4．宣傳物品美觀規(guī)范,。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上,，宣傳折頁(yè)、物品擺放整齊,，美觀,。告示牌內(nèi)容要準(zhǔn)確印刷，字體要美觀,，設(shè)置要規(guī)范,，更換要及時(shí)，保持清潔衛(wèi)生,。5．根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺(tái),，便于引導(dǎo)，回答服務(wù)對(duì)象咨詢(xún),，處理服務(wù)糾紛,。（八）服務(wù)紀(jì)律1．遵守法紀(jì)保守秘密。不準(zhǔn)違反國(guó)家法律,、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，保守服務(wù)對(duì)象秘密，維護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益,。2．業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作,。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,。禮儀既是對(duì)他人尊重的體現(xiàn),，也是對(duì)自己有好處的事。黃陂區(qū)營(yíng)銷(xiāo)禮儀服務(wù)五星服務(wù)

3．發(fā)型自然,，不染異色。(1)男性工作人員要勤理發(fā),，不得留大鬢角,、長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭,，不蓄胡須,；(2)女性工作人員可留各式短發(fā),，發(fā)型自然；留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起盤(pán)于腦后,，佩戴發(fā)飾,；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。4．儀表大方,，配飾得體,。(1)不得戴有色眼鏡從事工作；(2)女性工作人員不得佩戴過(guò)多或過(guò)于耀眼的飾物,，每只手**多只能戴一枚戒指,，不得留長(zhǎng)指甲、染指甲,；(3)工作人員要保持面部清潔,，不得紋身、化濃妝,。5．精神飽滿(mǎn),，舉止端莊。(1)站姿要挺拔,。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上,，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上。青山區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)平臺(tái)《詩(shī)·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯(cuò),，禮儀卒度,。

通常住房安排表在抵達(dá)住地前發(fā)給每位來(lái)賓，使每人清楚自己入住的房號(hào),。在賓館（或飯店）迎賓處設(shè)領(lǐng)鑰匙處,，來(lái)賓抵達(dá)時(shí)，根據(jù)他們自報(bào)的房號(hào)分發(fā)住房鑰匙,。也可以在保證安全的前提下,，事先打開(kāi)房門(mén)，使來(lái)賓抵達(dá)后直接進(jìn)房,。不論采用何種形式,，主賓入住客房，應(yīng)有專(zhuān)人陪同引導(dǎo),。來(lái)賓入住登記或離店手續(xù),，可在適當(dāng)時(shí)間，由接待人員協(xié)助辦理,。來(lái)賓進(jìn)店時(shí),，應(yīng)通知行李房，及時(shí)將來(lái)賓行李分送各人房間或集中送到某一房間,；來(lái)賓離店前,，應(yīng)和行李房約好出行李的時(shí)間,，出行李應(yīng)適當(dāng)提前，以免發(fā)車(chē)前主賓和送行人員長(zhǎng)時(shí)間等待,。

(2)坐姿要端莊,。與服務(wù)對(duì)象坐著面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)挺胸收腹微向前傾,，目光平視服務(wù)對(duì)象,；女性工作人員落座前，先用腳感覺(jué)椅子的位置,，用手掠平裙子,，然后坐下雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上,；男性工作人員可直接落座,，雙腿可略分開(kāi)，雙手自然置于腿上,；坐在椅子上,，要立腰、挺胸,，上體自然挺直,。(3)行姿要穩(wěn)重。行走時(shí)身體重心微向前傾,，收腹挺胸,，目視前方，雙臂前后自然擺動(dòng),；一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走,，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑,。禮儀（lǐ yí）：是指禮節(jié),、禮貌等...如禮儀周到、外交禮儀,。

(6)當(dāng)柜臺(tái)前有服務(wù)對(duì)象正在辦理業(yè)務(wù),，同時(shí)又有新的服務(wù)對(duì)象進(jìn)入視線(xiàn)時(shí)，應(yīng)用目光或點(diǎn)頭示意服務(wù)對(duì)象,，并主動(dòng)用“您好,，請(qǐng)稍等一下”等語(yǔ)言安撫服務(wù)對(duì)象。(7)對(duì)下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象,，不能拒絕,、不能急躁，要認(rèn)真受理。3．仔細(xì)聆聽(tīng)把握意圖,。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對(duì)象的用意，并得到服務(wù)對(duì)象確認(rèn),。當(dāng)服務(wù)對(duì)象表達(dá)不清楚時(shí),，應(yīng)委婉地請(qǐng)求服務(wù)對(duì)象重復(fù)表達(dá)意圖。(2)服務(wù)對(duì)象猶豫不定時(shí),，主動(dòng)宣傳業(yè)務(wù)辦理程序,，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。這既不符合我們優(yōu)良傳統(tǒng),，又不符合我們的國(guó)情,、民情。黃陂區(qū)營(yíng)銷(xiāo)禮儀服務(wù)五星服務(wù)

禮是發(fā)于人性之自然,，合于人生之需的行為規(guī)范,。黃陂區(qū)營(yíng)銷(xiāo)禮儀服務(wù)五星服務(wù)

轎車(chē)上的座次有主次尊卑講究。在中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀中,，有這樣的意識(shí)認(rèn)為,，車(chē)上**尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對(duì)角線(xiàn)的座位，即后排右座,。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座,、后排中座、前排右座,。簡(jiǎn)言之,，即右為上，左為下,；后為上,，前為下。如果客人隨便坐在哪個(gè)座位上,，這個(gè)座位就是上座,，接待人員不要去糾正。如果兩人乘車(chē),，可坐在后排,；若三人乘車(chē)，而且是同性,，可以前排坐一位,，后排坐兩位；如果三人男女皆有,，那么可以全部坐在后排,；一男二女的情況下，女士坐一側(cè)，男士坐另一側(cè),；二男一女的情況下,，宜請(qǐng)女士居中，男士分別坐在兩側(cè),。抵達(dá)目的地時(shí),，接待人員要先下車(chē)，從車(chē)尾繞過(guò)去為客人打開(kāi)車(chē)門(mén),，以手擋住車(chē)篷上沿,，協(xié)助其下車(chē)。黃陂區(qū)營(yíng)銷(xiāo)禮儀服務(wù)五星服務(wù)

武漢市變得更好企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中,，一直處在一個(gè)不斷銳意進(jìn)取,，不斷制造創(chuàng)新的市場(chǎng)高度，多年以來(lái)致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價(jià)值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，在湖北省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑,，成績(jī)讓我們喜悅，但不會(huì)讓我們止步,，殘酷的市場(chǎng)磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志,，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營(yíng)養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,，勇于進(jìn)取的無(wú)限潛力,，變得更好供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來(lái)，回首過(guò)去,，我們不會(huì)因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜,，相反的是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)氛圍，我們更要明確自己的不足,，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,，要不畏困難，激流勇進(jìn),，以一個(gè)更嶄新的精神面貌迎接大家,，共同走向輝煌回來(lái)！