總之，服務(wù)人員要根據(jù)崗位責(zé)任制的規(guī)定,，明確自己的職責(zé)范圍,、服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)該具備的服務(wù)技能及理論知識,，向主管（領(lǐng)班）負責(zé),。⑵督導(dǎo)層主管（領(lǐng)班）主要負責(zé)安排日常工作，監(jiān)督本班組服務(wù)員的服務(wù)工作,，隨時檢查其服務(wù)是否符合本酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。作為主管（領(lǐng)班）還要隨時地協(xié)助本班服務(wù)員進行工作或是代班服務(wù)。特別是在服務(wù)高峰的時候,，或是服務(wù)人員缺少的情況下,，領(lǐng)班要親自參加服務(wù)工作，因此領(lǐng)班必須具有較高的服務(wù)技能和服務(wù)技巧,，是本班服務(wù)員的榜樣,，是服務(wù)現(xiàn)場的組織者和指揮者。否則他就不具備領(lǐng)導(dǎo)本班服務(wù)員的**。⑷總經(jīng)理決策層酒店的總經(jīng)理主要負責(zé)制訂企業(yè)的經(jīng)營方針,，確定和尋找酒店的客源市場和發(fā)展目標(biāo),，酒店管理的原則：酒店是面向社會的服務(wù)行業(yè)，要完成對客服務(wù)工作,，需要各個部門的密切合作,，由各個崗位共同來完成。這就需要有統(tǒng)一的管理原則來維護酒店的運作,。各類酒店,、飯店、賓館的商務(wù)部門從事業(yè)務(wù)洽談,、對外聯(lián)絡(luò)服務(wù)工作,；閔行區(qū)信息酒店服務(wù)誠信合作

對直接上司負責(zé)的原則每個員工只有一個上司，只對自己的直接上司負責(zé),。由直接上司來指揮安排,、檢查和督導(dǎo)屬下的工作，形成一個一級管一級的垂直領(lǐng)導(dǎo)方式,。每個員工只接受一個上司的指令,，下級不越級反映，上級不越權(quán)指揮,，各安職守,，各盡其責(zé)。②二線為**部門服務(wù)的原則**部門處于對客的前沿,，他們視客人的需求為己任,，客人的需求就是命令。為了保證對客服務(wù)機制的暢通,，二線部門要樹立大局意識,、服務(wù)意識,，要保障**部門的工作順利進行,。③授權(quán)的原則為了提高管理效率，調(diào)動下屬的積極性,，上司不要大事小事都攬在自己手上,，要學(xué)會授權(quán)。要授權(quán)給那些有責(zé)任心,、工作能力強的下屬,，并且要相信他們的能力。④時間管理原則酒店的工作特點決定了任何一項服務(wù)活動都是有時間要求的,。一是對客服務(wù)有時間標(biāo)準(zhǔn),，二是酒店內(nèi)部的運行也要有時間規(guī)定。這就要求管理人員要牢固樹立時間就是金錢的觀念。⑤溝通協(xié)調(diào)原則酒店的溝通協(xié)調(diào)十分重要,，強調(diào)要加強上下級,、部門間、部門內(nèi)的有效溝通,、主動溝通,，保證溝通順暢。⑥目標(biāo)原則目標(biāo)是每個管理人員遵守的要求,，對確立的目標(biāo)每個管理者要認真完成,。目標(biāo)是一種追求，也是一種壓力要素一個宗旨：顧客是上帝,。二個態(tài)度：用心,、微笑。青浦區(qū)標(biāo)準(zhǔn)酒店服務(wù)哪個好2,、具有較好的專業(yè)基礎(chǔ)知識和自學(xué)能力,、進取創(chuàng)新意識；

協(xié)同性,。酒店員工在為客人提供服務(wù)時,，需要部門內(nèi)部以及部門之間的良好溝通和協(xié)作。如需要在房間用餐的顧客要求客房服務(wù)員為其聯(lián)系餐飲部送餐,，客房部員工則需要和餐飲部員工進行溝通,，共同完成客人的這項需求任務(wù)。要提供快捷質(zhì)量的服務(wù),，酒店員工在工作中必須共同協(xié)作,，這需要酒店內(nèi)部形成良好的工作氛圍和融洽的人際關(guān)系。研究表明,，積極的情感易使個體與他人建立積極的人際關(guān)系,。⒈3酒店基層員工的特點與情感管理***，酒店基層員工普遍呈現(xiàn)年輕化的現(xiàn)狀和趨勢,。由于青年自我意識的發(fā)展,，自尊心增強，一部分人具有隱藏自己內(nèi)心情感的傾向,。

全世界已有17個國際酒店管理集團在上海投資或管理高星級酒店,，酒店行業(yè)在不斷擴充，對人才的需求也不斷增加,，每年都需要數(shù)以千計的國際化酒店管理人才,，高級酒店管理人才也已成為國內(nèi)職場上熱門的高薪階層。國內(nèi)酒店從業(yè)人員,，以高薪階層為多,。酒店管理人員在中國**百萬年薪職業(yè)中排名第六,。酒店、旅游業(yè)將成為上海服務(wù)產(chǎn)業(yè)的支柱,。專業(yè)前景⒈隨著全球經(jīng)濟的不斷復(fù)蘇與快速發(fā)展,，酒店行業(yè)在全球與中國地區(qū)的發(fā)展速度與就業(yè)率將遠遠超出傳統(tǒng)型行業(yè)。⒉全球很多***大學(xué)均開設(shè)酒店管理專業(yè),，在這些***的大學(xué)旅游與酒店管理課程設(shè)置之中均提供為期半年至一年不等的帶薪實習(xí)和理論課程與實際操作相結(jié)合的活動內(nèi)容,，其畢業(yè)生就業(yè)率遠遠高于其它專業(yè)的學(xué)生。⒊酒店行業(yè)其薪金與社會福利收入遠遠高于其它傳統(tǒng)行業(yè),，同時隨著工作經(jīng)驗的增加其工作地位會穩(wěn)步上升,。⒋2010年上海世博會將會大力促進中國酒店行業(yè)的蓬勃發(fā)展⒌中國各地大中小城市均把旅游業(yè)作為其經(jīng)濟增漲的源動力，其**與社會投資將不斷增加，將會是中國相當(dāng)有活力的行業(yè)。6,、具有酒店的前廳,、客房,、餐飲、康樂、會展等管理與基本服務(wù)能力；

作為一個酒店管理人員,，自身的形象極為重要，首先必須給人留下比較嚴(yán)肅而親近的感覺,，那么就要不斷提升自己的形象,，頭發(fā)要干凈整潔，不應(yīng)該留長指甲,，保持職業(yè)可人的笑容,。酒店一再強調(diào)不要吸煙，目的除了要管理者保持良好的健康習(xí)慣保持身體健康外,，更加是為了規(guī)范管理者的自身形象,，更加好的為員工做表率，為客人服務(wù),，試想,，一個滿身***味的服務(wù)者如何為客人服務(wù)呢？作為酒店的管理人員,，每天必須不斷的和客人,，領(lǐng)導(dǎo)，同事以及下級員工交流,，那么對管理人員的溝通能力要求就很高。各類旅游公司,，旅游管理部門工作人員,；浙江口碑好的酒店服務(wù)創(chuàng)造輝煌

7,、具有較強的計算機操作、文字表達,、人際溝通能力以及一定的職業(yè)外語表達能力,。閔行區(qū)信息酒店服務(wù)誠信合作

為了滿足人群日益提高的品質(zhì)消費需求,我們也啟動了一系列改良計劃,將貿(mào)易的個性化、體驗感與相關(guān)設(shè)施的完備,、人性化服務(wù)相結(jié)合,用全新方案帶動整體水平,。旅行者對商務(wù)服務(wù)預(yù)訂系統(tǒng)感到失望，因為這些系統(tǒng)的選擇有限,、費率高,、技術(shù)陳舊、界面不方便——而這種沮喪情緒驅(qū)使許多人選擇使用既定工具之外的方式去進行預(yù)訂行為,。此外,，他們對一個簡單、充滿選擇的預(yù)訂體驗的期望部分是由他們在預(yù)訂休閑旅游時可以訪問的高質(zhì)量,、用戶友好的工具驅(qū)動的,。縱觀眾多青年旅社,，上海住宿,，員工宿舍，員工宿舍的案例,，可以總結(jié)出這么幾個基本要素：首先要有自己的跨產(chǎn)業(yè)鏈的夢工廠,，即專業(yè)技術(shù)人才平臺;第二要有充沛的資本池，可以調(diào)配各類資本保證中長線資本平衡;第三要有強的資源整合平臺,，以協(xié)助完成各類旅游項目;第四要有充分的管控平臺,，對待多業(yè)態(tài)多產(chǎn)品的開發(fā)和運營，要能在保證整體目標(biāo)情況下,，同步開發(fā),、同期運營。四者缺少其一,，都會出現(xiàn)問題,。隨著職達集團公司，成立于2006年初,，主營以年輕大學(xué)生和白領(lǐng)為主要客戶群的公寓住宿服務(wù)---職達青年旅社,，并圍繞這個群體，涉足人才服務(wù),、職業(yè)培訓(xùn),、影視廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù)。 職達是**家也是連鎖規(guī)模比較大的一家,，專業(yè)為青年大學(xué)生和白領(lǐng)提供上下鋪住宿服務(wù)的機構(gòu),。 目前,，職達青年公寓已在全國四大城市—北京、上海,、深圳,、廣州，擁有連鎖分店,。 九年中,，累計為超過50萬人次的大學(xué)生及白領(lǐng)提供服務(wù)。 職達創(chuàng)新的理念和模式,，自成立以來,，先后得到包括**電視臺、人民日報,、上海電視臺,、湖南衛(wèi)視、解放日報,、文匯報,、深圳特區(qū)報、廣州日報,、**,、法新社等國內(nèi)外300多家媒體的熱力報道；同時,，也得到團**,、上海市團市委、上海市人保局,、上海市總工會,、教育部和上海市教委、旅游局等多個黨政機構(gòu)的扶持和幫助,。在過去的五年里,，職達榮獲由上海副**胡延照先生親自頒發(fā)的上海人保局“**創(chuàng)業(yè)新秀”；團**“***創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”,；上海市閔行區(qū)“創(chuàng)業(yè)帶頭人”,；上海市總工會“女職工創(chuàng)業(yè)示范點”；上海共青團“大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地”,；東方衛(wèi)視“我為創(chuàng)業(yè)狂”***項目,，并由唐駿先生頒發(fā)獎牌；***財經(jīng)《誰來一起午餐》節(jié)目的人氣創(chuàng)業(yè)項目,，與漢庭董事長季琦共進午餐合作洽談,；**電視臺財經(jīng)頻道《創(chuàng)意中國星》比較高單筆投資項目。 職達項目自成立以來,，先后得到紅杉資本,、聯(lián)想創(chuàng)投,、深創(chuàng)投,、亞商資本等國內(nèi)外前列風(fēng)險投資機構(gòu)的青睞,。目前職達已獲香港**投資機構(gòu)的投資。 “國標(biāo)”的相繼出臺,，細化規(guī)定越來越嚴(yán)格,，一些不守規(guī)矩的企業(yè)被迫退出。近兩年來,，職達集團公司,，成立于2006年初，主營以年輕大學(xué)生和白領(lǐng)為主要客戶群的公寓住宿服務(wù)---職達青年旅社,，并圍繞這個群體,，涉足人才服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn),、影視廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù),。 職達是**家也是連鎖規(guī)模比較大的一家，專業(yè)為青年大學(xué)生和白領(lǐng)提供上下鋪住宿服務(wù)的機構(gòu),。 目前,，職達青年公寓已在全國四大城市—北京、上海,、深圳,、廣州，擁有連鎖分店,。 九年中,，累計為超過50萬人次的大學(xué)生及白領(lǐng)提供服務(wù)。 職達創(chuàng)新的理念和模式,，自成立以來,，先后得到包括**電視臺、人民日報,、上海電視臺,、湖南衛(wèi)視、解放日報,、文匯報,、深圳特區(qū)報、廣州日報,、**,、法新社等國內(nèi)外300多家媒體的熱力報道；同時,，也得到團**,、上海市團市委,、上海市人保局、上海市總工會,、教育部和上海市教委,、旅游局等多個黨政機構(gòu)的扶持和幫助。在過去的五年里,，職達榮獲由上海副**胡延照先生親自頒發(fā)的上海人保局“**創(chuàng)業(yè)新秀”,；團**“***創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”；上海市閔行區(qū)“創(chuàng)業(yè)帶頭人”,；上海市總工會“女職工創(chuàng)業(yè)示范點”,；上海共青團“大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地”；東方衛(wèi)視“我為創(chuàng)業(yè)狂”***項目,，并由唐駿先生頒發(fā)獎牌,；***財經(jīng)《誰來一起午餐》節(jié)目的人氣創(chuàng)業(yè)項目，與漢庭董事長季琦共進午餐合作洽談,；**電視臺財經(jīng)頻道《創(chuàng)意中國星》比較高單筆投資項目,。 職達項目自成立以來，先后得到紅杉資本,、聯(lián)想創(chuàng)投,、深創(chuàng)投、亞商資本等國內(nèi)外前列風(fēng)險投資機構(gòu)的青睞,。目前職達已獲香港**投資機構(gòu)的投資,。 的發(fā)展增速有所回落，資本市場整體逐步降溫,，資本者也不再盲目跟風(fēng),，回歸理性。閔行區(qū)信息酒店服務(wù)誠信合作

上海職達酒店管理有限公司總部位于上海市徐匯區(qū)石龍路569號3號樓 ,，是一家職達集團公司,，成立于2006年初，主營以年輕大學(xué)生和白領(lǐng)為主要客戶群的公寓住宿服務(wù)---職達青年旅社,，并圍繞這個群體,，涉足人才服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn),、影視廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù),。 職達是**家也是連鎖規(guī)模比較大的一家，專業(yè)為青年大學(xué)生和白領(lǐng)提供上下鋪住宿服務(wù)的機構(gòu),。 目前,，職達青年公寓已在全國四大城市—北京、上海、深圳,、廣州,，擁有連鎖分店。 九年中,，累計為超過50萬人次的大學(xué)生及白領(lǐng)提供服務(wù),。 職達創(chuàng)新的理念和模式，自成立以來,，先后得到包括**電視臺,、人民日報,、上海電視臺,、湖南衛(wèi)視、解放日報,、文匯報,、深圳特區(qū)報、廣州日報,、**,、法新社等國內(nèi)外300多家媒體的熱力報道；同時,，也得到團**,、上海市團市委、上海市人保局,、上海市總工會,、教育部和上海市教委、旅游局等多個黨政機構(gòu)的扶持和幫助,。在過去的五年里,，職達榮獲由上海副**胡延照先生親自頒發(fā)的上海人保局“**創(chuàng)業(yè)新秀”；團**“***創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”,；上海市閔行區(qū)“創(chuàng)業(yè)帶頭人”,；上海市總工會“女職工創(chuàng)業(yè)示范點”；上海共青團“大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地”,；東方衛(wèi)視“我為創(chuàng)業(yè)狂”***項目,，并由唐駿先生頒發(fā)獎牌；***財經(jīng)《誰來一起午餐》節(jié)目的人氣創(chuàng)業(yè)項目,，與漢庭董事長季琦共進午餐合作洽談,；**電視臺財經(jīng)頻道《創(chuàng)意中國星》比較高單筆投資項目。 職達項目自成立以來,，先后得到紅杉資本,、聯(lián)想創(chuàng)投、深創(chuàng)投、亞商資本等國內(nèi)外前列風(fēng)險投資機構(gòu)的青睞,。目前職達已獲香港**投資機構(gòu)的投資,。 的公司。職達作為職達集團公司,，成立于2006年初,，主營以年輕大學(xué)生和白領(lǐng)為主要客戶群的公寓住宿服務(wù)---職達青年旅社，并圍繞這個群體,，涉足人才服務(wù),、職業(yè)培訓(xùn)、影視廣告?zhèn)髅綐I(yè)務(wù),。 職達是**家也是連鎖規(guī)模比較大的一家,，專業(yè)為青年大學(xué)生和白領(lǐng)提供上下鋪住宿服務(wù)的機構(gòu)。 目前,，職達青年公寓已在全國四大城市—北京,、上海、深圳,、廣州,，擁有連鎖分店。 九年中,，累計為超過50萬人次的大學(xué)生及白領(lǐng)提供服務(wù),。 職達創(chuàng)新的理念和模式，自成立以來,，先后得到包括**電視臺,、人民日報、上海電視臺,、湖南衛(wèi)視,、解放日報、文匯報,、深圳特區(qū)報,、廣州日報、**,、法新社等國內(nèi)外300多家媒體的熱力報道,；同時，也得到團**,、上海市團市委,、上海市人保局、上海市總工會,、教育部和上海市教委,、旅游局等多個黨政機構(gòu)的扶持和幫助,。在過去的五年里，職達榮獲由上海副**胡延照先生親自頒發(fā)的上海人保局“**創(chuàng)業(yè)新秀”,；團**“***創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師”,；上海市閔行區(qū)“創(chuàng)業(yè)帶頭人”；上海市總工會“女職工創(chuàng)業(yè)示范點”,；上海共青團“大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地”,；東方衛(wèi)視“我為創(chuàng)業(yè)狂”***項目，并由唐駿先生頒發(fā)獎牌,；***財經(jīng)《誰來一起午餐》節(jié)目的人氣創(chuàng)業(yè)項目,，與漢庭董事長季琦共進午餐合作洽談；**電視臺財經(jīng)頻道《創(chuàng)意中國星》比較高單筆投資項目,。 職達項目自成立以來,，先后得到紅杉資本、聯(lián)想創(chuàng)投,、深創(chuàng)投,、亞商資本等國內(nèi)外前列風(fēng)險投資機構(gòu)的青睞。目前職達已獲香港**投資機構(gòu)的投資,。 的企業(yè)之一，為客戶提供良好的青年旅社,，上海住宿,，員工宿舍，員工宿舍,。職達繼續(xù)堅定不移地走高質(zhì)量發(fā)展道路,，既要實現(xiàn)基本面穩(wěn)定增長，又要聚焦關(guān)鍵領(lǐng)域,，實現(xiàn)轉(zhuǎn)型再突破,。職達創(chuàng)始人彭莉，始終關(guān)注客戶,，創(chuàng)新科技,，竭誠為客戶提供良好的服務(wù)。