智能質(zhì)檢具有什么功能,？1,、文本、語音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢,，對海量語音數(shù)據(jù)進(jìn)行全方面,、多角度的深入挖掘和分析,，幫助企業(yè)深入了解客戶的需求。促進(jìn)人工服務(wù)的質(zhì)量和效率的提升,，拓展和增強(qiáng)自助服務(wù)手段,，全方面改善用戶體驗,。2、高靈活度質(zhì)檢模型和質(zhì)檢規(guī)則,，支持自定義建立需要分析的業(yè)務(wù)類型、關(guān)注熱點等標(biāo)簽,。確定語言文本內(nèi)容的對象,，生成相應(yīng)的分析模型，實現(xiàn)對錄音多條件過濾篩選,。3,、全方面數(shù)據(jù)分析結(jié)果反饋，針對分析錄音對話內(nèi)容,、客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù),，對客戶打標(biāo)。相關(guān)信息進(jìn)行熱詞分析與關(guān)聯(lián)分析,，呈現(xiàn)客戶畫像結(jié)果信息,。自動進(jìn)行數(shù)據(jù)聚類及報表統(tǒng)計。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可助力風(fēng)險防范工作,。北京金融智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

智能質(zhì)檢功能點及優(yōu)勢：1,、自動質(zhì)檢：根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測的對象，發(fā)起無時間周期的自動質(zhì)檢任務(wù),，檢測結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中,，質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則、命中的錄音,，并提供錄音調(diào)聽,、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能。2,、全量質(zhì)檢：智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%,，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件,，效率同時提升了百倍以上,。3、音詞同步質(zhì)檢：錄音播放支持波形圖方式展現(xiàn),，并可按不同顏色展示坐席,、客戶的對話波形，支持在波形上展示關(guān)鍵詞,。在錄音播放過程中,，可通過點擊、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式,，進(jìn)行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放,，幫助提升錄音效率,。同時按對話角色（坐席、客戶）和時間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容,，顯示關(guān)鍵詞信息,。杭州語音質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過多樣化的評分規(guī)則，為的就是對語義語境方面都能夠進(jìn)行專業(yè)的識別,。

當(dāng)前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘,，其中包含較多問題不明顯的記錄，若擴(kuò)大質(zhì)檢量將帶來巨大的人工損耗,。,，只有提高抽檢準(zhǔn)度才能有效降低無效人工耗時。 共享客服平臺應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案,，通過系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴(kuò)大了質(zhì)檢覆蓋范圍,，能夠有效地掌握客戶來電訴求，及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題,，在降低運營成本的同時提升了服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)水平實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景,。

對客服業(yè)務(wù)的理解以及對實際企業(yè)客戶的調(diào)研,，歸納了幾項內(nèi)容： (1) 質(zhì)量檢查：是否準(zhǔn)確理解客戶意愿，是否錯漏辦或錯漏答等 (2) 規(guī)范檢查：服務(wù)流程是否規(guī)范,、是否出現(xiàn)違規(guī)操作,、用詞用語是否規(guī)范等； (3) 意愿檢查：服務(wù)態(tài)度是否端正,、積極,、是否主動服務(wù)等； (4) 服務(wù)效率：響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等,。 從客服人員的管理角度來說,，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實際的質(zhì)檢結(jié)果，準(zhǔn)定位客服人員短板,，并與業(yè)務(wù)知識進(jìn)行智能關(guān)聯(lián),。 主動推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識材料或課程，就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升,，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量,。 整體而言，當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對于文本分析技術(shù)還是不夠深入,，這也導(dǎo)致了很多智能錄音質(zhì)檢本應(yīng)該做而且可以做到的工作沒有得到有效解決,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別,、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng),。

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng),、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進(jìn)提升,。然而面對日均少則幾百，多則過萬,、甚至十萬的話務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會存在質(zhì)檢覆蓋率低,、時效性差,、抽樣精確度低的缺點。于是,，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念,，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍,，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話,，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能,，首先要明確該關(guān)注什么,。關(guān)注的重點是做智能質(zhì)檢的目的，只有明確了目的需求,，才好開展下一步具體工作,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運行過程中更加安全穩(wěn)定。北京金融智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

智能質(zhì)檢系統(tǒng)因為是機(jī)器,，所以不會受人的情緒起伏影響到質(zhì)檢結(jié)果,。北京金融智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

智能質(zhì)檢的目的可以分為：風(fēng)險防范，智能質(zhì)檢,，可助力風(fēng)險防范工作,，通過挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語、錯漏辦記錄,，客戶側(cè)的投訴意向,、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風(fēng)險點，及早采取人員提升,、客戶回訪安撫等手段介入管控,，保障客戶感知，維護(hù)企業(yè)形象,。營銷價值挖掘,，智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外,，也可通過挖掘與客戶聊天過程中，客戶表達(dá)的產(chǎn)品需求,、再結(jié)合客戶辦理情況,、年齡性別、網(wǎng)頁瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標(biāo)簽綜合判斷,，開展網(wǎng)頁產(chǎn)品展示上優(yōu)先推送,、外呼營銷等一系列高針對性的推薦活動，挖掘營銷潛力,。由于結(jié)合客戶直接在聊天語音/文本中發(fā)出的需求,，這樣的智能質(zhì)檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標(biāo)簽挖潛來說，精確度更高,。北京金融智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務(wù),、運營、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

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