主要迎送人通常都要同來賓的身份相當(dāng),，但由于各種原因（例如國家體制不同,，當(dāng)事人年高不便出面，臨時身體不適或不在當(dāng)?shù)氐鹊龋?，不可能完全對等,。遇此情況，可靈活變通,，由職位相當(dāng)?shù)娜耸?，或由副職出面?？傊?，主人身份總要與客人相差不大，同客人對口,、對等為宜,。當(dāng)事人不能出面時,，無論作何種處理，應(yīng)從禮貌出發(fā),，向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?。其他迎送人員不宜過多。也有從發(fā)展兩國關(guān)系或當(dāng)前***需要出發(fā),，破格接待,，安排較大的迎送場面。然而,，為避免造成厚此薄彼的印象,，非有特殊需要，一般都按常規(guī)辦理,。并且,，即使在現(xiàn)代，很多禮儀,，也不是社會交往的事情,。東西湖區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)平臺

6．利用間隙，收入扎賬,。工作人員扎賬必須在柜臺無服務(wù)對象情況下進(jìn)行，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作人員為扎賬或處理內(nèi)部事務(wù),，而隨意擺放暫停服務(wù)牌停辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,，特殊情況必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意。7．現(xiàn)金離柜前必須提醒服務(wù)對象在柜臺前清點,，避免發(fā)生糾紛,。8．發(fā)現(xiàn)**明確告知。發(fā)現(xiàn)**時應(yīng)向服務(wù)對象說明判定為**的依據(jù),，讓服務(wù)對象確信,，并誠懇地向服務(wù)對象講解識別**的方法。9．發(fā)現(xiàn)差錯及時說明,。當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)對象交款差錯時,，應(yīng)將現(xiàn)金全部交還服務(wù)對象請其清點。東西湖區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)平臺所以,，不能只把禮儀定位在“社會交往”的范疇,。

來賓抵離的時間接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的航班號、車次以及抵離時間,。將這些情況和迎送人員名單一并通知機(jī)場（或車站,、碼頭），以便做好接站（或送站）準(zhǔn)備,。接,、送站前,，應(yīng)保持與機(jī)場（或車站、碼頭）的聯(lián)系,，隨時掌握來賓所乘航班（或車次）的變化情況,。如有晚點，應(yīng)及時作出相應(yīng)安排,。接站時,，迎候人員應(yīng)留足途中時間，提前到達(dá)機(jī)場（碼頭或車站）,，以免因遲到而失禮,。乘車號和住房號如果來賓人數(shù)較多，為了在接站時避免混亂,，應(yīng)事先排定乘車號和住房號,，并打印成表格。在來賓抵達(dá)后,，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中,，使之明確自己所乘的車號。同時,，也便于接待人員清點每輛車上的人數(shù),。

服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心,。一般體現(xiàn)在如下幾個方面：(1)根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容,，提升服務(wù)功能；(2)從滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制,、完善服務(wù)制度,、改進(jìn)服務(wù)流程；(3)以讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化,。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守,、愛崗敬業(yè)。***人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,，要愛行愛崗,、兢兢業(yè)業(yè)，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程,，塑造良好的***形象,。2．精誠合作、密切配合,。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識,，要服從大局，密切配合相關(guān)部門及人員的工作，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻(xiàn),。中華民族素來注重通過適合的形式,，表達(dá)人們內(nèi)心豐富的情感。

4．宣傳物品美觀規(guī)范,。政策宣傳資料應(yīng)按要求整齊掛貼在告示牌上,，宣傳折頁、物品擺放整齊,，美觀,。告示牌內(nèi)容要準(zhǔn)確印刷，字體要美觀,，設(shè)置要規(guī)范,，更換要及時，保持清潔衛(wèi)生,。5．根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺,，便于引導(dǎo)，回答服務(wù)對象咨詢,，處理服務(wù)糾紛,。（八）服務(wù)紀(jì)律1．遵守法紀(jì)保守秘密。不準(zhǔn)違反國家法律,、法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，保守服務(wù)對象秘密，維護(hù)服務(wù)對象權(quán)益,。2．業(yè)務(wù)處理規(guī)范操作,。嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程，按規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,。這些都不是“社會交往”，都是人們在用心跟鬼神和大自然交往,。東西湖區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)平臺

《詩·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯,，禮儀卒度。東西湖區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)平臺

(13)服務(wù)對象的要求與國家政策規(guī)定相悖時,，應(yīng)說：“非常抱歉,，根據(jù)規(guī)定我不能為您辦理這項業(yè)務(wù)，希望您能諒解,?！?14)服務(wù)對象出現(xiàn)失誤更正后可以辦理時，應(yīng)說：“對不起,，您的××有誤(指明錯誤之處),，請您重新辦理一下。”(15)當(dāng)由于自身原因不能滿足服務(wù)對象要求時,，應(yīng)說：“對不起,，因為××原因，我們這里不能滿足您的要求,，請您到您好***中心XX窗口去辦理好嗎?”(16)在辦理業(yè)務(wù)時,，因特殊原因需接聽電話應(yīng)說：“對不起，我接一下電話,，請稍候,。”接完電話后應(yīng)說：“對不起,，讓您久等了,。”東西湖區(qū)創(chuàng)新禮儀服務(wù)平臺

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