人事部門也要在更早的時候?qū)と诉M行技術(shù)培訓(xùn)和崗位責(zé)任教育,，激發(fā)職工提高生產(chǎn)勞動的積極性和主動性,。要讓銷售部門能夠迅速打開銷路，擴大商品銷售數(shù)量,，公共關(guān)系部門就應(yīng)當(dāng)在此之前在顧客心目中建立高尚的企業(yè)形象和企業(yè)產(chǎn)品形象,，擴大服務(wù)顧客的聲勢和信譽傳播范圍,；廣告宣傳部門就要在此之前有效地展開廣告宣傳攻勢；促銷部門要組織對潛在顧客有吸引力的促銷活動,；銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)管理部門要在此之前爭取盡可能多的中間商經(jīng)銷或代銷企業(yè)的商品,。各個部門相互之間協(xié)同作戰(zhàn)，共同來做好市場營銷工作,，就是整體營銷,。市場定位需要深入了解目標(biāo)市場的特點和競爭對手的策略，以確定差異化競爭的方向,。三亞哪里市場營銷服務(wù)可靠

本書作者根據(jù)發(fā)達國家服務(wù)業(yè)的營銷經(jīng)驗,，系統(tǒng)地介紹了服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、人員管理,、服務(wù)業(yè)定價,、服務(wù)業(yè)營銷技巧及服務(wù)業(yè)營銷與有形產(chǎn)品營銷的不同之處等方面的內(nèi)容。書后所附的九個案例,，介紹了加拿大租賃銀行,，AT&T等大公司在服務(wù)業(yè)成功的經(jīng)驗。本書內(nèi)容新穎,，語言簡潔易懂,，每個章節(jié)都有練習(xí)題，可作為大專院校經(jīng)管類專業(yè)的教材,，也是從事服務(wù)業(yè)營銷與管理的有關(guān)人士的參考讀物,。瓦拉利A. 蔡特哈姆爾(Valarie A. Zeithaml) 博士，馬里蘭大學(xué)工商管理教授,，從事商業(yè)管理教育達12年之久,，發(fā)表過50篇論文，10篇學(xué)術(shù)專著,，出版過三本著作,，其中包括書《質(zhì)量服務(wù)：平衡顧客感受與期望》。?？谑裁垂臼袌鰻I銷服務(wù)值得推薦銷售推廣需要通過和客戶滿意度調(diào)查,，評估促銷活動和銷售培訓(xùn)的效果和回報。

AMA在1960年對市場營銷的定義：市場營銷是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費者或用戶所進行的一切商務(wù)活動,。AMA在1985年對市場營銷的定義：市場營銷是對思想,、貨物和服務(wù)進行構(gòu)思、定價,、促銷和分銷的計劃和實施的過程,，從而產(chǎn)生能滿足個人和組織目標(biāo)的交換。菲利普·科特勒下的定義強調(diào)了營銷的價值導(dǎo)向：市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并同別人自由交換產(chǎn)品和價值,，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程,。市場營銷的終目標(biāo)是滿足需求和欲望。而格隆羅斯的定義強調(diào)了營銷的目的：所謂市場營銷,，就是在變化的市場環(huán)境中,，旨在滿足消費需要、實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動過程,，包括市場調(diào)研,、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品開發(fā),、產(chǎn)品促銷等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,。

生產(chǎn)觀念的不足：忽視產(chǎn)品的質(zhì)量、品種與推銷,；不考慮消費者的需求；忽視產(chǎn)品包裝和品牌,。以生產(chǎn)觀念為導(dǎo)向的營銷活動具有以下特點：1,、供給小于需求，生產(chǎn)活動是企業(yè)經(jīng)營活動的中心和基本出發(fā)點,；2,、降低成本、擴大產(chǎn)量是企業(yè)成功的關(guān)鍵,；3,、不重視產(chǎn)品、品種和市場需求,；4,、追求的目標(biāo)是短期利益；5,、堅持“我生產(chǎn)什么,、商家就賣什么、消費者就買什么”的經(jīng)營思想,。它也是一種較早的企業(yè)經(jīng)營觀念,。產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費者喜歡高質(zhì)量,、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品,，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷加以改進,。市場調(diào)研需要與產(chǎn)品研發(fā)部門合作,，了解產(chǎn)品特點和市場需求的匹配度。

盡管這種思想由來已久，但其原則直到50年代中期才基本定型,，當(dāng)時社會生產(chǎn)力迅速發(fā)展,，市場趨勢表現(xiàn)為供過于求的買方市場，同時廣大居民個人收入迅速提高,，有可能對產(chǎn)品進行選擇,，企業(yè)之間為實現(xiàn)產(chǎn)品的競爭加劇，許多企業(yè)開始認(rèn)識到,，必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，才能求得生存和發(fā)展。市場營銷觀念認(rèn)為,，實現(xiàn)企業(yè)各項目標(biāo)的關(guān)鍵,，在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭者更有效地傳送目標(biāo)市場所期望的物品或服務(wù),，進而比競爭者更有效地滿足目標(biāo)市場的需要和欲望,。市場營銷觀念的出現(xiàn)，使企業(yè)經(jīng)營觀念發(fā)生了根本性變化,，也使市場營銷學(xué)發(fā)生了一次,。市場營銷觀念同推銷觀念相比具有重大的差別。市場營銷服務(wù)是指企業(yè)為了推廣和銷售產(chǎn)品或服務(wù)而提供的一系列專業(yè)化服務(wù),。三亞哪里市場營銷服務(wù)可靠

銷售推廣可以提高銷售業(yè)績和客戶滿意度,，增加客戶忠誠度和口碑傳播。三亞哪里市場營銷服務(wù)可靠

推銷觀念是指以推銷現(xiàn)有產(chǎn)品為中心的企業(yè)經(jīng)營思想,。推銷觀念認(rèn)為,，消費者通常表現(xiàn)出一種購買惰性或抗拒心理，如果聽其自然的話,，消費者一般不會足量購買某一企業(yè)的產(chǎn)品,，因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷,，以刺激消費者大量購買本企業(yè)產(chǎn)品,。在推銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)在把主要精力放在生產(chǎn)上的同時,，開始把部分精力放在產(chǎn)品銷售上,。但這時的企業(yè)并沒有真正面向市場，而只是把已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品設(shè)法推銷出去,。至于消費者是否滿意,，企業(yè)不太關(guān)心。這一觀念與生產(chǎn)觀念相比,，是一個進步,，但由于它所重視的推銷是已制產(chǎn)品或現(xiàn)有產(chǎn)品的推銷,。三亞哪里市場營銷服務(wù)可靠

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