動(dòng)態(tài)信息的查詢(xún),。由于采用開(kāi)放動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)及控制交互，所以這些功能既可以由系統(tǒng)提供商負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā),，也可以由系統(tǒng)維護(hù)人員生成,，并可隨時(shí)添加新的功能。其使用的形式與短信,、傳真類(lèi)似,。松江區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)銷(xiāo)售

自動(dòng)備份：可設(shè)置自動(dòng)備份的時(shí)間、備份介質(zhì)(如：硬盤(pán),、CD-R,、MO等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備)。普陀區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)圖片

是企業(yè)以客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn),，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶(hù)研究,，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐,；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶(hù)關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，**終實(shí)現(xiàn)電子化,、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中,，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法,、解決方案的總和,。七、CRM是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)寫(xiě),，即客戶(hù)關(guān)系管理,。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)***資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度,，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段,。客戶(hù)關(guān)系是指圍繞客戶(hù)生命周期發(fā)生,、發(fā)展的信息歸集,?？蛻?hù)關(guān)系管理的**是客戶(hù)價(jià)值管理，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)原則,，滿(mǎn)足不同價(jià)值客戶(hù)的個(gè)性化需求,，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn),，從而***提升企業(yè)盈利能力,。普陀區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)圖片

上海慧朋信息科技有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中,，一直處在一個(gè)不斷銳意進(jìn)取,，不斷制造創(chuàng)新的市場(chǎng)高度，多年以來(lái)致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價(jià)值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，在上海市等地區(qū)的安全,、防護(hù)中始終保持良好的商業(yè)口碑，成績(jī)讓我們喜悅,，但不會(huì)讓我們止步,，殘酷的市場(chǎng)磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志，和諧溫馨的工作環(huán)境,，富有營(yíng)養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取的無(wú)限潛力，慧朋供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來(lái),，回首過(guò)去,，我們不會(huì)因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜，相反的是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)氛圍,，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要不畏困難,，激流勇進(jìn),，以一個(gè)更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來(lái),！