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(3)接待服務(wù)對象時使用:“您好,,請問您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,請問有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對象辦理不需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時,,應(yīng)說:“請稍候,我馬上為您辦好,。(5)服務(wù)對象辦理需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時,應(yīng)說:“對不起,,請您出示××資料(證件),?!?6)服務(wù)對象提供的資料不全時,應(yīng)說:“對不起,,根據(jù)規(guī)定,,辦理這項業(yè)務(wù)需要提供××資料,這次讓您白跑一趟真是抱歉!”(7)服務(wù)對象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時,,應(yīng)說:“對不起,,根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字,麻煩您去辦理簽字手續(xù),?!倍Y儀(lǐ yí):是指禮節(jié)、禮貌等...如禮儀周到,、外交禮儀,。黃陂區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺
2.統(tǒng)一著裝,保持整潔,。工作人員要統(tǒng)一著裝并做到以下幾點:(1)按統(tǒng)一規(guī)定的時間著裝,、換裝;(2)按統(tǒng)一規(guī)定內(nèi)外配套著裝,,嚴(yán)禁混穿不同季節(jié)的服裝,,嚴(yán)禁制服便裝混穿,嚴(yán)禁歪戴帽,、卷袖口,、敞衣扣。胸卡掛于上衣左口袋正中處,。(3)衣,、褲口袋盡量不裝物品,以免變形,,影響美觀,;(4)工作人員不允許穿拖鞋,應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋,,皮鞋必須保持清潔明亮,;(5)男性工作人員應(yīng)著深色襪子,女性工作人員應(yīng)著白色襪子,,避免露出襪口,;(6)窗口工作人員上班時不能戴袖套。黃陂區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分,,對中國社會歷史發(fā)展起了深遠(yuǎn)的影響,,其內(nèi)容十分豐富。
轎車上的座次有主次尊卑講究,。在中國的傳統(tǒng)禮儀中,,有這樣的意識認(rèn)為,車上**尊貴的位置是后排與司機的座位成對角線的座位,,即后排右座,。其余座位的主次尊卑次序是:后排左座、后排中座,、前排右座,。簡言之,即右為上,,左為下,;后為上,前為下,。如果客人隨便坐在哪個座位上,,這個座位就是上座,接待人員不要去糾正,。如果兩人乘車,,可坐在后排;若三人乘車,,而且是同性,,可以前排坐一位,后排坐兩位,;如果三人男女皆有,,那么可以全部坐在后排;一男二女的情況下,,女士坐一側(cè),,男士坐另一側(cè);二男一女的情況下,,宜請女士居中,,男士分別坐在兩側(cè)。抵達(dá)目的地時,,接待人員要先下車,,從車尾繞過去為客人打開車門,以手擋住車篷上沿,,協(xié)助其下車,。
(三)下屬對領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1.尊重領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊,。在領(lǐng)導(dǎo)面前,,應(yīng)有謙虛的態(tài)度,不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),,特別是在公開場合,;即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左,,也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明。2.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮:對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須服從,,即便有意見或不同想法,,也應(yīng)先執(zhí)行,對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可事后提出意見,,或者在執(zhí)行中提出建議,。3.對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備,而應(yīng)多出主意,,幫助領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作,,不要在同事之間議論領(lǐng)導(dǎo)在工作中的失誤。4.講究提建議方法:在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時,,一定要考慮場合,,注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。一般應(yīng)注意兩個問題:一是不要急于否定原來的想法,,而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法,,然后有理有據(jù)地闡述自己的見解;二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性特點確定具體的方法,。如對嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法,,對開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法,對年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法,,對老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法,。一個人的儀表、儀態(tài),,是其文明程度的表現(xiàn),。
、雙肩放松,、雙臂自然下垂,,將左手搭在右手上,貼放在腹部,,腳尖稍分開,,成“釘子步”站立、雙眸平視前方,、精神飽滿,、面帶笑容注:規(guī)范站姿訓(xùn)練的方法:(1)貼墻法:靠墻站立,是后腦,、雙肩,、腹部、小腿肚、雙腳跟緊貼墻壁(2)貼背法:兩人背對背相貼部位同上,,在肩背部置紙板不掉下(3)頂書法:頭頂書本,,是頸梗直,收下頜,,挺胸收腹,,是書不落下。2.坐姿:上體正直,,頭部端正,雙目平視,,雙肩齊平,,下顎微收,雙手自然搭放,,雙腿并攏后,,雙腳同時向一側(cè)斜放,與地面約呈45゜角有一種觀點認(rèn)為,,禮儀起源于祭祀,。新洲區(qū)運營禮儀服務(wù)服務(wù)電話
中國自古就是禮儀之邦,禮儀對于我們炎黃子孫來說,,更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位,。黃陂區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺
(8)辦完業(yè)務(wù)后,應(yīng)說:“您的業(yè)務(wù)已辦理完畢,,請收好相關(guān)憑證,。”(9)服務(wù)對象辦理支票查詢業(yè)務(wù)時,,經(jīng)查詢款項未到帳,,應(yīng)說:“對不起,您所查的款項暫時沒到,,請將您的電話號碼留下,,款到后我們立即通知您?!?10)服務(wù)對象若要查詢與自己不相關(guān)的信息時,,應(yīng)婉言謝絕:“對不起,為了保護(hù)服務(wù)對象權(quán)益,,按規(guī)定我不能為您查詢,,請您諒解?!?11)服務(wù)對象進(jìn)行咨詢時,,應(yīng)說:“請問您有什么問題需要咨詢嗎?”(12)服務(wù)對象進(jìn)行咨詢,若詢問的內(nèi)容自己不太清楚(或不能處理),應(yīng)說:“對不起,,請您隨我到XXXX辦理,。”黃陂區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺
武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中,,一直處在一個不斷銳意進(jìn)取,,不斷制造創(chuàng)新的市場高度,多年以來致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),,在湖北省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑,,成績讓我們喜悅,但不會讓我們止步,,殘酷的市場磨煉了我們堅強不屈的意志,,和諧溫馨的工作環(huán)境,富有營養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新,,勇于進(jìn)取的無限潛力,,變得更好供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來,回首過去,,我們不會因為取得了一點點成績而沾沾自喜,,相反的是面對競爭越來越激烈的市場氛圍,我們更要明確自己的不足,,做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,,要不畏困難,激流勇進(jìn),,以一個更嶄新的精神面貌迎接大家,,共同走向輝煌回來!