曾先后擔(dān)任IBM,、美國(guó)通用電氣公司　 AT&等公司的顧問(wèn)?，旣悺獭け忍丶{(Mary Jo　Bitner) 華盛頓大學(xué)博士，亞里桑那大學(xué)副教授,，她從事服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)達(dá)十年，曾在一些的刊物,，如《金融學(xué)報(bào)》上發(fā)表過(guò)大量有關(guān)服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的論文,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，英文是Marketing,，又稱作市場(chǎng)學(xué),、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是商品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中移交到消費(fèi)者手中的一種過(guò)程,，是企業(yè)或其他組織以滿足消費(fèi)者需要為中心進(jìn)行的一系列活動(dòng),。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既是一種職能，又是組織為了自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造,、溝通,、傳播和傳遞客戶價(jià)值，為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要與其他部門(mén)和合作伙伴緊密合作,，共同推動(dòng)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),。三沙哪家公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)值得推薦

因而二者不存在本質(zhì)的區(qū)別，企業(yè)照樣是生產(chǎn)什么就推銷(xiāo)什么,，生產(chǎn)之前不了解消費(fèi)者需求,，銷(xiāo)售以后也不去征詢顧客的意見(jiàn)和要求。所以,，這是一種只在形式上作了改變的生產(chǎn)觀念,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是在20世紀(jì)50年代中期出現(xiàn)的，強(qiáng)調(diào)“以顧客為中心”,，認(rèn)為顧客是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn),。這種觀念導(dǎo)向型企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)是，不再是為自己的產(chǎn)品找到合適的顧客,，而是為顧客設(shè)計(jì)適合的產(chǎn)品,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是作為對(duì)上述諸觀念的挑戰(zhàn)而出現(xiàn)的一種新型的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。這種觀念是以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)的,，即“顧客需要什么,，就生產(chǎn)什么”。三沙哪家公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)值得推薦通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,，企業(yè)可以了解消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,，從而制定針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

生產(chǎn)觀念的不足：忽視產(chǎn)品的質(zhì)量,、品種與推銷(xiāo),；不考慮消費(fèi)者的需求；忽視產(chǎn)品包裝和品牌,。以生產(chǎn)觀念為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有以下特點(diǎn)：1,、供給小于需求，生產(chǎn)活動(dòng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心和基本出發(fā)點(diǎn),；2,、降低成本、擴(kuò)大產(chǎn)量是企業(yè)成功的關(guān)鍵,；3,、不重視產(chǎn)品、品種和市場(chǎng)需求,；4,、追求的目標(biāo)是短期利益；5,、堅(jiān)持“我生產(chǎn)什么,、商家就賣(mài)什么、消費(fèi)者就買(mǎi)什么”的經(jīng)營(yíng)思想。它也是一種較早的企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念,。產(chǎn)品觀念認(rèn)為,，消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品,，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品,，并不斷加以改進(jìn)。

AMA在1960年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是引導(dǎo)貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者或用戶所進(jìn)行的一切商務(wù)活動(dòng),。AMA在1985年對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)思想,、貨物和服務(wù)進(jìn)行構(gòu)思、定價(jià),、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程,，從而產(chǎn)生能滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。菲利普·科特勒下的定義強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值導(dǎo)向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值,，并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值,，來(lái)獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的終目標(biāo)是滿足需求和欲望,。而格隆羅斯的定義強(qiáng)調(diào)了營(yíng)銷(xiāo)的目的：所謂市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，旨在滿足消費(fèi)需要,、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)過(guò)程,，包括市場(chǎng)調(diào)研、選擇目標(biāo)市場(chǎng),、產(chǎn)品開(kāi)發(fā),、產(chǎn)品促銷(xiāo)等一系列與市場(chǎng)有關(guān)的企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。品牌策劃需要制定明確的品牌定位和傳播策略,，以確保品牌形象的一致性和可識(shí)別性。

促銷(xiāo)策略主要目的是：傳遞信息,，強(qiáng)化認(rèn)知,，突出特點(diǎn)，誘導(dǎo)需求,，指導(dǎo)消費(fèi)者,，擴(kuò)大銷(xiāo)售，滋生偏愛(ài),，穩(wěn)定銷(xiāo)售,。渠道策略，是指為了達(dá)到產(chǎn)品分銷(xiāo)目的而起用的銷(xiāo)售管道,。人員（Personal Sales）,，所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中，這是7P營(yíng)銷(xiāo)組合很重要的一個(gè)觀點(diǎn)。知識(shí)工作者,、白領(lǐng)雇員,、管理人員以及部分消費(fèi)者將額外的價(jià)值增加到了既有的社會(huì)總產(chǎn)品或服務(wù)的供給中，這部分價(jià)值往往非常,。流程（Process）,，服務(wù)通過(guò)一定的程序、機(jī)制以及活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程（亦即消費(fèi)者管理流程）,，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)關(guān)鍵要素,。市場(chǎng)定位需要深入了解目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略，以確定差異化競(jìng)爭(zhēng)的方向,。三沙哪家公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)值得推薦

廣告宣傳是通過(guò)各種媒體渠道向目標(biāo)消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的信息,，以促進(jìn)銷(xiāo)售和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。三沙哪家公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)值得推薦

例如,，通過(guò)適當(dāng)降價(jià),，可以讓那些過(guò)去買(mǎi)不起這種商品的消費(fèi)者能夠購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)這種商品，讓那些過(guò)去覺(jué)得多消費(fèi)不合算的消費(fèi)者愿意多購(gòu)買(mǎi),、多消費(fèi),，真正滿足其需要；通過(guò)廣告宣傳,，讓那些對(duì)某種商品不了解因而沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的消費(fèi)者了解這種商品,，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的欲望；通過(guò)推出新產(chǎn)品,，可以讓那些難以從過(guò)去的那種商品獲得需要滿足的消費(fèi)者有機(jī)會(huì)購(gòu)買(mǎi)到適合其需要,、能讓他滿意的商品；通過(guò)提供銷(xiāo)售服務(wù),，讓那些覺(jué)得消費(fèi)某種商品不方便,、不如意、不安全因而很少購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者也能盡可能多地購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)這種商品,，創(chuàng)造市場(chǎng)需求可以使市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求不斷擴(kuò)大,，提高顧客需求的滿足程度。三沙哪家公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)值得推薦

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