德望物流倉儲配送服務標準 ***章 總則 物流倉儲配送服務的基本要求、入庫,、出庫,、送達服務、退換貨和服務量化指標,。 第二章 基本要求 ***條 原則要求 1應依法經營,、誠實守信、規(guī)范服務,、公平競爭,。 2應貫徹以客戶為中心的服務理念。 3應能夠按客戶要求在規(guī)定時限內進行揀選,、加工,、包裝、組配,、送達等配送操作,。 4應根據客戶需求，設計業(yè)務流程并嚴格按照規(guī)定的業(yè)務流程進行操作,。 5應確保配送人員及需要配送的貨物在配送過程中的安全,。 第二條 基本條件 1應建立完善的質量管理體系，保證配送服務質量,。 2應具有滿足業(yè)務需要的物流服務人員,。 3應具備滿足物流配送服務需要的物流設施、設備,， 宜建設開展業(yè)務的計算機網絡,，以提高物流 配送服務效率。 北京直銷長途運輸歡迎來電

第三章 服務量化指標 倉儲 倉儲服務質量評價指標： 收貨及時率＝（規(guī)定時間內收貨的訂單數單量/實際收貨的訂單數）*100%,； 建議指標：≥99% 發(fā)貨及時率＝（包裝后及時發(fā)貨訂單量/總訂單數量）*100%,； 建議指標：≥90% 配送 配送服務質量評價指標： 妥投率＝（投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標： ≥90% 投遞及時率＝（規(guī)定時間內投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≥90% 遺失率＝（遺失訂單量/配送訂總單量）*100% 建議指標：≤5% 破損率＝（破損訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≤5% 客戶投訴率＝（投訴訂單量/配送總訂單量）*100%配送 建議指標：≤5% 北京直銷長途運輸價格合理

第六章 送達服務 ***條 人員要求 1 應著裝整潔，形象良好,。語言表達清楚,、整潔，語氣溫和,、禮貌待人,。 2 工作應嚴肅認真,，愛護投送物品。 3 雨季投送時,，應配備,、攜帶相應的避雨器具，以保護投送物品不被雨淋,。 4 應保證物品安全,、準確、及時的送達到收件人,。 5 當面打開包裝（如需開箱驗貨的）,，協助客戶清點 物件,，檢查外觀,。將貨物搬至客戶指定位置,?？蛻魧λ肇浳锎_認無誤后,，禮貌請客戶在送貨單回執(zhí)聯上簽字確認。 6 貨物送達后如客戶拒收，應立即與客服聯系（客服應立即聯系客戶相關銷售人員）,，得到允許后,，方可將商品拖回,，否則送貨員將承擔相應責任。 第二條 配送時長 正常配送時限一般為2個工作日內（本市）,。 外省市配送時限一般為7個工作日內,，青海,、新疆,、西藏等偏遠地區(qū)配送為9個工作日內。 第三條 驗收 1 收貨人簽收商品時,，應當對商品進行當場驗貨。 2 涉及商品表面一致的事項，收貨人應當在簽收商品時進行驗收,。 本條所稱“表面一致”,，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與訂單描述相符,，表面一致的判斷范圍包括但不限于商品的形狀、大小,、數量,、重量等。

運輸流程是： 托運受理 客服受理訂單,，通知調度根據托運要求向托運人詢問后填寫托運單,，并交由托運人審核無誤簽字后方可承運。 驗貨貼標 貨物到達倉庫,，倉庫管理員及時對單驗貨,，點件交接，按托運單號填寫標簽及有關標志,，實施重點移交,。 分類入庫 在辦理完相關托運手續(xù)后，倉庫人員應及時填寫貨物入庫單,，按貨物種類,、急緩要求,、運輸方向實施分類碼放。 配載裝車 按車輛容載量和貨物的形狀,、性質進行配載,，依據貨票填寫好貨物裝車清單，對不同到達站點要分單填制,。 實時查詢 客戶可以在德望物流管理系統實時查詢相關貨物運輸狀態(tài),。 到站卸貨 到達站負責人員首先查驗貨物車載**狀況,，如無異常方可卸貨。 對單入庫 到達站的倉庫人員核對隨車來的托運貨票和清單,，按照票,、單,、貨相符的原則驗貨入庫,。 倉儲保管 在貨物入庫的過程中,，倉庫人員應根據貨物的性質，從安全和加速貨物流通,，提高經濟效益出發(fā),，對貨物進行分類碼放,。 交付和中轉 貨物入庫后，倉庫人員應及時通知收貨人提貨,，對指定送貨上門的貨物,，及時聯系客戶,，按規(guī)定給客戶送貨上門,，并辦理好相關手續(xù),。對中轉貨物應按規(guī)定通知相關人員進行中轉，并回收保管好中轉單據以便備查,。 簽收 貨物托運單的簽收聯經過收貨方

第七章　退換貨 ***條 基本要求 客戶銷售人員選擇退貨、換貨配送服務時應該表明貨物回收的要求與標準，回收貨品的名稱,、型號、顏色,、數量、生產日期或其它具有***性的識別碼。 物流信息應與訂單信息進行匹配與捆綁,。 第二條 收取退貨 客服中心通知客戶具體上門收取退貨的信息,。 收件人員及時聯系客戶，核對擬回收貨品的名稱,、型號,、顏色,、數量,、生產日期等相關信息，預約上門回收貨物時間,，提醒客戶提前準備好貨物。 服務人員按照要求驗收貨物,，確認無誤后方可收件,。 第三條 異常處理 出現以下情形時應及時聯系客服人員，由客服人員與客戶溝通確認后再上門收取退貨貨物： ——客戶拒絕返回貨物,； ——退貨貨物不符合訂單信息的驗收要求時,； ——當無法聯系換貨客戶，換貨客戶不提供舊貨,，舊貨不符合驗貨單的驗收要求等異常情況時,。 天津優(yōu)良長途運輸來電咨詢

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我國銷售要實現信息化、網絡化,、智能化才能實現跨越式發(fā)展,，才能緩和資源和環(huán)境的壓力，更是實現交通運輸業(yè)現代化發(fā)展的關鍵,?？v觀我國物流運輸，倉儲服務發(fā)展歷程,，可以將其分為五個階段：在起步和培育階段，我國物流運輸,，倉儲服務停留在學習和制定研究方案,，形成大力發(fā)展物流運輸，倉儲服務的共識;在基礎階段,，隨著北京奧運,、上海世博會等重大國際活動的召開,，我國開始將物流運輸，倉儲服務技術進行實際應用,。當今世界正面臨百年未有之大變局,，我國處于重要戰(zhàn)略機遇期,，但經濟運行穩(wěn)中有變,、變中有憂，特別還面臨中美經貿摩擦,、收入增長后勁不足和實體經濟困難等不確定因素,。在此背景下,，長短途物流運輸服務,、商超配送服務,、進倉運輸服務,、倉儲服務,、專業(yè)食品倉配服務,、電子商務物流供應鏈服務,、裝卸搬運服務、提供一件代發(fā)服務,、分揀打包服務,、長途運輸、整車零擔運輸,、大件物流,、專業(yè)道具運輸、展柜巡展運輸,、展柜進展運輸服務,、物流方案咨詢服務等。內的消費對于經濟增長的貢獻日益突出,。交通安全是我國交通領域長期面臨的嚴峻問題,，交通運輸系統安全運行的智能化保證將是未來智能交通發(fā)展的重要方向。交通安全涉及交通系統的多個要素,，**從有限責任公司因素不能從根本上改善交通安全水平,。北京直銷長途運輸歡迎來電

上海德望物流有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠,、勵精圖治,、展望未來、有夢想有目標,，有組織有體系的公司,，堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍圖,，在上海市市轄區(qū)等地區(qū)的交通運輸行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源,，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎,，也希望未來公司能成為*****,，努力為行業(yè)領域的發(fā)展奉獻出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息,，斗志昂揚的的企業(yè)精神將**德望物流和您一起攜手步入輝煌,，共創(chuàng)佳績，一直以來,，公司貫徹執(zhí)行科學管理、創(chuàng)新發(fā)展,、誠實守信的方針,，員工精誠努力,，協同奮取，以品質,、服務來贏得市場,，我們一直在路上！