客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡(jiǎn)稱CRM）,，是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互,，從而提升其管理方式,，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其**終目標(biāo)是吸引新客戶,、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,，增加市場(chǎng)。對(duì)客戶關(guān)系管理應(yīng)用的重視來(lái)源于企業(yè)對(duì)客戶長(zhǎng)期管理的觀念,，這種觀念認(rèn)為客戶是企業(yè)**重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自**的要求下發(fā)展,。很多企業(yè)的是分散積累的，這直接導(dǎo)致記錄的不完整,，價(jià)值不高。長(zhǎng)寧區(qū)定做CRM系統(tǒng)24小時(shí)服務(wù)

系統(tǒng)管理：可設(shè)定不同等級(jí)的密碼保護(hù),，除了系統(tǒng)管理員使用***的密碼外,，還有用戶密碼、錄音文檔查詢密碼等多種保護(hù)措施,。 錄音文件的兩級(jí)保護(hù)：除了按用戶要求進(jìn)行備份外,，LinkTel-VR錄音系統(tǒng)還增加了錄音文件整理程序，整理程序可以恢復(fù)由于用戶誤操作而刪除的重要信息,。 多種壓縮方式：PCM(35hr/G),、ADPCM(70hr/G) 、GSM(175hr/G) ,。比較大壓縮率為5倍,，采用GSM壓縮方式，錄音時(shí)間比無(wú)壓縮方式的錄音時(shí)間長(zhǎng)五倍,。例如,，當(dāng)系統(tǒng)安裝了一個(gè) 20G 硬盤(pán)時(shí)，錄音容量約 3400 小時(shí),。 可設(shè)定工作時(shí)段：為增加系統(tǒng)使用彈性,，除選擇24小時(shí)錄音外，系統(tǒng)可在三個(gè)工作時(shí)段范圍工作，在非工作時(shí)段系統(tǒng)停止錄音,。浦東新區(qū)定制CRM系統(tǒng)24小時(shí)服務(wù)多路同時(shí)錄音：可同時(shí)錄音多路電話,，而且各通道之間互不干擾，對(duì)通話質(zhì)量沒(méi)有影響,。

客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱CRM（Customer Relationship Management）,。客戶關(guān)系管理模塊示意圖CRM概念引入中國(guó)已有數(shù)年,，其字面意思是客戶關(guān)系管理,，但其深層的內(nèi)涵卻有許多的解釋。以下摘錄國(guó)外研究CRM的幾位**對(duì)CRM的不同定義,，通過(guò)這些定義讓我們對(duì)CRM有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí),。從字義上看，它是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系,。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程,。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo),、策略和企業(yè)文化，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理,。

1,、維護(hù)老客戶，尋找新客戶研究表明,，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶付出的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍,，而企業(yè)通過(guò)建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)?*進(jìn)行收集、整理和分析,，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享,，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶的關(guān)系,。并且,，CRM系統(tǒng)依托于先進(jìn)的信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測(cè)市場(chǎng)發(fā)展需求,，有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶,、及時(shí)把握商機(jī)和占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，是企業(yè)不斷開(kāi)拓新客戶和新市場(chǎng)的重要幫手,。2,、避免**過(guò)于分散引起的客戶流失很多企業(yè)的**是分散積累的，這直接導(dǎo)致**記錄的不完整,，價(jià)值不高,。同時(shí)由于銷售人員的流動(dòng),，**會(huì)不斷流失。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問(wèn)題,，從而及時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整,，避免客戶無(wú)故流失。如與交換數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞,，可用以實(shí)現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能,，實(shí)現(xiàn)各種動(dòng)態(tài)信息的查詢。

4.明確企業(yè)應(yīng)用需求對(duì)客戶需求進(jìn)行了解后,，要在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析,、評(píng)估和重構(gòu)，重新建立新業(yè)務(wù)流程,。這一過(guò)程需要***征求員工意見(jiàn),，確保基層員工和管理人員的***參與,，以確保該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)**終使用員工所需要的各種功能,。5.確定合適的方案，統(tǒng)籌資源,，分段推進(jìn)CRM方案的推進(jìn)不是一蹴而就的,，應(yīng)當(dāng)以漸進(jìn)的方式逐步實(shí)現(xiàn)，這樣企業(yè)才可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并充分地理解和解決,，并且也可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調(diào)整,。必須強(qiáng)調(diào)的是要根據(jù)需要逐步增加新的功能，這樣不僅更有適用性,，而且能夠避免一次性增加造成的系統(tǒng)上的混亂,。從90年代末期開(kāi)始，CRM市場(chǎng)一直處于一種增長(zhǎng)的狀態(tài),。長(zhǎng)寧區(qū)定做CRM系統(tǒng)24小時(shí)服務(wù)

電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段，當(dāng)然也是為不方便用電話的客戶,，擁有這個(gè)功能是對(duì)客戶的關(guān)懷,。長(zhǎng)寧區(qū)定做CRM系統(tǒng)24小時(shí)服務(wù)

日常使用1、客戶聯(lián)系的提醒： ***或明天應(yīng)聯(lián)系的客戶,；逾期未及時(shí)聯(lián)系的客戶,；逾期未及時(shí)下單或長(zhǎng)期沒(méi)有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶；2,、**的查詢和分析統(tǒng)計(jì)：按客戶名稱關(guān)鍵詞模糊查詢,，防止撞單；3,、每天客戶聯(lián)系拜訪情況的查詢和分析,；4,、業(yè)績(jī)查詢和統(tǒng)計(jì)；5,、應(yīng)收款的提醒,；6、工資,、提成及費(fèi)用的查詢,。數(shù)據(jù)錄入：1、合同訂單的錄入：客戶傳真訂單過(guò)來(lái),、或與客戶簽訂銷售合同后,，及時(shí)將訂單信息錄入系統(tǒng)，包括訂購(gòu)產(chǎn)品的型號(hào),、數(shù)量,、單價(jià)、金額等數(shù)據(jù),；如果每張訂單的產(chǎn)品不超過(guò)5個(gè),，一般錄入時(shí)間不會(huì)超過(guò)1分鐘；以每天30-50張訂單計(jì)算,，錄入時(shí)間為半小時(shí)-1小時(shí),；長(zhǎng)寧區(qū)定做CRM系統(tǒng)24小時(shí)服務(wù)

上海慧朋信息科技有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中,，一直處在一個(gè)不斷銳意進(jìn)取,，不斷制造創(chuàng)新的市場(chǎng)高度，多年以來(lái)致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價(jià)值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，在上海市等地區(qū)的安全,、防護(hù)中始終保持良好的商業(yè)口碑，成績(jī)讓我們喜悅,，但不會(huì)讓我們止步,，殘酷的市場(chǎng)磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志，和諧溫馨的工作環(huán)境,，富有營(yíng)養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取的無(wú)限潛力，慧朋供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來(lái),，回首過(guò)去,，我們不會(huì)因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜，相反的是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)氛圍,，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要不畏困難,，激流勇進(jìn),，以一個(gè)更嶄新的精神面貌迎接大家,，共同走向輝煌回來(lái)！