智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要的功能方向一般包括兩大類：一個(gè)是基于語音本身的特點(diǎn),，如音強(qiáng),、音長、音色等去檢測和評估類似靜音、情緒變化,、語速變化等內(nèi)容,，從而去輔助判斷客服人員的情緒控制,、客戶是否滿意等,；另外一個(gè)則是借助語音轉(zhuǎn)文本后,，對文本形式的服務(wù)記錄進(jìn)行特定內(nèi)容的關(guān)鍵字匹配，如業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞,、服務(wù)禁語等,，從而來簡單搜索定位一些服務(wù)熱點(diǎn)，以及客服人員是否有違規(guī)用語等行為,。這種智能質(zhì)檢應(yīng)用相對于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式,，較明顯的就是提高了服務(wù)質(zhì)檢效率，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)檢全覆蓋,，而且在自動(dòng)質(zhì)檢過程中也解決了部分服務(wù)質(zhì)量問題的定位和檢測工作，并協(xié)助做基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析,，這樣釋放了一定的人力資源,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)大幅度提升了質(zhì)檢的效率與準(zhǔn)確度。余杭智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購

呼入場景質(zhì)檢項(xiàng)集中在回訪話術(shù)是否嚴(yán)謹(jǐn),、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范,，當(dāng)客戶對個(gè)人提出表揚(yáng),、質(zhì)疑時(shí),，應(yīng)禮貌時(shí)是否合理回應(yīng)等；呼出場景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī),，是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇,、夸大事實(shí)的行為,，是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項(xiàng)。在明確業(yè)務(wù)場景及場景對應(yīng)質(zhì)檢項(xiàng)同時(shí),，需要快速判斷質(zhì)檢項(xiàng)屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)ｍ?xiàng)質(zhì)檢,。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過程中座席服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范,、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則,，專項(xiàng)質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能,、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則,。余杭智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購智能質(zhì)檢系統(tǒng)中整個(gè)文字的識別率非常高，還可以輕松發(fā)現(xiàn)對話當(dāng)中的關(guān)鍵字,。

情緒識別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一,，通過分析坐席人員的語氣語調(diào)來判斷坐席的情緒波動(dòng)情況，例如坐席語氣是否積極,，情緒是否飽滿等,，情緒識別一般在客服工作比重大的公司較為常見，目前人工智能技術(shù)可以判斷相對極端的情緒,，輕微的還需要技術(shù)的不斷更新與優(yōu)化,。 如何解決傳統(tǒng)質(zhì)檢存在的問題，讓質(zhì)檢更加有效率是公司要面對的問題，也是呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商重點(diǎn)關(guān)注的問題,。以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的智能質(zhì)檢是質(zhì)檢發(fā)展過程中一個(gè)大的跳躍,，一方面，通過規(guī)范質(zhì)檢流程,，采用機(jī)器檢測,，避免主觀判斷，解決了質(zhì)檢結(jié)果隨機(jī)性問題,；另一方面,，不管是通話錄音還是會(huì)話內(nèi)容，都統(tǒng)一轉(zhuǎn)為文字格式保存檢測,，有利于節(jié)約人力成本和儲存成本,，減輕質(zhì)檢人員工作負(fù)擔(dān)，提高了質(zhì)檢效率,。公司在選擇呼叫中心智能質(zhì)檢方案時(shí),，要了解公司的質(zhì)檢需求，判斷系統(tǒng)服務(wù)商人工智能技術(shù)的運(yùn)用能力,。

想了解一家企業(yè)是否值得信賴,，打一次熱線電話，咨詢下常見問題,，就知道了,。企業(yè)的客服或者銷售人員，指的是企業(yè)直接與客戶交流的,，他們能否快速定位和解答問題,，就可以體現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性，為了贏得更多客戶信賴,，企業(yè)不斷總結(jié)出客戶常見問題的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）,，要求業(yè)務(wù)人員按流程幫助客戶定位和解答問題。那么,，如何監(jiān)督業(yè)務(wù)人員在遇到特定場景或客戶的特定問題時(shí),，有沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程呢？有沒有按要求進(jìn)行回復(fù)呢,？智能質(zhì)檢的主要目標(biāo)是,，判斷員工與客戶溝通時(shí)“是否按照規(guī)范流程，解決了客戶的問題”,。如今傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求,。

智能語音質(zhì)檢是利用關(guān)鍵詞、語速,、情緒檢測等技術(shù),，靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則,，多面識別海量會(huì)話中的風(fēng)險(xiǎn)信息，將質(zhì)檢覆蓋率提升至100%,。伴隨著通訊行業(yè)的嚴(yán)管,，投訴、打擾率的居高不下,，更是讓企業(yè)對坐席的話術(shù),、態(tài)度嚴(yán)格把關(guān)，傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求,。 智能錄音質(zhì)檢,，多方位把控質(zhì)檢客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫。智能語音質(zhì)檢是以語音識別,、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以在錄音中收集客戶的信息,。武漢智能質(zhì)檢訂購

怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng)？余杭智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購

要考慮到質(zhì)檢項(xiàng)的成熟度——太新的,、標(biāo)準(zhǔn)尚不明確的質(zhì)檢項(xiàng),，適合先用“關(guān)鍵詞+正則”模式迭代起來，再?zèng)Q定何時(shí)升級到基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式,。綜合來看,，在實(shí)踐中采用“雙模”方案,，讓兩種模式各司其職,，可以較大程度提升質(zhì)檢效率。,、智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景,。以語音識別、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。余杭智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購

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公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。