服務(wù)理念——***服務(wù)上質(zhì)量上水平永無止境,。服務(wù)原則——以服務(wù)對象為中心,。一般體現(xiàn)在如下幾個方面：(1)根據(jù)服務(wù)對象的需求和服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)功能,；(2)從滿足服務(wù)對象需要出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)體制,、完善服務(wù)制度,、改進(jìn)服務(wù)流程；(3)以讓服務(wù)對象滿意為宗旨建立***服務(wù)文化,。（一）***職業(yè)道德1．忠于職守,、愛崗敬業(yè)。***人員要具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,，要愛行愛崗,、兢兢業(yè)業(yè)，要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程,，塑造良好的***形象,。2．精誠合作、密切配合,。***人員要牢固樹立全局觀念和整體意識,，要服從大局，密切配合相關(guān)部門及人員的工作,，為***事業(yè)發(fā)展勇于奉獻(xiàn),。《詩·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯,，禮儀卒度,。武昌區(qū)營銷禮儀服務(wù)服務(wù)電話

(6)當(dāng)柜臺前有服務(wù)對象正在辦理業(yè)務(wù)，同時又有新的服務(wù)對象進(jìn)入視線時,，應(yīng)用目光或點頭示意服務(wù)對象,，并主動用“您好，請稍等一下”等語言安撫服務(wù)對象,。(7)對下班前辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象,，不能拒絕、不能急躁,，要認(rèn)真受理,。3．仔細(xì)聆聽把握意圖。(1)辦理業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確了解服務(wù)對象的用意,，并得到服務(wù)對象確認(rèn),。當(dāng)服務(wù)對象表達(dá)不清楚時，應(yīng)委婉地請求服務(wù)對象重復(fù)表達(dá)意圖,。(2)服務(wù)對象猶豫不定時,，主動宣傳業(yè)務(wù)辦理程序，迅速進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,。青山區(qū)營銷禮儀服務(wù)五星服務(wù)致福曰禮,，成義曰儀。

來賓抵離的時間接待工作人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的航班號,、車次以及抵離時間,。將這些情況和迎送人員名單一并通知機(jī)場（或車站,、碼頭），以便做好接站（或送站）準(zhǔn)備,。接,、送站前，應(yīng)保持與機(jī)場（或車站,、碼頭）的聯(lián)系,，隨時掌握來賓所乘航班（或車次）的變化情況。如有晚點,，應(yīng)及時作出相應(yīng)安排,。接站時，迎候人員應(yīng)留足途中時間,，提前到達(dá)機(jī)場（碼頭或車站）,，以免因遲到而失禮。乘車號和住房號如果來賓人數(shù)較多,，為了在接站時避免混亂,，應(yīng)事先排定乘車號和住房號，并打印成表格,。在來賓抵達(dá)后,，將乘車表發(fā)至每一位來賓手中，使之明確自己所乘的車號,。同時,，也便于接待人員清點每輛車上的人數(shù)。

轎車上的座次有主次尊卑講究,。在中國的傳統(tǒng)禮儀中,，有這樣的意識認(rèn)為，車上**尊貴的位置是后排與司機(jī)的座位成對角線的座位,，即后排右座,。其余座位的主次尊卑次序是：后排左座、后排中座,、前排右座,。簡言之，即右為上,，左為下,；后為上，前為下,。如果客人隨便坐在哪個座位上，這個座位就是上座,，接待人員不要去糾正,。如果兩人乘車,，可坐在后排；若三人乘車,，而且是同性,，可以前排坐一位，后排坐兩位,；如果三人男女皆有,，那么可以全部坐在后排；一男二女的情況下,，女士坐一側(cè),，男士坐另一側(cè)；二男一女的情況下,，宜請女士居中,，男士分別坐在兩側(cè)。抵達(dá)目的地時,，接待人員要先下車,，從車尾繞過去為客人打開車門，以手擋住車篷上沿,，協(xié)助其下車,。出自《詩·小雅·楚茨》：“獻(xiàn)醻交錯，禮儀卒度,。

(21)與服務(wù)對象道別時,，應(yīng)說：“感謝您對我們工作的支持，歡迎您再來,?！?22)當(dāng)服務(wù)對象對憑證有疑問時，應(yīng)說：“您有什么疑問?我來為您解釋,?！?23)當(dāng)業(yè)務(wù)繁忙時，應(yīng)說：“請您稍候,，我馬上為您辦理,。”（五）窗口服務(wù)態(tài)度1．窗口人員必須做到：繳費咨詢一樣主動,，生人熟人一樣熱情,，忙時閑時一樣耐心，表揚批評一樣誠懇,。2．迎接服務(wù)對象主動熱情,。(1)當(dāng)服務(wù)對象走近柜臺時，對服務(wù)對象禮貌熱情、主動招呼,、微笑迎接,、目視服務(wù)對象并向服務(wù)對象問好?！侗饼R書·皇甫和傳》：“及長,，深沉有雅量，尤明禮儀,。青山區(qū)營銷禮儀服務(wù)五星服務(wù)

一個人的儀表,、儀態(tài)，是其文明程度的表現(xiàn),。武昌區(qū)營銷禮儀服務(wù)服務(wù)電話

主要迎送人通常都要同來賓的身份相當(dāng),，但由于各種原因（例如國家體制不同，當(dāng)事人年高不便出面,，臨時身體不適或不在當(dāng)?shù)氐鹊龋?，不可能完全對等。遇此情況,，可靈活變通,，由職位相當(dāng)?shù)娜耸浚蛴筛甭毘雒??？傊魅松矸菘傄c客人相差不大,，同客人對口,、對等為宜。當(dāng)事人不能出面時,，無論作何種處理,，應(yīng)從禮貌出發(fā)，向?qū)Ψ阶鞒鼋忉?。其他迎送人員不宜過多,。也有從發(fā)展兩國關(guān)系或當(dāng)前***需要出發(fā)，破格接待,，安排較大的迎送場面,。然而，為避免造成厚此薄彼的印象,，非有特殊需要,，一般都按常規(guī)辦理。武昌區(qū)營銷禮儀服務(wù)服務(wù)電話

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