德望物流倉儲配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ***章 總則 物流倉儲配送服務(wù)的基本要求,、入庫、出庫,、送達(dá)服務(wù),、退換貨和服務(wù)量化指標(biāo)。 第二章 基本要求 ***條 原則要求 1應(yīng)依法經(jīng)營,、誠實守信,、規(guī)范服務(wù)、公平競爭,。 2應(yīng)貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念,。 3應(yīng)能夠按客戶要求在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行揀選、加工,、包裝,、組配、送達(dá)等配送操作,。 4應(yīng)根據(jù)客戶需求,，設(shè)計業(yè)務(wù)流程并嚴(yán)格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作,。 5應(yīng)確保配送人員及需要配送的貨物在配送過程中的安全。 第二條 基本條件 1應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系,，保證配送服務(wù)質(zhì)量,。 2應(yīng)具有滿足業(yè)務(wù)需要的物流服務(wù)人員。 3應(yīng)具備滿足物流配送服務(wù)需要的物流設(shè)施,、設(shè)備,， 宜建設(shè)開展業(yè)務(wù)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，以提高物流 配送服務(wù)效率,。 陜西口碑好長途運(yùn)輸信息推薦

第七章　退換貨 ***條 基本要求 客戶銷售人員選擇退貨,、換貨配送服務(wù)時應(yīng)該表明貨物回收的要求與標(biāo)準(zhǔn)，回收貨品的名稱,、型號,、顏色、數(shù)量,、生產(chǎn)日期或其它具有***性的識別碼,。 物流信息應(yīng)與訂單信息進(jìn)行匹配與捆綁。 第二條 收取退貨 客服中心通知客戶具體上門收取退貨的信息,。 收件人員及時聯(lián)系客戶,，核對擬回收貨品的名稱、型號,、顏色,、數(shù)量、生產(chǎn)日期等相關(guān)信息,，預(yù)約上門回收貨物時間,，提醒客戶提前準(zhǔn)備好貨物。 服務(wù)人員按照要求驗收貨物,，確認(rèn)無誤后方可收件,。 第三條 異常處理 出現(xiàn)以下情形時應(yīng)及時聯(lián)系客服人員，由客服人員與客戶溝通確認(rèn)后再上門收取退貨貨物： ——客戶拒絕返回貨物,； ——退貨貨物不符合訂單信息的驗收要求時,； ——當(dāng)無法聯(lián)系換貨客戶，換貨客戶不提供舊貨,，舊貨不符合驗貨單的驗收要求等異常情況時,。 拉薩口碑好長途運(yùn)輸價格合理

第五章 出庫 ***條 揀貨 物流倉存中心采用適合業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)輔助工具以提高工作效率和準(zhǔn)確性。完成揀貨后,，采集揀貨操作的記錄并回傳系統(tǒng),。 第二條 驗貨 對完成分揀配貨后的貨物，工作人員應(yīng)做如下驗貨作業(yè)： 指定人員驗貨，由驗貨人員核對貨物信息與出庫憑證及相關(guān)單證的內(nèi)容,，記錄相關(guān)的信息與責(zé)任人。 第三條 封裝 在外包裝粘貼貨物的訂單信息或配送單,。根據(jù)商品特性應(yīng)粘貼明顯的識別標(biāo)識,。 第四條 發(fā)貨 貨物交接給第三方物流時，應(yīng)該采集訂單信息并在12小時內(nèi)回傳,，同時宜形成紙質(zhì)的交接單據(jù)存檔,；發(fā)貨的交接應(yīng)該在有監(jiān)控設(shè)備的區(qū)域中進(jìn)行。 發(fā)貨的貨物應(yīng)符合***關(guān)于安全的相關(guān)規(guī)定,。

第六章 送達(dá)服務(wù) ***條 人員要求 1 應(yīng)著裝整潔,，形象良好。語言表達(dá)清楚,、整潔,，語氣溫和、禮貌待人,。 2 工作應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真,，愛護(hù)投送物品。 3 雨季投送時,，應(yīng)配備,、攜帶相應(yīng)的避雨器具，以保護(hù)投送物品不被雨淋,。 4 應(yīng)保證物品安全,、準(zhǔn)確、及時的送達(dá)到收件人,。 5 當(dāng)面打開包裝（如需開箱驗貨的）,，協(xié)助客戶清點(diǎn) 物件，檢查外觀,。將貨物搬至客戶指定位置,。客戶對所收貨物確認(rèn)無誤后,，禮貌請客戶在送貨單回執(zhí)聯(lián)上簽字確認(rèn),。 6 貨物送達(dá)后如客戶拒收，應(yīng)立即與客服聯(lián)系（客服應(yīng)立即聯(lián)系客戶相關(guān)銷售人員）,，得到允許后,，方可將商品拖回，否則送貨員將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,。 第二條 配送時長 正常配送時限一般為2個工作日內(nèi)（本市）,。 外省市配送時限一般為7個工作日內(nèi)，青海、新疆,、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)配送為9個工作日內(nèi),。 第三條 驗收 1 收貨人簽收商品時，應(yīng)當(dāng)對商品進(jìn)行當(dāng)場驗貨,。 2 涉及商品表面一致的事項,，收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收商品時進(jìn)行驗收。 本條所稱“表面一致”,，是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與訂單描述相符,，表面一致的判斷范圍包括但不限于商品的形狀、大小,、數(shù)量,、重量等。

上海德望物流有限公司,，經(jīng)過上海市工商局批準(zhǔn),、注冊、手續(xù)齊全的物流企業(yè),。公司以上海為中心,，主要從事運(yùn)輸、倉儲和提供物流方案為一體的專業(yè)性物流公司,，包括：電子商務(wù)倉配服務(wù),、整車和零擔(dān)運(yùn)輸服務(wù)、線下物流倉配服務(wù),、快消品倉配及商超配送服務(wù)等 我們擁有自己的物流管理系統(tǒng),，客戶可實時查看貨物狀態(tài)，專業(yè)客服人員,、自有和合作車輛近千輛,，隨時可調(diào)配車輛上門提送貨服務(wù)。 德望運(yùn)力 ●擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗,，高超專業(yè)素質(zhì)和極強(qiáng)責(zé)任心的項目操作人員 ●遍布全國的共享資源網(wǎng)絡(luò) ●信譽(yù)良好,，自有和長期合作的車源 ●近百家簽約客戶是我們自豪的證明 德望品德 ●處于品牌上升時期的年輕公司，成立伊始即把信譽(yù)作為公司的經(jīng)營目標(biāo) ●“承諾兌現(xiàn)”已經(jīng)成為我司鐵的紀(jì)律 ●“先賠后理”一直是我們的經(jīng)營特色 ●“全程有效跟蹤,，真實及時反饋”是我們信息控制體系的追求目標(biāo) ●零破損,，零延誤，零貨差,，零拖欠 是我們達(dá)到零投訴的實施手段 德望聲望 ●“超越大型物流公司的服務(wù)水平,，接近停車場個體車輛的價格”是我們這樣一個新晉物流公司現(xiàn)實的生存法則 ●“為客戶在客戶處獲得聲譽(yù)”一直是被我們視為服務(wù)客戶的途徑 ●“為客戶提供超越物流范圍的服務(wù)”是我們極為珍視的榮譽(yù)和成都直銷長途運(yùn)輸價格合理

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近年來我國各種運(yùn)輸方式都得到了飛速發(fā)展，但多種運(yùn)輸方式間的信息交互服務(wù)滯后,，制約了有限責(zé)任公司綜合協(xié)同與服務(wù),。未來隨著綜合交通的發(fā)展和便捷出行的要求,，信息共享和智能化服務(wù)技術(shù)將得到充分發(fā)展和應(yīng)用。隨著城鄉(xiāng)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級,，農(nóng)村吃穿用住等一般消費(fèi)將會繼續(xù)提質(zhì)擴(kuò)容,。特色蔬菜、新鮮水果,、水產(chǎn)海鮮和花卉苗木等為象征的**農(nóng)村消費(fèi)將會提升,，在此背景下會增加如冷鏈物流、綠色運(yùn)輸和即時配送等的需求,。特別是考慮到交通與脫貧攻堅的密切關(guān)系，貧困地區(qū)的消費(fèi)升級將更加有賴于長短途物流運(yùn)輸服務(wù),、商超配送服務(wù),、進(jìn)倉運(yùn)輸服務(wù)、倉儲服務(wù),、專業(yè)食品倉配服務(wù),、電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈服務(wù)、裝卸搬運(yùn)服務(wù),、提供一件代發(fā)服務(wù),、分揀打包服務(wù)、長途運(yùn)輸,、整車零擔(dān)運(yùn)輸,、大件物流、專業(yè)道具運(yùn)輸,、展柜巡展運(yùn)輸,、展柜進(jìn)展運(yùn)輸服務(wù)、物流方案咨詢服務(wù)等,。條件的改善,。通過對即有運(yùn)輸方式流入適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的新的內(nèi)涵，使銷售在服務(wù)效率,、成本,、質(zhì)量、安全等方面達(dá)到更高的水平和層次,。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+交通”的深度融合,，交通運(yùn)輸逐漸成為我國信息化發(fā)展的重要組成部分，對促進(jìn)我國交通系統(tǒng)現(xiàn)代化發(fā)展作用越來越突出,，交通現(xiàn)代化建設(shè)以及交通強(qiáng)國已經(jīng)成為我國公共服務(wù)的重要載體,。陜西口碑好長途運(yùn)輸信息推薦

上海德望物流有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽(yù)可靠,、勵精圖治,、展望未來、有夢想有目標(biāo)，有組織有體系的公司,，堅持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明,，攜手共畫藍(lán)圖，在上海市市轄區(qū)等地區(qū)的交通運(yùn)輸行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源,，也收獲了良好的用戶口碑,，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ)，也希望未來公司能成為*****,，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量,，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強(qiáng)不息，斗志昂揚(yáng)的的企業(yè)精神將**德望物流和您一起攜手步入輝煌,，共創(chuàng)佳績,，一直以來，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理,、創(chuàng)新發(fā)展,、誠實守信的方針，員工精誠努力,，協(xié)同奮取,，以品質(zhì)、服務(wù)來贏得市場,，我們一直在路上,！