（2）綜合性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理,、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理,、信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng),，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo),、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動(dòng)化的要求,，運(yùn)用統(tǒng)一的信息庫(kù)，開(kāi)展有效的交流管理和執(zhí)行支持,，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式,。（3）集成性CRM解決方案因其具備強(qiáng)大的工作流引擎，可以確保各部門(mén)各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無(wú)縫連接,。因此,，CRM系統(tǒng)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)的集成，可以比較大限度地發(fā)揮企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的組件功能,，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能,，***優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，提升企業(yè)整體信息化水平,?？蛻絷P(guān)系管理簡(jiǎn)稱CRM（Customer Relationship Management）。松江區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

通過(guò)技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系,，并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值,，**終提**增長(zhǎng)的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問(wèn)題,。當(dāng)然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效,，還取決于企業(yè)是否真正理解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中,，是否真正提高了用戶滿意度等等,。六、客戶關(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)的包括判斷,、選擇,、爭(zhēng)取、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過(guò)程；寶山區(qū)定做CRM系統(tǒng)私人定做移動(dòng)CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的銷(xiāo)售管理,、客戶服務(wù)管理、日常事務(wù)管理等功能遷移到手機(jī),。

**早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是美國(guó),，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)專(zhuān)門(mén)收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息。到1990則演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷（Customer care）,。從管理科學(xué)的角度來(lái)考察,，客戶關(guān)系管理源于（CRM）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論；從解決方案的角度考察,，客戶關(guān)系管理（CRM）,，是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)**的經(jīng)濟(jì)學(xué)科已有將近百年的歷史,。近幾十年來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論和方法極大地推動(dòng)了西方國(guó)家工商業(yè)的發(fā)展,，深刻地影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)觀念以及人們的生活方式,。信息技術(shù)的長(zhǎng)足發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念的普及和應(yīng)用開(kāi)辟了廣闊的空間。我們看到,，信息技術(shù)正在迅猛地?cái)U(kuò)張其功能,，正在用從前科幻小說(shuō)描寫(xiě)過(guò)的方式進(jìn)行思維推理。在有些方面,，信息技術(shù)的智能正在取代人類(lèi)的智能,。

客戶關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度國(guó)際上一些非常有**的研究機(jī)構(gòu),經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個(gè)百分點(diǎn),其結(jié)果是企業(yè)的利潤(rùn)增加一倍”,；“一個(gè)非常滿意的客戶其購(gòu)買(mǎi)意愿比一個(gè)滿意客戶高出六倍”,；“2/3的客戶離開(kāi)供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對(duì)他們的關(guān)懷不夠”；“93%的企業(yè)CEO認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競(jìng)爭(zhēng)能力的**重要的因素”,；如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣,，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L(zhǎng)久,企業(yè)的相對(duì)投資回報(bào)就越高,，從而給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)就會(huì)越大。由此可見(jiàn)保留客戶非常非常重要,。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對(duì)企業(yè)提出的重要課題,。對(duì)于新客戶可以選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào),，了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席,。

ACD提高了系統(tǒng)的效率,，減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開(kāi)銷(xiāo)，并使公司能更好的利用**,。三 ,、流程編輯用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合，方便,、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù),。對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問(wèn)，通過(guò)系統(tǒng)提供的外部服務(wù)控件可以方便地實(shí)現(xiàn),。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移,。利用業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)，可在短的時(shí)間內(nèi)生成大量的自動(dòng)語(yǔ)音處理流程,。如與交換數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞,，可用以實(shí)現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能，實(shí)現(xiàn)各種動(dòng)態(tài)信息的查詢,。由于采用開(kāi)放動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)及控制交互,，所以這些功能既可以由系統(tǒng)提供商負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)，也可以由系統(tǒng)維護(hù)人員生成,，并可隨時(shí)添加新的功能,。多路同時(shí)錄音：可同時(shí)錄音多路電話，而且各通道之間互不干擾,，對(duì)通話質(zhì)量沒(méi)有影響,。松江區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

客戶關(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時(shí)，反映出在營(yíng)銷(xiāo)體系中各種交叉功能的組合,，其重點(diǎn)在于贏得客戶,。松江區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

4、費(fèi)用查詢和統(tǒng)計(jì)：查看企業(yè)各類(lèi)費(fèi)用和明細(xì)支出情況,，并可按費(fèi)用大類(lèi),、費(fèi)用項(xiàng)目、按年/月,、按業(yè)務(wù)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，顯示統(tǒng)計(jì)圖表。采購(gòu)員數(shù)據(jù)錄入：1,、采購(gòu)訂單的錄入：錄入供應(yīng)商名稱,、采購(gòu)產(chǎn)品明細(xì)等，可根據(jù)預(yù)設(shè)好的打印模版（用戶可自行設(shè)計(jì)定制）打印/傳真采購(gòu)訂單,，或?qū)С鯡xcel表發(fā)送郵件,。2,、采購(gòu)收貨單的錄入：供應(yīng)商發(fā)貨收妥入庫(kù)后，錄入收貨信息,，如果之前有錄入采購(gòu)訂單,，可直接從采購(gòu)訂單將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)出，不必重新錄入,。管理理念CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理，是伴隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進(jìn)入中國(guó)的,。Oracle 于兩年前就在中國(guó)開(kāi)始了客戶關(guān)系管理（CRM）的市場(chǎng)教育和普及工作,。松江區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)現(xiàn)貨

上海慧朋信息科技有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中,，一直處在一個(gè)不斷銳意進(jìn)取,，不斷制造創(chuàng)新的市場(chǎng)高度，多年以來(lái)致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價(jià)值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，在上海市等地區(qū)的安全,、防護(hù)中始終保持良好的商業(yè)口碑，成績(jī)讓我們喜悅,，但不會(huì)讓我們止步,，殘酷的市場(chǎng)磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志，和諧溫馨的工作環(huán)境,，富有營(yíng)養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取的無(wú)限潛力，慧朋供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來(lái),，回首過(guò)去,，我們不會(huì)因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜，相反的是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)氛圍,，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要不畏困難,，激流勇進(jìn),，以一個(gè)更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來(lái),！