CRM是一個(gè)獲取,、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程,。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際**的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式,也是一種以信息技術(shù)為手段,、有效提高企業(yè)收益,、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法,。CRM的實(shí)施目標(biāo)就是通過(guò)***提升企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理來(lái)降低企業(yè)成本,,通過(guò)提供更快速和周到的質(zhì)量服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制,,CRM極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,,實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售,、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域,。當(dāng)系統(tǒng)安裝了一個(gè) 20G 硬盤時(shí),錄音容量約 3400 小時(shí),。黃浦區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)24小時(shí)服務(wù)
4.明確企業(yè)應(yīng)用需求對(duì)客戶需求進(jìn)行了解后,,要在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析、評(píng)估和重構(gòu),,重新建立新業(yè)務(wù)流程,。這一過(guò)程需要***征求員工意見(jiàn),確?;鶎訂T工和管理人員的***參與,,以確保該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)**終使用員工所需要的各種功能。5.確定合適的方案,,統(tǒng)籌資源,,分段推進(jìn)CRM方案的推進(jìn)不是一蹴而就的,應(yīng)當(dāng)以漸進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn),,這樣企業(yè)才可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并充分地理解和解決,,并且也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調(diào)整。必須強(qiáng)調(diào)的是要根據(jù)需要逐步增加新的功能,,這樣不僅更有適用性,而且能夠避免一次性增加造成的系統(tǒng)上的混亂,。楊浦區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)廠家直銷錄音編輯與查詢:可采用多種方式對(duì)錄音文件查詢,,并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對(duì)錄音文件進(jìn)行編輯。
四,、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng),。它通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶信息資源,以更有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系,,在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享,,從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,為客戶提供更經(jīng)濟(jì),、快捷,、周到的產(chǎn)品和服務(wù),,保持和吸引更多的客戶,以求**終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)比較大化的目的,。五,、CRM 是 Customer Relationship Management(客戶關(guān)系管理)的縮寫,它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù),,也是一種新的運(yùn)作模式,,它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制,。是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,,企業(yè)據(jù)此贏得客戶,并且留住客戶,,讓客戶滿意,。
ACD提高了系統(tǒng)的效率,減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開(kāi)銷,,并使公司能更好的利用**,。三 、流程編輯用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合,,方便,、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù)。對(duì)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問(wèn),,通過(guò)系統(tǒng)提供的外部服務(wù)控件可以方便地實(shí)現(xiàn),。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移。利用業(yè)務(wù)生成系統(tǒng),,可在短的時(shí)間內(nèi)生成大量的自動(dòng)語(yǔ)音處理流程,。如與交換數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞,可用以實(shí)現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能,,實(shí)現(xiàn)各種動(dòng)態(tài)信息的查詢,。由于采用開(kāi)放動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)及控制交互,所以這些功能既可以由系統(tǒng)提供商負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā),,也可以由系統(tǒng)維護(hù)人員生成,,并可隨時(shí)添加新的功能。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,,強(qiáng)調(diào)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理,。
綜上,客戶關(guān)系管理(CRM)有三層含義:(1)體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念(2)是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制(3)是企業(yè)管理中信息技術(shù),、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和,。CRM是什么**早提出該概念的Gartner Group認(rèn)為:所謂的客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供***的管理視角;賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,,比較大化客戶的收益率,。一,、CRM是一項(xiàng)營(yíng)商策略,透過(guò)選擇和管理客戶達(dá)至比較大的長(zhǎng)期價(jià)值,。CRM需要用以客戶為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)推廣,、營(yíng)銷和服務(wù)過(guò)程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo),、策略和文化,,應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。對(duì)于新客戶可以選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào),,了解服務(wù)中心的業(yè)務(wù)情況,、如需人工幫助可轉(zhuǎn)入相關(guān)人工座席。崇明區(qū)便宜的CRM系統(tǒng)供應(yīng)商家
為了保障CRM系統(tǒng)的成功應(yīng)用,,使系統(tǒng)的使用人員盡快掌握使用方法,,開(kāi)展及時(shí)的培訓(xùn)非常必要。黃浦區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)24小時(shí)服務(wù)
可以對(duì)所有通話錄音,,也可選擇特定號(hào)碼錄音,。自動(dòng)識(shí)別通話與上網(wǎng),不對(duì)上網(wǎng)用戶錄音(如撥打163 上網(wǎng),,錄音系統(tǒng)不啟動(dòng)錄音) 線上(On-line)即時(shí)***錄音:可實(shí)時(shí)***每一條線路的通話內(nèi)容,,并可隨時(shí)調(diào)節(jié)音量。 錄音編輯與查詢:可采用多種方式對(duì)錄音文件查詢,,并可根據(jù)通話內(nèi)容及聯(lián)系人等重要信息對(duì)錄音文件進(jìn)行編輯,。 網(wǎng)絡(luò)查聽(tīng):LinkTel-VR錄音系統(tǒng)引入了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使用戶可通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程查聽(tīng),。 自動(dòng)備份:可設(shè)置自動(dòng)備份的時(shí)間,、備份介質(zhì)(如:硬盤、CD-R,、MO等數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備),。黃浦區(qū)哪里有CRM系統(tǒng)24小時(shí)服務(wù)
上海慧朋信息科技有限公司是一家有著先進(jìn)的發(fā)展理念,,先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),,在發(fā)展過(guò)程中不斷完善自己,要求自己,,不斷創(chuàng)新,時(shí)刻準(zhǔn)備著迎接更多挑戰(zhàn)的活力公司,,在上海市等地區(qū)的安全,、防護(hù)中匯聚了大量的人脈以及**,在業(yè)界也收獲了很多良好的評(píng)價(jià),,這些都源自于自身的努力和大家共同進(jìn)步的結(jié)果,,這些評(píng)價(jià)對(duì)我們而言是比較好的前進(jìn)動(dòng)力,,也促使我們?cè)谝院蟮牡缆飞媳3謯^發(fā)圖強(qiáng)、一往無(wú)前的進(jìn)取創(chuàng)新精神,,努力把公司發(fā)展戰(zhàn)略推向一個(gè)新高度,,在全體員工共同努力之下,全力拼搏將共同慧朋供應(yīng)和您一起攜手走向更好的未來(lái),,創(chuàng)造更有價(jià)值的產(chǎn)品,,我們將以更好的狀態(tài),更認(rèn)真的態(tài)度,,更飽滿的精力去創(chuàng)造,,去拼搏,去努力,,讓我們一起更好更快的成長(zhǎng),!