(6)當柜臺前有服務對象正在辦理業(yè)務,，同時又有新的服務對象進入視線時,，應用目光或點頭示意服務對象，并主動用“您好,，請稍等一下”等語言安撫服務對象,。(7)對下班前辦理業(yè)務的服務對象，不能拒絕,、不能急躁,，要認真受理。3．仔細聆聽把握意圖,。(1)辦理業(yè)務要準確了解服務對象的用意,，并得到服務對象確認。當服務對象表達不清楚時,，應委婉地請求服務對象重復表達意圖,。(2)服務對象猶豫不定時，主動宣傳業(yè)務辦理程序,，迅速進行業(yè)務處理,。中華民族素來注重通過適合的形式,，表達人們內(nèi)心豐富的情感。江夏區(qū)品牌禮儀服務五星服務

,、雙肩放松,、雙臂自然下垂，將左手搭在右手上,，貼放在腹部,，腳尖稍分開，成“釘子步”站立,、雙眸平視前方,、精神飽滿、面帶笑容注：規(guī)范站姿訓練的方法：（1）貼墻法：靠墻站立,，是后腦,、雙肩、腹部,、小腿肚,、雙腳跟緊貼墻壁（2）貼背法：兩人背對背相貼部位同上，在肩背部置紙板不掉下（3）頂書法：頭頂書本,，是頸梗直,，收下頜，挺胸收腹,，是書不落下,。2.坐姿：上體正直，頭部端正,，雙目平視,，雙肩齊平，下顎微收,，雙手自然搭放,，雙腿并攏后，雙腳同時向一側斜放,，與地面約呈45゜角洪山區(qū)品牌禮儀服務服務熱線九位禮儀官員，迎接賓客時則高聲呼喚,，上下相傳,，聲勢威嚴。

4．物品擺放整齊,。各項物品不亂堆亂放,。供服務對象使用的物品，干凈整齊,，定期消毒,，柜臺內(nèi)辦公用品分必用物品和非必用物品分類擺放。必用物品定點定位放置，非必用物品放在隱蔽位置,。（七）服務設施1．服務設施性能完好,。2．便民設施干凈整潔。大廳沙發(fā)或休息椅,、茶幾,、飲水機等便民設施要保持干凈整潔；根據(jù)業(yè)務需要配備電子顯示屏要按要求正常播放,；訂閱的報紙要及時更新,。3．監(jiān)控設備正常運行。大廳必須配備監(jiān)控設備并保證監(jiān)控設備正常運行,。

5．定期培訓提高技能,。定期對***人員進行業(yè)務培訓，不定期開展崗位練兵活動,，不斷提高***人員服務技能,。（四）窗口語言規(guī)范1．服務時，要語句清晰音量適中,，語言文雅,、禮貌。2．工作中,，要堅持使用文明服務用語“請,、您好、對不起,、謝謝,、再見”。(1)接聽服務對象電話時,，主動自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結束應說：“再見,。”待對方掛機后再放電話,。(2)給服務對象打電話時,，主動表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口,。人與人交流感情,，事與事維持秩序，國與國保持常態(tài),，皆是禮節(jié)從中周旋的力量,。

(13)服務對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時，應說：“非常抱歉,，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務,，希望您能諒解,。”(14)服務對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時,，應說：“對不起,，您的××有誤(指明錯誤之處)，請您重新辦理一下,?！?15)當由于自身原因不能滿足服務對象要求時，應說：“對不起,，因為××原因,，我們這里不能滿足您的要求，請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業(yè)務時,，因特殊原因需接聽電話應說：“對不起,，我接一下電話，請稍候,?！苯油觌娫捄髴f：“對不起，讓您久等了,?！倍Y是發(fā)于人性之自然，合于人生之需的行為規(guī)范,。洪山區(qū)品牌禮儀服務服務熱線

整個東亞及東南亞的文化的精華均是傳承華夏文明就是確證,。江夏區(qū)品牌禮儀服務五星服務

4．解答咨詢耐心細致。(1)解答服務對象詢問,，態(tài)度耐心誠懇,，語言通俗易懂，表達清晰準確,。(2)遇到自己不熟悉的問題時,，不能推諉、搪塞,，要主動向同事請教,，然后答復服務對象。5．業(yè)務辦完禮貌道別,。(1)辦完業(yè)務將相關憑證遞交服務對象時,，動作要輕，不扔不摔,。提醒服務對象核對、收好,。(2)服務對象臨走時應禮貌道別,，歡迎再來,。6．服務對象失誤委婉提醒。(1)發(fā)現(xiàn)服務對象走錯柜臺時,，應禮貌地為服務對象指明辦理的柜臺,；服務對象要求辦理本網(wǎng)點暫未開辦的業(yè)務時，應先向服務對象致歉并介紹服務對象到開辦此項業(yè)務的網(wǎng)點辦理,。江夏區(qū)品牌禮儀服務五星服務

武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才,，集企業(yè)奇思，創(chuàng)經(jīng)濟奇跡,，一群有夢想有朝氣的團隊不斷在前進的道路上開創(chuàng)新天地,，繪畫新藍圖，在湖北省等地區(qū)的商務服務中始終保持良好的信譽,，信奉著“爭取每一個客戶不容易,，失去每一個用戶很簡單”的理念，市場是企業(yè)的方向,，質(zhì)量是企業(yè)的生命,，在公司有效方針的領導下，全體上下,，團結一致,，共同進退，**協(xié)力把各方面工作做得更好,，努力開創(chuàng)工作的新局面,，公司的新高度，未來變得更好供應和您一起奔向更美好的未來,，即使現(xiàn)在有一點小小的成績,，也不足以驕傲，過去的種種都已成為昨日我們只有總結經(jīng)驗,，才能繼續(xù)上路,，讓我們一起點燃新的希望，放飛新的夢想,！