對直接上司負(fù)責(zé)的原則每個員工只有一個上司，只對自己的直接上司負(fù)責(zé),。由直接上司來指揮安排、檢查和督導(dǎo)屬下的工作,，形成一個一級管一級的垂直領(lǐng)導(dǎo)方式,。每個員工只接受一個上司的指令,，下級不越級反映，上級不越權(quán)指揮,，各安職守，各盡其責(zé),。②二線為**部門服務(wù)的原則**部門處于對客的前沿,，他們視客人的需求為己任，客人的需求就是命令。為了保證對客服務(wù)機(jī)制的暢通,，二線部門要樹立大局意識、服務(wù)意識,，要保障**部門的工作順利進(jìn)行,。③授權(quán)的原則為了提高管理效率，調(diào)動下屬的積極性,，上司不要大事小事都攬?jiān)谧约菏稚?，要學(xué)會授權(quán)。要授權(quán)給那些有責(zé)任心,、工作能力強(qiáng)的下屬,，并且要相信他們的能力。④時間管理原則酒店的工作特點(diǎn)決定了任何一項(xiàng)服務(wù)活動都是有時間要求的,。一是對客服務(wù)有時間標(biāo)準(zhǔn),，二是酒店內(nèi)部的運(yùn)行也要有時間規(guī)定。這就要求管理人員要牢固樹立時間就是金錢的觀念,。⑤溝通協(xié)調(diào)原則酒店的溝通協(xié)調(diào)十分重要,，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)上下級,、部門間,、部門內(nèi)的有效溝通、主動溝通,，保證溝通順暢,。⑥目標(biāo)原則目標(biāo)是每個管理人員遵守的要求，對確立的目標(biāo)每個管理者要認(rèn)真完成,。目標(biāo)是一種追求,，也是一種壓力要素一個宗旨：顧客是上帝。二個態(tài)度：用心,、微笑,。7、具有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作,、文字表達(dá),、人際溝通能力以及一定的職業(yè)外語表達(dá)能力。松江區(qū)信息化酒店服務(wù)哪個好

酒店管理概論,、現(xiàn)代酒店管理,、酒店心理學(xué)、旅游學(xué)概論,、前廳客房服務(wù)與管理,、餐飲服務(wù)與管理,、菜點(diǎn)與酒水、酒店英語,、現(xiàn)代酒店?duì)I銷,、酒店財(cái)務(wù)管理、會議服務(wù)與管理,、康樂服務(wù)與管理,。主干課程：大學(xué)英語、旅游英語,、旅游日語,、旅游心理學(xué)、中外禮儀,、旅游法規(guī),、飯店會計(jì)、餐飲運(yùn)行與管理,、前廳運(yùn)行與管理,、客房服務(wù)與管理、形體,、導(dǎo)游業(yè)務(wù),、旅行社管理、現(xiàn)代賓館管理,、市場營銷,、計(jì)算機(jī)文化與應(yīng)用。培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)***掌握酒店的經(jīng)營管理,，熟悉旅行社業(yè)務(wù),，能綜合運(yùn)用所學(xué)知識分析和解決經(jīng)營管理中實(shí)際問題的**管理人員和技術(shù)骨干。各類證書：餐廳服務(wù)員中級證,、客房服務(wù)員中級資格證,、普通話導(dǎo)游證、計(jì)算機(jī)等級二級證,、英語等級三,、四級證、普通話二級證,。就業(yè)方向：面向星級酒店,、移動公司、房地產(chǎn)公司,、物業(yè)管理公司等相關(guān)企業(yè),。普陀區(qū)電子酒店服務(wù)服務(wù)電話3,、掌握現(xiàn)代服務(wù)理念,，了解現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢,；

“兵熊熊一個，將熊熊一窩”,。管理者如果管理缺位將造成一個班組,，一個部門甚至是一個組織的失敗。而管理能力主要體現(xiàn)在制度管理和員工管理兩個方面,。一個酒店的制度落實(shí)的好壞,，制度本身的好壞關(guān)系不是比較大，而管理的好壞將起決定性作用,。而管理就是利用有效的制度來制約不規(guī)范的行為,。要利用好制度，首先必須制定好合適于酒店的管理制度及日常經(jīng)營制度,。做到有法可依,。管理人員必須從自身開始率先落實(shí)制度，并時刻監(jiān)督檢查制度的落實(shí)情況,。其次是員工管理,，員工是酒店**重要的部分，把員工管理好了,，也就把部門管理好了,，作為管理人員，要能調(diào)動起員工的積極性,。使員工了解酒店,，對酒店的前景充滿信心，對酒店領(lǐng)導(dǎo)抱有信任,，愿意為酒店付出,，能與酒店同發(fā)展，共進(jìn)步,。平時和員工親密接觸,，做到工作上的領(lǐng)導(dǎo)，生活上的朋友,，沒有級別的限制,。酒店比較好的管理方法就是走動式管理，現(xiàn)場管理,，因?yàn)楝F(xiàn)場是**能發(fā)現(xiàn)問題也**能解決問題的,。

軟件測試掌握軟件測試的基本原理、方法和組織管理,，精通軟件測試工具,。獲取ATA軟件測試工程師或Delphi初級程序員或Java初級程序員認(rèn)證。就業(yè)方向：企業(yè),、**,、社區(qū),、各類學(xué)校等軟件測試員。4數(shù)據(jù)庫管理能應(yīng)用關(guān)系范式進(jìn)行數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì),，精通SQL語言,，勝任數(shù)據(jù)庫服務(wù)器管理與應(yīng)用工作。獲取Oracle數(shù)據(jù)庫管理或SQLServer數(shù)據(jù)庫應(yīng)用或WindowsXP應(yīng)用認(rèn)證,。就業(yè)方向：企業(yè),、**、社區(qū),、各類學(xué)校等部門的中,、大型數(shù)據(jù)庫管理員。5圖形圖像制作精通國際上流行的圖形/圖像制作工具（如CorelDraw,、Photoshop,、Pagemaker等）。獲取平面設(shè)計(jì)師相關(guān)的認(rèn)證,。5,、熟悉中國酒店業(yè)發(fā)展的方針、政策和法規(guī),；

情感管理⒈1酒店產(chǎn)品的主要特點(diǎn)與情感管理***,，酒店服務(wù)包含人的情感因素。因?yàn)榫频甑姆?wù)有許多是直接面對客人的,，酒店要求員工在為客人服務(wù)時始終保持微笑,，熱情，彬彬有禮的態(tài)度,，這就要求酒店員工特別是與顧客***接觸的基層員工在付出勞動和知識之外還要付出情感勞動,，使顧客真正感受到賓至如歸的感覺。第二,，酒店服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)的同時***員生產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品的同時也是顧客消費(fèi)的同時,。員工的情感表現(xiàn)對于顧客的感知和滿意度有重要影響，員工在工作中應(yīng)表現(xiàn)積極情感,。⒈2酒店基層員工工作的特點(diǎn)與情感管理***,，復(fù)雜程度不高。酒店基層員工工作有許多為簡單的體力勞動,，而且在酒店經(jīng)營淡季的時候,，酒店有的部門如客房部一般安排員工做計(jì)劃衛(wèi)生等重復(fù)單調(diào)的工作。第二,，酒店基層員工工作要求員工的忍耐性好,。如在餐飲服務(wù)中，難免碰到十分挑剔的顧客,，當(dāng)挑剔的顧客一次次不滿提供的菜品而對服務(wù)員橫加指責(zé)時,，服務(wù)員也必須保持溫和彬彬有禮的態(tài)度,。這要求員工的壓抑情感的能力比較強(qiáng)。第三,，勞動強(qiáng)度大。比如在餐飲部,、客房部等部門服務(wù)員工作強(qiáng)度較大,。一般的酒店要求客房部員工***打掃十四間客房，特別在酒店經(jīng)營旺季的時候,，酒店住客率高,，生意繁忙。就業(yè)方向?qū)W生畢業(yè)后可從事以下工作：各類酒店,、飯店,、賓館的門迎。閔行區(qū)電子酒店服務(wù)要求

4,、熟悉酒店前廳,、客房、餐飲,、康樂等部門的業(yè)務(wù)知識,；松江區(qū)信息化酒店服務(wù)哪個好

協(xié)同性。酒店員工在為客人提供服務(wù)時,，需要部門內(nèi)部以及部門之間的良好溝通和協(xié)作,。如需要在房間用餐的顧客要求客房服務(wù)員為其聯(lián)系餐飲部送餐，客房部員工則需要和餐飲部員工進(jìn)行溝通,，共同完成客人的這項(xiàng)需求任務(wù),。要提供快捷質(zhì)量的服務(wù)，酒店員工在工作中必須共同協(xié)作,，這需要酒店內(nèi)部形成良好的工作氛圍和融洽的人際關(guān)系,。研究表明，積極的情感易使個體與他人建立積極的人際關(guān)系,。⒈3酒店基層員工的特點(diǎn)與情感管理***,，酒店基層員工普遍呈現(xiàn)年輕化的現(xiàn)狀和趨勢。由于青年自我意識的發(fā)展,，自尊心增強(qiáng),，一部分人具有隱藏自己內(nèi)心情感的傾向。松江區(qū)信息化酒店服務(wù)哪個好

上海職達(dá)酒店管理有限公司致力于商務(wù)服務(wù),，是一家服務(wù)型公司,。職達(dá)致力于為客戶提供良好的青年旅社，上海住宿,，員工宿舍,，員工宿舍,，一切以用戶需求為中心，深受廣大客戶的歡迎,。公司秉持誠信為本的經(jīng)營理念,，在商務(wù)服務(wù)深耕多年，以技術(shù)為先導(dǎo),，以自主產(chǎn)品為重點(diǎn),，發(fā)揮人才優(yōu)勢，打造商務(wù)服務(wù)良好品牌,。職達(dá)憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品,、專業(yè)的服務(wù)、眾多的成功案例積累起來的聲譽(yù)和口碑,，讓企業(yè)發(fā)展再上新高,。