第六章 送達服務 ***條 人員要求 1 應著裝整潔,，形象良好,。語言表達清楚、整潔,，語氣溫和,、禮貌待人,。 2 工作應嚴肅認真，愛護投送物品,。 3 雨季投送時,，應配備、攜帶相應的避雨器具,，以保護投送物品不被雨淋,。 4 應保證物品安全、準確、及時的送達到收件人,。 5 當面打開包裝（如需開箱驗貨的）,，協(xié)助客戶清點 物件，檢查外觀,。將貨物搬至客戶指定位置,。客戶對所收貨物確認無誤后,，禮貌請客戶在送貨單回執(zhí)聯(lián)上簽字確認,。 6 貨物送達后如客戶拒收，應立即與客服聯(lián)系（客服應立即聯(lián)系客戶相關銷售人員）,，得到允許后,，方可將商品拖回，否則送貨員將承擔相應責任,。 第二條 配送時長 正常配送時限一般為2個工作日內（本市）,。 外省市配送時限一般為7個工作日內，青海,、新疆,、西藏等偏遠地區(qū)配送為9個工作日內。 第三條 驗收 1 收貨人簽收商品時,，應當對商品進行當場驗貨,。 2 涉及商品表面一致的事項，收貨人應當在簽收商品時進行驗收,。 本條所稱“表面一致”,，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與訂單描述相符，表面一致的判斷范圍包括但不限于商品的形狀,、大小,、數(shù)量、重量等,。 虹口區(qū)職業(yè)電商一件代發(fā)

降低倉儲成本,，同時要保證物流總成本比較低和不降低總體服務質量和目標水平的前提進行，有以下幾點： 1 先進先出,，減少倉儲物的保管風險 2 提高儲存密度和倉容利用率 3 采用有效的儲存庫位系統(tǒng),，提高倉儲作業(yè)效率 定位系統(tǒng)能**節(jié)約尋找、存放,、取出的時間,，防止差錯，方便清點,。 4 采用有效的收測清點方式提高倉儲作業(yè)的難易程度 對儲存物資數(shù)量和質量的監(jiān)測有利于掌握倉儲的基本情況，也有利于科學控制庫存。 5 加速周轉,，提高單位倉容產出 儲存現(xiàn)代化的重要課題是將靜態(tài)儲存變?yōu)閯討B(tài)儲存,，周轉速度快會帶來一系列的好處：資備用轉快、資本效益高,、貨損貨差小,、倉庫吞吐能力增加、成本下降等 6 采取多種經(jīng)營 倉儲設施和設備的投入,，只有在充分利用的情況下才能獲得收益,，如果不能投入使用或只是低效率使用，只會造成成本的加大,。 7 降低經(jīng)營管理成本 經(jīng)營管理成本是企業(yè)經(jīng)營活動和管理活動的費用和成本支出,，包括管理費、業(yè)務費,、交易成本等,。 8 合適的倉儲管理系統(tǒng)（WMS） 倉儲成本是物流成本中比較易控制和管理的，隨著物流活動中技術水平的提高,，倉儲效率的提高,，倉儲成本也在發(fā)生變化。 選擇一套合適的倉儲管理系（WMS）,，解決企業(yè)倉庫作業(yè)中存在的問題的專業(yè)電商一件代發(fā)信息推薦

第七章　退換貨 ***條 基本要求 客戶銷售人員選擇退貨,、換貨配送服務時應該表明貨物回收的要求與標準，回收貨品的名稱,、型號,、顏色、數(shù)量,、生產日期或其它具有***性的識別碼,。 物流信息應與訂單信息進行匹配與捆綁。 第二條 收取退貨 客服中心通知客戶具體上門收取退貨的信息,。 收件人員及時聯(lián)系客戶,，核對擬回收貨品的名稱、型號,、顏色,、數(shù)量、生產日期等相關信息,，預約上門回收貨物時間,，提醒客戶提前準備好貨物。 服務人員按照要求驗收貨物,，確認無誤后方可收件,。 第三條 異常處理 出現(xiàn)以下情形時應及時聯(lián)系客服人員,，由客服人員與客戶溝通確認后再上門收取退貨貨物： ——客戶拒絕返回貨物； ——退貨貨物不符合訂單信息的驗收要求時,； ——當無法聯(lián)系換貨客戶,，換貨客戶不提供舊貨，舊貨不符合驗貨單的驗收要求等異常情況時,。

第三章 服務量化指標 倉儲 倉儲服務質量評價指標： 收貨及時率＝（規(guī)定時間內收貨的訂單數(shù)單量/實際收貨的訂單數(shù)）*100%,； 建議指標：≥99% 發(fā)貨及時率＝（包裝后及時發(fā)貨訂單量/總訂單數(shù)量）*100%； 建議指標：≥90% 配送 配送服務質量評價指標： 妥投率＝（投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標： ≥90% 投遞及時率＝（規(guī)定時間內投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≥90% 遺失率＝（遺失訂單量/配送訂總單量）*100% 建議指標：≤5% 破損率＝（破損訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標：≤5% 客戶投訴率＝（投訴訂單量/配送總訂單量）*100%配送 建議指標：≤5%

第五章 出庫 ***條 揀貨 物流倉存中心采用適合業(yè)務需求的系統(tǒng)輔助工具以提高工作效率和準確性,。完成揀貨后,，采集揀貨操作的記錄并回傳系統(tǒng)。 第二條 驗貨 對完成分揀配貨后的貨物,，工作人員應做如下驗貨作業(yè)： 指定人員驗貨,，由驗貨人員核對貨物信息與出庫憑證及相關單證的內容，記錄相關的信息與責任人,。 第三條 封裝 在外包裝粘貼貨物的訂單信息或配送單,。根據(jù)商品特性應粘貼明顯的識別標識。 第四條 發(fā)貨 貨物交接給第三方物流時,，應該采集訂單信息并在12小時內回傳,，同時宜形成紙質的交接單據(jù)存檔；發(fā)貨的交接應該在有監(jiān)控設備的區(qū)域中進行,。 發(fā)貨的貨物應符合***關于安全的相關規(guī)定,。 青浦區(qū)電商一件代發(fā)服務放心可靠

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我國銷售要實現(xiàn)信息化、網(wǎng)絡化,、智能化才能實現(xiàn)跨越式發(fā)展,，才能緩和資源和環(huán)境的壓力，更是實現(xiàn)交通運輸業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的關鍵,。2018年,，五部委尤其是交通運輸部、公安部,、工信部三個與物流運輸,，倉儲服務直接相關的部委，從政策制訂,、規(guī)劃引導,、組合實施等方面，對我國物流運輸,，倉儲服務發(fā)展起到了積極的推動作用,。不少行業(yè)從推進實物消費、服務消費等多個方面提出24項具體政策措施,，長短途物流運輸服務,、商超配送服務,、進倉運輸服務、倉儲服務,、專業(yè)食品倉配服務,、電子商務物流供應鏈服務、裝卸搬運服務,、提供一件代發(fā)服務、分揀打包服務,、長途運輸,、整車零擔運輸、大件物流,、專業(yè)道具運輸,、展柜巡展運輸、展柜進展運輸服務,、物流方案咨詢服務等,。順應居民消費升級大趨勢，以促進形成強大國內市場,。宏觀政策推動,，加上**收入水平提高及消費觀念轉變，預計我國城鄉(xiāng)居民消費規(guī)模,、結構和種類都將發(fā)生重大變化,。合作式智能交通、在國外有限責任公司中已成為互聯(lián)車輛是近年來國際智能交通界關注的重要方向,，它將無線通信,、傳感器和智能計算等前沿技術綜合應用于車輛和道路基礎設施，通過車與車,、車與路信息交互和共享,，首先實現(xiàn)車輛運行的安全保證。虹口區(qū)職業(yè)電商一件代發(fā)

上海德望物流有限公司是一家有著雄厚實力背景,、信譽可靠,、勵精圖治、展望未來,、有夢想有目標,，有組織有體系的公司，堅持于帶領員工在未來的道路上大放光明,，攜手共畫藍圖,，在上海市市轄區(qū)等地區(qū)的交通運輸行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑,，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎,，也希望未來公司能成為*****,，努力為行業(yè)領域的發(fā)展奉獻出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息,，斗志昂揚的的企業(yè)精神將**德望物流和您一起攜手步入輝煌,，共創(chuàng)佳績，一直以來,，公司貫徹執(zhí)行科學管理,、創(chuàng)新發(fā)展、誠實守信的方針,，員工精誠努力,，協(xié)同奮取，以品質,、服務來贏得市場,，我們一直在路上！