智能客服的定義是用機器模擬人工客服進行**服務(wù)的系統(tǒng),，典型的智能客服運用場合是客戶向客服進行大量售前,、售后重復(fù)性咨詢。設(shè)計理念是采用人工智能與客戶服務(wù)相結(jié)合研發(fā)出智能客服,，其功能由語義引擎,、知識庫,、數(shù)據(jù)處理三部分組成。智能客服系統(tǒng)是人工智能領(lǐng)域中的一個重要版塊,，主要是解決企業(yè)智能會話問詢,、企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、24小時接待服務(wù)等需要交互型的業(yè)務(wù)需求問題,。通過智能的分類與分析篩選客戶問題,，快速掌握客戶的需求并提供針對性的服務(wù)，極大縮短了為客戶解決問題的時間,。智能客服系統(tǒng)的實現(xiàn)原理是什么,？青海企業(yè)智能客服系統(tǒng)價格

一個好的智能客服系統(tǒng)應(yīng)該可以聽得懂話，清楚的知道客戶所表達的意思以及意圖,，理得清思路,，通過上下文的理解，知道對話的來龍去脈,，并對客戶的問題做出針對性的回答,。如果理不清思路，就很容易出現(xiàn)答非所問的情況,，影響客戶的體驗感,。而且智能客服還要經(jīng)得起交互，按照對話的自然流程,，在準確理解上下文的基礎(chǔ)上,，可以實現(xiàn)智能反問,、多輪對話以及場景展開，讓客戶覺得像是與客服溝通一樣,。另外,，還要準確識別客戶的情緒，針對客戶的情緒做出撫慰,，讓客戶離開的時候能夠收獲暢快的心情,。青海企業(yè)智能客服系統(tǒng)價格智能客服系統(tǒng)需要投入多少成本？

大部分客戶會將客戶服務(wù)看成是企業(yè)有多重視他們的真正考驗,，客戶對企業(yè)的客服中心有了更高的期待,，客戶普遍認為客服的快速響應(yīng)是完美客戶體驗的關(guān)鍵因素，因為不會有客戶想與有糟糕客服體驗的企業(yè)合作,。傳統(tǒng)的客服中心因為咨詢?nèi)藬?shù)較多,，常常出現(xiàn)電話占線的情況，客服精力有限,，無法同時有效解決多個客戶的問題,，導(dǎo)致客戶體驗差，客戶和企業(yè)的互動率下滑,，企業(yè)常常處于被動狀態(tài),。目前來看，人工智能的未來發(fā)展態(tài)勢良好,，人工智能將迎來高峰期,。音視貝成功將人工智能技術(shù)運用到客服中心，升級企業(yè)客服中心,，迎來智能客服系統(tǒng),。智能客服系統(tǒng)支持在后臺配備知識庫，客戶接入電話后,，系統(tǒng)根據(jù)已有的知識庫體系回答問題,，對于知識庫未有的問題，可在完成對話后再對知識庫進行優(yōu)化,。智能客服系統(tǒng)7*24小時全天候,、智能化服務(wù)，解放原有客服人工模式,，客戶問題自助解決,，客服工作省時省力更省心，客戶無需等待,，快速響應(yīng),，客戶滿意度、好感度快速提升，增加客戶粘性,。

一個好的智能客服系統(tǒng)能幫助企業(yè)降低成本,，提高效率，起到事半功倍的效果,。好的智能客服系統(tǒng)主要看以下幾點：是否穩(wěn)定,，智能客服系統(tǒng)主要是接替一部分人工坐席的工作，在夜間或是人工坐席不在線的時候,，代替人工坐席進行接待,，因此系統(tǒng)的穩(wěn)定性非常重要。音視貝智能客服系統(tǒng)能夠做到穩(wěn)定不掉線,，7x24小時無間斷,、全天候為客戶提供服務(wù)；是否智能,，智能客服系統(tǒng)是直接接待、服務(wù)用戶的,，如果無法識別用戶的意圖,，無法“明白”用戶的意思，就沒有辦法為用戶提供專業(yè),、準確的解答及服務(wù),。音視貝智能客服基于NLP深度語義理解技術(shù)，依托知識圖譜,，實現(xiàn)擬人多輪對話,，對于不同問法、錯別字等都能準確識別,，用戶意圖命中率高達95%以上,，能夠幫助企業(yè)解決90%以上的重復(fù)性問題；功能是否齊全,，客服行業(yè)本身就需要促進各方協(xié)同,，音視貝智能客服系統(tǒng)支持人機協(xié)作、智能分配,、數(shù)據(jù)報表等功能,，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)與服務(wù)的閉環(huán)；售后服務(wù)如何,，購買了品牌產(chǎn)品之后,，品牌方是否能夠提供響應(yīng)的技術(shù)、服務(wù)等支持,，幫助企業(yè)進一步完善系統(tǒng)部署,、實現(xiàn)更多功能。音視貝智能客服系統(tǒng)有一對一服務(wù)團隊，快速響應(yīng)企業(yè)需求,，提供專屬團隊服務(wù),。智能客服系統(tǒng)對于企業(yè)有哪些功能上的亮點？

傳統(tǒng)的企業(yè)客服中心是客服人員與客戶進行業(yè)務(wù)咨詢對接的窗口,，單純的一對一服務(wù),，導(dǎo)向性差，客服人員工作量大,，維護成本高,。為了提升回答效率，降低人工成本,，許多企業(yè)選擇了智能客服系統(tǒng),，提前在系統(tǒng)中預(yù)設(shè)知識庫的內(nèi)容，自動解答客戶提出的問題,，能夠解決大部分重復(fù)性或標準的流程化問題,，是人工無法代替的。對于咨詢量巨大的企業(yè)來說,，系統(tǒng)能夠承擔(dān)很大一部分人工客服的工作,，當(dāng)遇到智能客服無法處理的問題時，支持即時轉(zhuǎn)人工,，為企業(yè)降本提效,。哪些行業(yè)適合智能客服系統(tǒng)？山東房產(chǎn)智能客服系統(tǒng)供應(yīng)商

智能客服系統(tǒng)的價格,。青海企業(yè)智能客服系統(tǒng)價格

音視貝智能客服系統(tǒng)的優(yōu)勢：數(shù)據(jù)存儲采用SAAS云架構(gòu),，不僅高效快捷，而且安全穩(wěn)定,；智能客服不僅服務(wù)客戶更智能,，還在管理方面智能幫助企業(yè)管理，節(jié)省成本,，提升效率,，深度挖掘客戶價值；實時數(shù)據(jù)更新,，管理者可實時查看當(dāng)前接待情況,，數(shù)據(jù)項包含業(yè)務(wù)、服務(wù),、客戶等,，統(tǒng)計全局，平臺現(xiàn)狀與走向一目了然,；強大的自定義功能,，可生成多種形式的數(shù)據(jù)圖表以及文檔,，只需簡單更改配置即可；完整的數(shù)據(jù)記錄,，可根據(jù)業(yè)務(wù)情況配置內(nèi)容,，讓數(shù)據(jù)不只是記錄和回看分析，更有助企業(yè)管理,。青海企業(yè)智能客服系統(tǒng)價格

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務(wù),、運營、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音,、語義理解、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展,。