介紹。主客雙方見面時,，應互相介紹。按通常禮儀,，應先把主人介紹給來賓,，然后再把來賓介紹給主人，介紹順序以職務的高低為先后。介紹人可由雙方職務比較高者或工作人員擔任,。如果主賓雙方職務比較高者本已認識,，則比較好由他們分別依次介紹各自人員。也可以由雙方的工作人員介紹,。介紹形式一般以口頭介紹為主,，如果人數(shù)不多，也可以用互換名片的形式,。提取,、托運行李如果來賓行李較多，應安排專門工作人員,，負責清點,、運送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或拖運手續(xù)。提取行李時如需等候,，應讓迎賓車隊按時離開,，留下有關人員及行李車裝運行李；送行時,，如果來賓需交付托運的行李較多,，有關人員應隨行李車先行，提前辦理好托運手續(xù),，以避免主賓及送行人員在候機（車,、船）廳等候過久?！熬刨e之禮”,。這是我國古代隆重的禮節(jié)。武漢營銷禮儀服務優(yōu)勢

(2)坐姿要端莊,。與服務對象坐著面對面交談時,，應挺胸收腹微向前傾，目光平視服務對象,；女性工作人員落座前,，先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子,，然后坐下雙腿并攏,，雙手輕輕置于腿上；男性工作人員可直接落座,，雙腿可略分開,，雙手自然置于腿上；坐在椅子上,，要立腰,、挺胸，上體自然挺直。(3)行姿要穩(wěn)重,。行走時身體重心微向前傾,，收腹挺胸，目視前方,，雙臂前后自然擺動,；一般情況下應穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行,，不可慌張奔跑,。湖北品牌禮儀服務平臺中國古代的“禮”和“儀”，實際是兩個不同的概念,。

3．注意公共環(huán)境,。不得在會議室等公眾場所吸煙、談論衣著技巧或試衣,、化妝,，如很想吸煙或需要化妝，則應去**的吸煙室或化妝間,；會議期間,，個人手機應處帶振狀態(tài)，維持會議秩序,。4．辦公時間禁止看書報,、吃零食、打瞌睡,；辦公行為要規(guī)矩,，禁止坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去；不得將衣服,、公文包放到桌子和椅子上,；私人電話言簡意賅，不得聊天,；不得與同事談論薪水,、升降或他人隱私。5．接待來訪者要平等待人,，回答來訪者提出的問題要心平氣和,、面帶笑容，不能粗聲大氣,，或者敲桌拍椅加重語氣,；談話中，如遇電話,，應客氣地告之來訪人,，回答電話內(nèi)容應簡明扼要,，不要讓來訪者感到冷落

禮儀服務是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它使人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來,。儀容是指人的外表,，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)，清潔衛(wèi)生的儀容美是關鍵,，是禮儀基本要求,，不管長相多好，服飾多華貴,，若滿臉污垢,，渾身異味，那必然會破壞一個人的美感,，所以禮儀要勤洗澡,，勤換衣，在公共場合避免做出一些不雅的行為：如剔牙齒,，掏鼻孔等,，和人說話不要口沫四濺，衣服面料不要透,，不要穿化纖成分太高的衣服,，容易產(chǎn)生靜電、再穿短裙時要穿長筒襪,，不要穿短襪或裸腳,，不要穿露腳趾或腳跟的鞋，應穿尖頭高跟鞋,。它標志著一個社會的文明程序,，反映一個民族的精神面貌。

服務理念——***服務上質(zhì)量上水平永無止境,。服務原則——以服務對象為中心,。一般體現(xiàn)在如下幾個方面：(1)根據(jù)服務對象的需求和服務內(nèi)容，提升服務功能,；(2)從滿足服務對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務體制,、完善服務制度、改進服務流程,；(3)以讓服務對象滿意為宗旨建立***服務文化,。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守、愛崗敬業(yè),。***人員要具有強烈的工作責任心,，要愛行愛崗,、兢兢業(yè)業(yè)，要嚴格執(zhí)行相關操作規(guī)程,，塑造良好的***形象,。2．精誠合作、密切配合,。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識,，要服從大局，密切配合相關部門及人員的工作,，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻,。他們可能在心里祈求大自然或神，保佑他們的建筑能夠順利竣工,，并且能夠長久屹立,；黃陂區(qū)品牌禮儀服務五星服務

禮尚往來。禮尚往來,，是禮貌待人的一條重要準則,。武漢營銷禮儀服務優(yōu)勢

（三）窗口服務技能1．業(yè)務知識***了解。***人員要了解掌握各項業(yè)務知識及政策規(guī)章制度,，并能運用解決實際工作中遇到的有關問題,。2．操作技能熟練掌握。***人員要熟練掌握本崗位業(yè)務操作技能,。要掌握與業(yè)務相關的計算機應用知識,，熟練操作本崗位各種電子設備。3．處理準確高效,。***人員要嚴格按照操作規(guī)程進行業(yè)務處理,，處理業(yè)務認真、準確,、快捷,。4．持證上崗定期考核。嚴格***人員上崗標準,，堅持持證上崗,，定期對在崗人員進行考核，不合格者必須下崗培訓,。武漢營銷禮儀服務優(yōu)勢

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