5．定期培訓(xùn)提高技能,。定期對***人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期開展崗位練兵活動,，不斷提高***人員服務(wù)技能,。（四）窗口語言規(guī)范1．服務(wù)時，要語句清晰音量適中,，語言文雅,、禮貌。2．工作中,，要堅(jiān)持使用文明服務(wù)用語“請,、您好、對不起,、謝謝,、再見”。(1)接聽服務(wù)對象電話時,，主動自我介紹：“您好***中心XX窗口”交談結(jié)束應(yīng)說：“再見,。”待對方掛機(jī)后再放電話,。(2)給服務(wù)對象打電話時,，主動表明身份：“您好，我是您好***中心XX窗口,。這個時候“禮”就成了我們生命中重要的一部分,。漢南區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

客人抵達(dá)后,，從機(jī)場到住地，以及訪問結(jié)束,，由住地到機(jī)場,，有的安排主人陪同乘車，也有不陪同乘車的,。如果主人陪車,，應(yīng)請客人坐在主人的右側(cè)。如是三排座的轎車,，譯員坐在主人前面的加座上,；如是二排座，譯員坐在司機(jī)旁邊,。上車時,，比較好客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車,，避免從客人座前穿過,。遇客人先上車，坐到了主人的位置上,，則不必請客人挪動位置,。如果陪客人同乘一輛車，要首先為客人打開轎車的右側(cè)后門,，并以手掌擋住車篷上沿,，提醒客人不要碰頭。等客人坐好后,，方可關(guān)門,。***，公關(guān)人員應(yīng)繞過車尾從左側(cè)后門上車,。漢南區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)服務(wù)熱線古人講“禮者敬人也”,，禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù),。

(2)坐姿要端莊,。與服務(wù)對象坐著面對面交談時，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，目光平視服務(wù)對象,；女性工作人員落座前，先用腳感覺椅子的位置,，用手掠平裙子,，然后坐下雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上,；男性工作人員可直接落座,，雙腿可略分開,，雙手自然置于腿上；坐在椅子上,，要立腰,、挺胸，上體自然挺直,。(3)行姿要穩(wěn)重,。行走時身體重心微向前傾，收腹挺胸,，目視前方,，雙臂前后自然擺動；一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,，有緊急事情可碎步快行,，不可慌張奔跑。

3．準(zhǔn)備工作提前進(jìn)行,。服務(wù)窗口要提**分鐘做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。以保證服務(wù)窗口按時接待服務(wù)對象。4．對外服務(wù)準(zhǔn)時滿點(diǎn),。嚴(yán)格按照對外公示的時間營業(yè)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得中途或提前停止服務(wù),；服務(wù)期間因故離柜中斷服務(wù),，必須擺放“暫停服務(wù)”柜臺指示牌，向服務(wù)對象明示并引導(dǎo)服務(wù)對象在其他柜臺辦理業(yè)務(wù),，以防服務(wù)對象在無人柜臺前等待,。5．聽取意見虛心謙和。接受服務(wù)對象批評和聽取意見時,，要表示感謝不要爭辯,。自己解決不了的，要請示領(lǐng)導(dǎo)解答處理,；在工作中受到委屈時要顧全大局,，謙和禮讓求得理解，禁止與服務(wù)對象爭吵,。其中許多耐人尋味的經(jīng)驗(yàn)之淡,，無論過去和現(xiàn)今，都給人以啟迪,。

迎送規(guī)格,，一般應(yīng)遵循對等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或相應(yīng),。若由于種種原因,，主方主要人員不能參加迎送活動,，使雙方身份不能完全對等或?qū)?yīng)，可以靈活變通,。以對口原則,，由職務(wù)相宜人員迎送，但應(yīng)及時向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?，以免誤解,。為了簡化迎送禮儀，主要迎送人員更多地在來賓下榻的賓館（或飯店）迎接或送別,，而另由職務(wù)相宜人員負(fù)責(zé)機(jī)場（或車站,、碼頭）的迎送。對來賓的迎送規(guī)格各國做法不盡一致,。確定迎送規(guī)格,，主要依據(jù)來訪者的身份和訪問目的，適當(dāng)考慮兩國關(guān)系,，同時要注意國際慣例,，綜合平衡。禮儀作為人際交往的重要的行為規(guī)范,，它不是隨意憑空臆造的,，也不是可有可無的。黃陂區(qū)本地禮儀服務(wù)優(yōu)勢

《史記·禮書》：“至秦有天下,，悉內(nèi)六國禮儀,，采擇其善。漢南區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

10．遺失物品主動歸還,。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象遺失物品,，應(yīng)主動當(dāng)面歸還，若不能當(dāng)面歸還的,，應(yīng)妥善保管并積極與服務(wù)對象聯(lián)系,，將物品歸還服務(wù)對象。11．辦理業(yè)務(wù)服務(wù)對象優(yōu)先,。柜面服務(wù)應(yīng)堅(jiān)持“先外后內(nèi),、先急后緩”的原則，辦理業(yè)務(wù)時如有電話打來,，必須辦完業(yè)務(wù)后再接電話,，縮短服務(wù)對象等候時間；如有特殊情況必須先接電話的,，須征得服務(wù)對象的同意,；接聽、撥打電話要長話短說、言簡意賅,，私人電話不超過2分鐘,。12．辦公時間盡職工作。工作人員崗前不得飲酒,，當(dāng)班不得吸煙,。營業(yè)時間不得擅自離崗、串崗,、聊天,、大聲喧嘩或從事與工作無關(guān)的事務(wù)。漢南區(qū)業(yè)務(wù)前景禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

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