禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的**起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成,，并且以風(fēng)俗,、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō),，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平,、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō),，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程序、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映,。重視,、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。***服務(wù)是一種無(wú)形的勞動(dòng),，服務(wù)能直接滿足服務(wù)對(duì)象的某種需求,，沒有中間轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)。因此,，每一項(xiàng)服務(wù)工作,、每一個(gè)服務(wù)過(guò)程都必須達(dá)到服務(wù)質(zhì)量要求，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象滿意,。任何一個(gè)文明社會(huì),，任何一個(gè)文明民族，人們總是十分注重文明禮貌,。江岸區(qū)市場(chǎng)禮儀服務(wù)五星服務(wù)

3．發(fā)型自然,，不染異色,。(1)男性工作人員要勤理發(fā)，不得留大鬢角,、長(zhǎng)發(fā),，不剃光頭，不蓄胡須,；(2)女性工作人員可留各式短發(fā),，發(fā)型自然；留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起盤于腦后,，佩戴發(fā)飾,；有劉海應(yīng)保持在眉毛上方。4．儀表大方,，配飾得體,。(1)不得戴有色眼鏡從事工作；(2)女性工作人員不得佩戴過(guò)多或過(guò)于耀眼的飾物,，每只手**多只能戴一枚戒指,，不得留長(zhǎng)指甲、染指甲,；(3)工作人員要保持面部清潔,，不得紋身、化濃妝,。5．精神飽滿,，舉止端莊。(1)站姿要挺拔,。窗口人員臨柜受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在柜臺(tái)上,，但不準(zhǔn)趴在柜臺(tái)上。硚口區(qū)本地禮儀服務(wù)平臺(tái)中華民族歷來(lái)就非常重視遵循禮規(guī),，禮貌待人,。

轎車上的座次有主次尊卑講究。在中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀中,，有這樣的意識(shí)認(rèn)為,，車上**尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對(duì)角線的座位，即后排右座,。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座,、后排中座、前排右座,。簡(jiǎn)言之,，即右為上，左為下,；后為上,，前為下。如果客人隨便坐在哪個(gè)座位上,，這個(gè)座位就是上座,，接待人員不要去糾正。如果兩人乘車,，可坐在后排,；若三人乘車，而且是同性,，可以前排坐一位,，后排坐兩位；如果三人男女皆有,，那么可以全部坐在后排,；一男二女的情況下，女士坐一側(cè),，男士坐另一側(cè),；二男一女的情況下，宜請(qǐng)女士居中,，男士分別坐在兩側(cè),。抵達(dá)目的地時(shí)，接待人員要先下車,，從車尾繞過(guò)去為客人打開車門,，以手擋住車篷上沿，協(xié)助其下車,。

蒙古族的主要禁忌有以下幾種：串親訪友走到主人家門前,，當(dāng)狗撲過(guò)來(lái)時(shí)，不要拿馬鞭,、棍子,、石頭打狗，打了狗,，主人會(huì)冷眼相待,。辭行后，出門不要立即上馬或上車,，在離開房舍一二十米后再上馬或上車,。串門要注意主人外屋門上方有標(biāo)志，如有弓箭,、紅布懸掛,，表示家中有未滿月的產(chǎn)婦，不要闖月子,。進(jìn)月房下奶,，身上不準(zhǔn)帶鑰匙,；辭行時(shí)，不準(zhǔn)從月房帶出禮品或主婦的東西,。做客時(shí),，不準(zhǔn)在火盆上烤腳烤鞋襪或往火盆里吐唾沫，不準(zhǔn)把馬鞭子,、木棍帶入室內(nèi),，攜帶的東西不準(zhǔn)放在屋內(nèi)西北角供佛的地方。吃飯時(shí),，不準(zhǔn)在長(zhǎng)輩落座前就坐,，不準(zhǔn)坐到正中位置。父母健在,，兒孫不論多大年齡均不準(zhǔn)過(guò)壽,，只能過(guò)本歷年。家中有病人,，忌諱來(lái)客闖病房,。親叔嫂之間不準(zhǔn)嬉笑。一個(gè)人的儀表,、儀態(tài),，是其文明程度的表現(xiàn)。

(2)看到有服務(wù)對(duì)象插隊(duì)時(shí),，應(yīng)委婉地規(guī)勸服務(wù)對(duì)象按先后順序排隊(duì),；看到前面的服務(wù)對(duì)象已辦理完業(yè)務(wù)離開而下一位服務(wù)對(duì)象仍站在等候處時(shí)，應(yīng)熱情地引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象上前辦理,。7．值班領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)清晰,，解答咨詢認(rèn)真準(zhǔn)確，指導(dǎo)業(yè)務(wù)耐心細(xì)致,，處理糾紛及時(shí)公正,。（六）服務(wù)場(chǎng)所1．窗外牌匾規(guī)范。窗口外醒目位置要按規(guī)定設(shè)置門楣招牌,、銅牌和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌,、玻璃門與落地窗醒示防撞條等標(biāo)識(shí)并定期清洗，保持無(wú)損壞,、無(wú)污損,，充分體現(xiàn)鮮明、統(tǒng)一,、整潔,、醒目的總體風(fēng)格。附注：不能只把禮儀定位在“社會(huì)交往”范疇。江岸區(qū)品牌禮儀服務(wù)服務(wù)熱線

禮儀是對(duì)禮節(jié),、禮貌,、儀態(tài)和儀式的統(tǒng)稱。江岸區(qū)市場(chǎng)禮儀服務(wù)五星服務(wù)

(3)接待服務(wù)對(duì)象時(shí)使用：“您好,，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)?”“您好,，請(qǐng)問(wèn)有什么事我可以幫忙嗎?”(4)服務(wù)對(duì)象辦理不需提供相關(guān)證明、資料的業(yè)務(wù)時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍候，我馬上為您辦好,。(5)服務(wù)對(duì)象辦理需提供相關(guān)證明,、資料的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起,，請(qǐng)您出示××資料(證件),。”(6)服務(wù)對(duì)象提供的資料不全時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起,，根據(jù)規(guī)定，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要提供××資料,，這次讓您白跑一趟真是抱歉!”(7)服務(wù)對(duì)象辦理的業(yè)務(wù)需相關(guān)部門或人員簽字時(shí),，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，根據(jù)規(guī)定這筆業(yè)務(wù)需要××部門(人員)簽字,，麻煩您去辦理簽字手續(xù),。”江岸區(qū)市場(chǎng)禮儀服務(wù)五星服務(wù)

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