杭州音視貝科技有限公司2024-11-13

智能外呼的出現(xiàn)標志著人工智能進入電銷領(lǐng)域，機器人通過電話實現(xiàn)真人式的銷售溝通,，還可以主動篩選意向客戶,，將客戶按照意向分類，便于二次追單,。 從功能上來看,，智能外呼能做到自動撥打用戶電話，識別語義,，自動分類用戶,，與用戶互動，篩選出高意向的用戶,。從外呼場景來看,，智能外呼可以完成電銷、催收,、通知,、回訪、核驗等任務(wù),。 智能外呼的優(yōu)勢有以下幾點： 1,、節(jié)省人工時間，降本增效,。 時間就是生命,，效率就是金錢。智能外呼能運用真人語音智能回答客戶的疑問,，能釋放人工80%以上的時間,，以更低的成本服務(wù)更多的客戶。 2,、解決常見問題,，提高效率,。 機器人運用AI技術(shù)理解用戶意圖，匹配話術(shù)及知識庫內(nèi)容完成溝通交互,，能代替人工客服重復(fù)性勞動提高效率,。人工客服則可以處理更加復(fù)雜的問題，提高服務(wù)體驗,。 3,、不會離職，沒有管理負擔(dān),。 教過的知識,，機器人不會忘，能將信息傳遞更準確,，服務(wù)質(zhì)量高,，全年無休，不會離職,。而且機器人不會受情緒影響,，管理人員無需花費太多精力來管理機器人員工。 4,、標準化執(zhí)行,，限制人為錯誤。 機器人在設(shè)置好話術(shù)和知識內(nèi)容之后便可以完全標準化的按照該內(nèi)容與客戶溝通交互,，不會出現(xiàn)服務(wù)偏差,，不易出現(xiàn)問題。

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