3．發(fā)型自然，不染異色,。(1)男性工作人員要勤理發(fā),，不得留大鬢角、長(zhǎng)發(fā),，不剃光頭,，不蓄胡須；(2)女性工作人員可留各式短發(fā),，發(fā)型自然,；留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起盤(pán)于腦后，佩戴發(fā)飾,；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方,。4．儀表大方，配飾得體,。(1)不得戴有色眼鏡從事工作,；(2)女性工作人員不得佩戴過(guò)多或過(guò)于耀眼的飾物，每只手**多只能戴一枚戒指,，不得留長(zhǎng)指甲,、染指甲；(3)工作人員要保持面部清潔,，不得紋身,、化濃妝。5．精神飽滿,，舉止端莊,。(1)站姿要挺拔,。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上,。而像莊嚴(yán)場(chǎng)合不嘻笑,，別人睡覺(jué)不吵鬧等，就是非行動(dòng)型的,，也就是行為規(guī)范,，它不需要行動(dòng)就有效果。青山區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系人

6．協(xié)調(diào)工作應(yīng)事先聯(lián)系,，準(zhǔn)時(shí)赴約；在他人辦公室不得隨便脫下外套,，更不得隨意解扣,、卷袖、松腰帶等,；未經(jīng)同意,，不得翻閱他人文件資料及物品。（二）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的禮儀1．尊重下屬：領(lǐng)導(dǎo)不能因?yàn)樵诠ぷ髦衅涞匚?、身份特殊而損害下屬的人格,，這是領(lǐng)導(dǎo)**基本的修養(yǎng)和對(duì)下屬的**基本的禮儀。2．加強(qiáng)溝通：善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議,，***應(yīng)當(dāng)采取公開(kāi)的,、集體的、個(gè)別的等多種方式聽(tīng)取下屬的意見(jiàn),，了解下屬的愿望,，通過(guò)溝通提高威信、融洽關(guān)系,。青山區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系人因?yàn)槎Y貌是人類社會(huì)據(jù)以促進(jìn)人際交往友好和諧的道德規(guī)范之一,，是構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁。

來(lái)賓抵離的時(shí)間接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來(lái)賓所乘交通工具的航班號(hào),、車(chē)次以及抵離時(shí)間,。將這些情況和迎送人員名單一并通知機(jī)場(chǎng)（或車(chē)站、碼頭）,，以便做好接站（或送站）準(zhǔn)備,。接、送站前,，應(yīng)保持與機(jī)場(chǎng)（或車(chē)站,、碼頭）的聯(lián)系，隨時(shí)掌握來(lái)賓所乘航班（或車(chē)次）的變化情況,。如有晚點(diǎn),，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)安排,。接站時(shí)，迎候人員應(yīng)留足途中時(shí)間,，提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（碼頭或車(chē)站），以免因遲到而失禮,。乘車(chē)號(hào)和住房號(hào)如果來(lái)賓人數(shù)較多,，為了在接站時(shí)避免混亂，應(yīng)事先排定乘車(chē)號(hào)和住房號(hào),，并打印成表格,。在來(lái)賓抵達(dá)后,，將乘車(chē)表發(fā)至每一位來(lái)賓手中,，使之明確自己所乘的車(chē)號(hào)。同時(shí),，也便于接待人員清點(diǎn)每輛車(chē)上的人數(shù),。

（四）同事之間的禮儀1．彼此尊重：同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,，它不是以親情為紐帶的社會(huì)關(guān)系，親友之間一時(shí)的失禮,，可以用親情來(lái)彌補(bǔ),，而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮,，創(chuàng)傷難以愈合,，在工作相處上，**重要的是尊重對(duì)方,。2．是非清楚：同事之間錢(qián)物交往應(yīng)清楚明了，切忌馬虎,。向同事借錢(qián),、借物,，應(yīng)主動(dòng)給對(duì)方打張借條，以示誠(chéng)信,；如未能及時(shí)歸還，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況,。3．互相幫助：同事有難,，通常首先會(huì)選擇親朋幫助,，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)訊,。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，增進(jìn)雙方之間的感情,，互幫互信。禮是發(fā)于人性之自然,，合于人生之需的行為規(guī)范,。

3．誠(chéng)信親和,、尊重服務(wù)對(duì)象。講信用守承諾,，對(duì)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益要高度負(fù)責(zé)，要樹(shù)立服務(wù)對(duì)象至上,、信用***的服務(wù)意識(shí)，要提高職業(yè)技能,，提高工作效率,；要講究服務(wù)藝術(shù),，開(kāi)展***、多層面的服務(wù),，提高服務(wù)質(zhì)量。4．求真務(wù)實(shí),、不斷創(chuàng)新。***人員要以求真務(wù)實(shí)的精神,，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作,，要改進(jìn)服務(wù)手段,，開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)前列服務(wù),。（二）窗口服務(wù)形象1．服務(wù)號(hào)牌規(guī)范佩戴,。工作人員上崗必須規(guī)范佩戴或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌，值班領(lǐng)導(dǎo)(或大廳值班,、咨詢?nèi)藛T)須佩戴明顯標(biāo)志,。這個(gè)時(shí)候“禮”就成了我們生命中重要的一部分,。黃陂區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)電話多少

《北齊書(shū)·皇甫和傳》：“及長(zhǎng),，深沉有雅量，尤明禮儀,。青山區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系人

（三）下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀1．尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威望和自尊,。在領(lǐng)導(dǎo)面前，應(yīng)有謙虛的態(tài)度,，不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),，特別是在公開(kāi)場(chǎng)合,；即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)相左，也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明,。2．聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作必須服從,，即便有意見(jiàn)或不同想法,，也應(yīng)先執(zhí)行，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯(cuò)誤可事后提出意見(jiàn),，或者在執(zhí)行中提出建議。3．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備,，而應(yīng)多出主意,，幫助領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)工作，不要在同事之間議論領(lǐng)導(dǎo)在工作中的失誤,。4．講究提建議方法：在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí),，一定要考慮場(chǎng)合,，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,。一般應(yīng)注意兩個(gè)問(wèn)題：一是不要急于否定原來(lái)的想法，而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法,，然后有理有據(jù)地闡述自己的見(jiàn)解,；二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特點(diǎn)確定具體的方法,。如對(duì)嚴(yán)肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法,，對(duì)開(kāi)朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法，對(duì)年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法,，對(duì)老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。青山區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)聯(lián)系人

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