1,、維護老客戶,，尋找新客戶研究表明,，開發(fā)一個新客戶付出的成本是維護一個老客戶的5倍,，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)?*進行收集、整理和分析,，并實現(xiàn)內(nèi)部資源共享,，能有效提高服務(wù)水平,，保持與老客戶的關(guān)系,。并且，CRM系統(tǒng)依托于先進的信息平臺和數(shù)據(jù)分析平臺,，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測市場發(fā)展需求,，有助于企業(yè)尋找目標客戶、及時把握商機和占領(lǐng)更多的市場份額,，是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手,。2、避免**過于分散引起的客戶流失很多企業(yè)的**是分散積累的，這直接導(dǎo)致**記錄的不完整,，價值不高,。同時由于銷售人員的流動，**會不斷流失,。而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準確得知客戶整體推進狀況和存在的問題,，從而及時開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶無故流失,。ACD提高了系統(tǒng)的效率,，減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用,。松江區(qū)定做CRM系統(tǒng)推薦貨源

ACD提高了系統(tǒng)的效率,，減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用**,。三 ,、流程編輯用戶可以根據(jù)系統(tǒng)提供的控件任意組合，方便,、快捷地生成所需要的業(yè)務(wù),。對業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的訪問，通過系統(tǒng)提供的外部服務(wù)控件可以方便地實現(xiàn),。不同業(yè)務(wù)流程之間可以相互轉(zhuǎn)移,。利用業(yè)務(wù)生成系統(tǒng)，可在短的時間內(nèi)生成大量的自動語音處理流程,。如與交換數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)傳遞,，可用以實現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能，實現(xiàn)各種動態(tài)信息的查詢,。由于采用開放動態(tài)鏈接庫的形式進行數(shù)據(jù)及控制交互,，所以這些功能既可以由系統(tǒng)提供商負責開發(fā)，也可以由系統(tǒng)維護人員生成,，并可隨時添加新的功能,。青浦區(qū)定做CRM系統(tǒng)圖片它既可以像一般的CRM產(chǎn)品一樣，在公司的局域網(wǎng)里進行操作,，也可以在員工外出時,，通過手機進行操作。

客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié),?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標準,、適合客戶使用,、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗），售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴,，以及維護和修理）,。在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好,、激勵,、高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義比較大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的**）,、溝通方式,、銷售激勵和公共關(guān)系。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中,，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標來測量,，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度,。

根據(jù)CRM管理側(cè)重點不同又分為操作型和分析型CRM,。大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業(yè)流程的每個環(huán)節(jié),，而分析型CRM則偏重于數(shù)據(jù)分析,。1.提高市場營銷效果2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持3.提供技術(shù)支持的重要手段4.為財務(wù)金融策略提供決策支持5.為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)6.使企業(yè)的資源得到合理利用7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力9.改善企業(yè)服務(wù)，提高客戶滿意度10.提高企業(yè)的銷售收入11.推動了企業(yè)文化的變革12.與IM集成,，可以快速與客戶溝通如與交換數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)傳遞,，可用以實現(xiàn)各種各樣復(fù)雜的功能，實現(xiàn)各種動態(tài)信息的查詢,。

銷售銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分,，主要包括潛在客戶、客戶,、聯(lián)系人,、業(yè)務(wù)機會、訂單,、回款單,、報表統(tǒng)計圖等模塊。業(yè)務(wù)員通過記錄溝通內(nèi)容,、建立日程安排,、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽**有效縮短了工作時間,，而大額業(yè)務(wù)提醒,、銷售漏斗分析,、業(yè)績指標統(tǒng)計,、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售周期，從而實現(xiàn)比較大效益的業(yè)務(wù)增長,?？蛻舴?wù)客戶服務(wù)主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題,，提高客戶滿意度,，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋,、解決方案,、滿意度調(diào)查等功能。同時由于銷售人員的流動,，會不斷流失,。青浦區(qū)定做CRM系統(tǒng)圖片

其使用的形式與短信、傳真類似,。松江區(qū)定做CRM系統(tǒng)推薦貨源

日常使用1,、客戶聯(lián)系的提醒： ***或明天應(yīng)聯(lián)系的客戶；逾期未及時聯(lián)系的客戶,；逾期未及時下單或長期沒有業(yè)務(wù)往來的客戶,；2、**的查詢和分析統(tǒng)計：按客戶名稱關(guān)鍵詞模糊查詢,，防止撞單,；3、每天客戶聯(lián)系拜訪情況的查詢和分析,；4,、業(yè)績查詢和統(tǒng)計；5,、應(yīng)收款的提醒,；6、工資,、提成及費用的查詢,。數(shù)據(jù)錄入：1、合同訂單的錄入：客戶傳真訂單過來,、或與客戶簽訂銷售合同后,，及時將訂單信息錄入系統(tǒng)，包括訂購產(chǎn)品的型號,、數(shù)量,、單價、金額等數(shù)據(jù),；如果每張訂單的產(chǎn)品不超過5個,，一般錄入時間不會超過1分鐘,；以每天30-50張訂單計算，錄入時間為半小時-1小時,；松江區(qū)定做CRM系統(tǒng)推薦貨源

上?；叟笮畔⒖萍加邢薰驹谕袠I(yè)領(lǐng)域中，一直處在一個不斷銳意進取,，不斷制造創(chuàng)新的市場高度,，多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標準，在上海市等地區(qū)的安全,、防護中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績讓我們喜悅，但不會讓我們止步,，殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,，勇于進取的無限潛力,，慧朋供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來，回首過去,，我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜,，相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準備,，要不畏困難，激流勇進,，以一個更嶄新的精神面貌迎接大家,，共同走向輝煌回來！