客戶關(guān)系管理的功能可以歸納為三個(gè)方面：市場營銷中的客戶關(guān)系管理,、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)過程中的客戶關(guān)系管理,，以下簡稱為市場營銷,、銷售,、客戶服務(wù)。市場營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場營銷過程中,，可有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體,，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè),、哪個(gè)年齡層次,、哪個(gè)地域等等，從而幫助市場人員進(jìn)行精確的市場投放,?？蛻絷P(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算,，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場活動的效果報(bào)表,。自動記錄主叫號碼、被叫號碼,，識別來電者的身份,。靜安區(qū)安裝CRM系統(tǒng)廠家價(jià)格

 五、 自動收發(fā)傳真功能  自動傳真：客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務(wù),，傳真服務(wù)器會自動根據(jù)客戶的輸入動態(tài)生成傳真文件(包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫資料動態(tài)生成的報(bào)表),，并自動發(fā)送傳真給客戶，而不需要人工的干預(yù),。電腦傳真：如果業(yè)務(wù)代理在與客戶交談時(shí)需要立即為客戶發(fā)傳真,，她可以啟動座席電腦上的桌面?zhèn)髡妫瑒t當(dāng)前客戶的資料如客戶名,、傳真號等就會自動調(diào)出,，再選擇客戶所需的傳真內(nèi)容，然后業(yè)務(wù)代理就可以點(diǎn)擊發(fā)送按鈕把傳真發(fā)送出去了,。靜安區(qū)安裝CRM系統(tǒng)廠家價(jià)格與熱線電話相比,，客戶服務(wù)中心運(yùn)營 成本更低，服務(wù)質(zhì)量更高 ,。

（4）智能化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成熟,，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銷售、營銷,、客戶服務(wù)等商業(yè)流程的自動化,，減少大量的人力物流，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合,，為決策提供強(qiáng)有力的依據(jù),。同時(shí)，客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能對商業(yè)流程和數(shù)據(jù)采取集中管理，**簡化軟件的部署,、維護(hù)和升級工作,；基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使用戶和員工可隨時(shí)隨地訪問企業(yè),，減少大量的交易成本,?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)與其他企業(yè)管理信息系統(tǒng)集成后,，將使商業(yè)智能得到更大的發(fā)揮，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會,、改善產(chǎn)品定價(jià)方案,、提高客戶忠誠度，從而提高市場占有率提供支持,。 [1

客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié),。客戶關(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等）,，產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、適合客戶使用、保證安全可靠）,，服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗(yàn)）,，售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理）,。在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上,，營造出友好、激勵(lì),、高效的氛圍,。對客戶關(guān)懷意義比較大的四個(gè)實(shí)際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的**）、溝通方式,、銷售激勵(lì)和公共關(guān)系,。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中，使得客戶關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量,，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略,，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度。移動CRM它將原有CRM系統(tǒng)上的銷售管理,、客戶服務(wù)管理,、日常事務(wù)管理等功能遷移到手機(jī)。

成功的客戶自**將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度**終提高公司的利潤率,?？蛻絷P(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時(shí)，反映出在營銷體系中各種交叉功能的組合,，其重點(diǎn)在于贏得客戶,。這樣,，營銷重點(diǎn)從客戶需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、資金和管理資源直接集中在這兩個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上,。1999年,，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,，強(qiáng)調(diào)對供應(yīng)鏈進(jìn)行整體管理,。而客戶作為供應(yīng)鏈中的一環(huán)，為什么要針對它單獨(dú)提出一個(gè)CRM概念呢,？培訓(xùn)對象主要應(yīng)包括企業(yè)的管理人員,、銷售人員和服務(wù)人員，內(nèi)容應(yīng)該包括使用方法,、注意事項(xiàng)和維護(hù)要點(diǎn)等,。崇明區(qū)安裝CRM系統(tǒng)廠家價(jià)格

同時(shí)，客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能對商業(yè)流程和數(shù)據(jù)采取集中管理,，軟件的部署,、維護(hù)和升級工作；靜安區(qū)安裝CRM系統(tǒng)廠家價(jià)格

4,、費(fèi)用查詢和統(tǒng)計(jì)：查看企業(yè)各類費(fèi)用和明細(xì)支出情況,，并可按費(fèi)用大類、費(fèi)用項(xiàng)目,、按年/月,、按業(yè)務(wù)員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，顯示統(tǒng)計(jì)圖表,。采購員數(shù)據(jù)錄入：1,、采購訂單的錄入：錄入供應(yīng)商名稱、采購產(chǎn)品明細(xì)等,，可根據(jù)預(yù)設(shè)好的打印模版（用戶可自行設(shè)計(jì)定制）打印/傳真采購訂單,，或?qū)С鯡xcel表發(fā)送郵件。2,、采購收貨單的錄入：供應(yīng)商發(fā)貨收妥入庫后,，錄入收貨信息，如果之前有錄入采購訂單,，可直接從采購訂單將相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)出,，不必重新錄入。管理理念CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理,，是伴隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮進(jìn)入中國的,。Oracle 于兩年前就在中國開始了客戶關(guān)系管理（CRM）的市場教育和普及工作。靜安區(qū)安裝CRM系統(tǒng)廠家價(jià)格

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