企業(yè)的客戶成千上萬,，企業(yè)對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別,。應該采取何種措施來細分客戶,對細分客戶應采取何種形式的市場活動,，采取何種程度的關懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關系管理面臨的挑戰(zhàn),。功能作用CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結果,，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它實施于企業(yè)的市場營銷,、銷售,、服務與技術支持等與客戶相關的領域。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式,、專為中小企業(yè)量身打造的在線營銷管理,、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具,。那么CRM具體有哪些作用呢,？用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合，方便,、快捷地生成所需要的業(yè)務,。楊浦區(qū)定做CRM系統(tǒng)銷售

客戶關系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）,，是指企業(yè)為提高核心競爭力,，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互,，從而提升其管理方式,，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其**終目標是吸引新客戶,、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,，增加市場。對客戶關系管理應用的重視來源于企業(yè)對客戶長期管理的觀念,，這種觀念認為客戶是企業(yè)**重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自**的要求下發(fā)展,。黃浦區(qū)安裝CRM系統(tǒng)廠家價格適合多種錄音環(huán)境：可直接對直線電話錄音；也可與交換機配合使用,，對交換機的外線,、內線同時錄音。

客戶關懷的目的是增強客戶滿意度與忠誠度國際上一些非常有**的研究機構,經(jīng)過深入的調查研究以后分別得出了這樣一些結論,，“把客戶的滿意度提高五個百分點,其結果是企業(yè)的利潤增加一倍”,；“一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍”；“2/3的客戶離開供應商是因為供應商對他們的關懷不夠”,；“93%的企業(yè)CEO認為客戶關系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的**重要的因素”,；如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣，客戶同樣也是有生命周期的,?？蛻舻谋３种芷谠介L久,企業(yè)的相對投資回報就越高,，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大。由此可見保留客戶非常非常重要,。保留什么樣的客戶,如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題,。

在CRM中客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)。在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務制度中,，只有廠房,、設備、現(xiàn)金,、**,、**等是資產(chǎn)。隨著科技的發(fā)展,，開始把技術,、人才視為企業(yè)的資產(chǎn)。對技術以及人才加以百般重視,。然而,，這種劃分資產(chǎn)的理念，是一種閉環(huán)式的,，而不是開放式的,。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論，還是新出現(xiàn)的人才和技術資產(chǎn)論,，都是企業(yè)能夠得以實現(xiàn)價值的部分條件,，而不是完全條件，其缺少的部分就是產(chǎn)品實現(xiàn)其價值的***階段,，同時也是**重要的階段,，在這個階段的主導者就是客戶。與熱線電話相比,，客戶服務中心運營 成本更低,，服務質量更高 。

數(shù)據(jù)錄入1,、**的錄入及維護：業(yè)務員在日常業(yè)務拓展過程中,，將名片或從其它途徑收集到的客戶及相關聯(lián)系人的信息及時錄入系統(tǒng)，如果客戶的地址,、電話或聯(lián)系人等信息發(fā)生變更時,，也及時對系統(tǒng)中的**進行更新；2,、聯(lián)系記錄的錄入：業(yè)務員平時聯(lián)系客戶，不管以電話,、郵件,、即時通訊,、上門拜訪等各種聯(lián)系方式，應將與客戶聯(lián)系溝通的內容及時錄入系統(tǒng),；3,、報價單的錄入：業(yè)務員平時給客戶報價，可將報價信息錄入系統(tǒng),，系統(tǒng)可按預設好的打印模版（用戶可自行設計定制）打印報價單或轉為Excel表格,，**節(jié)省手工制作的時間，并方便查詢歷史報價,。以下摘錄國外研究CRM的幾位對CRM的不同定義,，通過這些定義讓我們對CRM有一個初步的認識。黃浦區(qū)安裝CRM系統(tǒng)廠家價格

CRM解決方案因其具備強大的工作流引擎,，可以確保各部門各系統(tǒng)的任務都能夠動態(tài)協(xié)調和無縫連接,。楊浦區(qū)定做CRM系統(tǒng)銷售

原因之一在于，在ERP的實際應用中人們發(fā)現(xiàn),，由于ERP系統(tǒng)本身功能方面的局限性,，也由于IT技術發(fā)展階段的局限性，ERP系統(tǒng)并沒有很好地實現(xiàn)對供應鏈下游（客戶端）的管理,，針對3C因素中的客戶多樣性,，ERP并沒有給出良好的解決辦法。另一方面,，到90年代末期,，互聯(lián)網(wǎng)的應用越來越普及，CTI,、**處理技術（如數(shù)據(jù)倉庫,、商業(yè)智能、知識發(fā)現(xiàn)等技術）得到了長足的發(fā)展,。結合新經(jīng)濟的需求和新技術的發(fā)展,，Gartner Group Inc提出了CRM概念。從90年代末期開始,，CRM市場一直處于一種性增長的狀態(tài),。楊浦區(qū)定做CRM系統(tǒng)銷售

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