九,、來電號碼的顯示與**的自動彈出客服人員面對大量的客戶,，迅速的獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務(wù)質(zhì)量,。通過自動被叫號碼證實(shí)及自動主叫號碼證實(shí)，客戶服務(wù)中心將在建立路由的同時檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫,，將**同步的顯示在客服人員的計算機(jī)上(Pop-Screen),。方便客服人員的輸入，提高了效率與正確率,。十,、**的電腦查詢與錄入人工座席可以詢問客戶問題，然后運(yùn)行座席電腦上的**查詢軟件,，到數(shù)據(jù)庫中查找相應(yīng)數(shù)據(jù),，坐席可以參考找到的結(jié)果,，和客戶進(jìn)行輕松交流，同時也可以將查到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成語音,，讓客戶自己傾聽所需資料,。客戶關(guān)系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）,。普陀區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)圖片

企業(yè)的客戶成千上萬,，企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶,對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動,，采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度,，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。功能作用CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果,，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,，它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售,、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理,、銷售管理,、完整客戶生命周期管理工具。那么CRM具體有哪些作用呢,？普陀區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)圖片客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù),，比如數(shù)據(jù)倉庫、網(wǎng)絡(luò),、多媒體等許多先進(jìn)的技術(shù),。

原因之一在于，在ERP的實(shí)際應(yīng)用中人們發(fā)現(xiàn),，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性,，也由于IT技術(shù)發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)鏈下游（客戶端）的管理,，針對3C因素中的客戶多樣性,，ERP并沒有給出良好的解決辦法。另一方面,，到90年代末期,，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越普及，CTI,、**處理技術(shù)（如數(shù)據(jù)倉庫,、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)）得到了長足的發(fā)展。結(jié)合新經(jīng)濟(jì)的需求和新技術(shù)的發(fā)展,，Gartner Group Inc提出了CRM概念,。從90年代末期開始，CRM市場一直處于一種性增長的狀態(tài),。

六,、短信自動收發(fā)與管理短信是現(xiàn)代人新獲得的一個重要的溝通手段，實(shí)現(xiàn)短信的自動收發(fā)與管理能夠很方便的實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通,，及時方便,。坐席人員用鼠標(biāo)就可以實(shí)現(xiàn)對多個客戶發(fā)送及時信息或近期公司的促銷信息，客戶發(fā)來的信息可以保存在相關(guān)的目錄下,，方便后期的管理,。七、電子郵件的收發(fā)管理電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段,，當(dāng)然也是為不方便用電話的客戶(如聾啞人),，擁有這個功能***是對客戶的關(guān)懷。其使用的形式與短信,、傳真類似,。電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段，當(dāng)然也是為不方便用電話的客戶,，擁有這個功能是對客戶的關(guān)懷,。

ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開銷,，并使公司能更好的利用**,。三 、流程編輯用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合,，方便,、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù)。對業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問,，通過系統(tǒng)提供的外部服務(wù)控件可以方便地實(shí)現(xiàn),。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移。利用業(yè)務(wù)生成系統(tǒng),，可在短的時間內(nèi)生成大量的自動語音處理流程,。如與交換數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，可用以實(shí)現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能,，實(shí)現(xiàn)各種動態(tài)信息的查詢,。由于采用開放動態(tài)鏈接庫的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)及控制交互，所以這些功能既可以由系統(tǒng)提供商負(fù)責(zé)開發(fā),，也可以由系統(tǒng)維護(hù)人員生成，并可隨時添加新的功能,。其使用的形式與短信,、傳真類似,。松江區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)銷售

自動備份：可設(shè)置自動備份的時間、備份介質(zhì)(如：硬盤,、CD-R,、MO等數(shù)據(jù)存儲設(shè)備)。普陀區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)圖片

是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn),，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究,，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度,，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實(shí)踐,；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程，**終實(shí)現(xiàn)電子化,、自動化運(yùn)營目標(biāo)的過程中,，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化管理方法,、解決方案的總和,。七、CRM是Customer Relationship Management的簡寫,，即客戶關(guān)系管理,。CRM的主要含義就是通過對***資料的深入分析，來提高客戶滿意程度,，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段,。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生,、發(fā)展的信息歸集,。客戶關(guān)系管理的**是客戶價值管理,，通過“一對一”營銷原則,，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率,，實(shí)現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn),，從而***提升企業(yè)盈利能力。普陀區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)圖片

上?；叟笮畔⒖萍加邢薰驹谕袠I(yè)領(lǐng)域中,，一直處在一個不斷銳意進(jìn)取，不斷制造創(chuàng)新的市場高度,，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，在上海市等地區(qū)的安全、防護(hù)中始終保持良好的商業(yè)口碑，成績讓我們喜悅,，但不會讓我們止步,，殘酷的市場磨煉了我們堅強(qiáng)不屈的意志，和諧溫馨的工作環(huán)境,，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取的無限潛力，慧朋供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來,，回首過去,，我們不會因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績而沾沾自喜，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍,，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要不畏困難,，激流勇進(jìn),，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來,！