如何解決傳統(tǒng)質(zhì)檢存在的問題，讓質(zhì)檢更加有效率是公司要面對(duì)的問題,，也是呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商重點(diǎn)關(guān)注的問題,。以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的智能質(zhì)檢是質(zhì)檢發(fā)展過程中一個(gè)大的跳躍，一方面,，通過規(guī)范質(zhì)檢流程,，采用機(jī)器檢測(cè)，避免主觀判斷,，解決了質(zhì)檢結(jié)果隨機(jī)性問題,；另一方面，不管是通話錄音還是會(huì)話內(nèi)容，都統(tǒng)一轉(zhuǎn)為文字格式保存檢測(cè),，有利于節(jié)約人力成本和儲(chǔ)存成本,，減輕質(zhì)檢人員工作負(fù)擔(dān)，提高了質(zhì)檢效率,。公司在選擇呼叫中心智能質(zhì)檢方案時(shí),，要了解公司的質(zhì)檢需求，判斷系統(tǒng)服務(wù)商人工智能技術(shù)的運(yùn)用能力,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng),。北京金融智能質(zhì)檢價(jià)錢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些,？智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。以語(yǔ)音識(shí)別,、自然語(yǔ)言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。工業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)采購(gòu)智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過智能建模自動(dòng)打分,，質(zhì)檢結(jié)果的輸出與結(jié)束通話之間只有幾秒到幾分之間的時(shí)差,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要的功能方向一般包括兩大類：一個(gè)是基于語(yǔ)音本身的特點(diǎn)，如音強(qiáng),、音長(zhǎng),、音色等去檢測(cè)和評(píng)估類似靜音、情緒變化,、語(yǔ)速變化等內(nèi)容,，從而去輔助判斷客服人員的情緒控制、客戶是否滿意等,；另外一個(gè)則是借助語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本后,，對(duì)文本形式的服務(wù)記錄進(jìn)行特定內(nèi)容的關(guān)鍵字匹配,，如業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞,、服務(wù)禁語(yǔ)等,，從而來簡(jiǎn)單搜索定位一些服務(wù)熱點(diǎn)，以及客服人員是否有違規(guī)用語(yǔ)等行為,。這種智能質(zhì)檢應(yīng)用相對(duì)于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式,，較明顯的就是提高了服務(wù)質(zhì)檢效率，可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)檢全覆蓋,，而且在自動(dòng)質(zhì)檢過程中也解決了部分服務(wù)質(zhì)量問題的定位和檢測(cè)工作,，并協(xié)助做基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，這樣釋放了一定的人力資源,。

情緒識(shí)別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一,，通過分析坐席人員的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)來判斷坐席的情緒波動(dòng)情況，例如坐席語(yǔ)氣是否積極,，情緒是否飽滿等,，情緒識(shí)別一般在客服工作比重大的公司較為常見，目前人工智能技術(shù)可以判斷相對(duì)極端的情緒,，輕微的還需要技術(shù)的不斷更新與優(yōu)化,。 如何解決傳統(tǒng)質(zhì)檢存在的問題，讓質(zhì)檢更加有效率是公司要面對(duì)的問題,，也是呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商重點(diǎn)關(guān)注的問題,。以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的智能質(zhì)檢是質(zhì)檢發(fā)展過程中一個(gè)大的跳躍，一方面,，通過規(guī)范質(zhì)檢流程,，采用機(jī)器檢測(cè)，避免主觀判斷,，解決了質(zhì)檢結(jié)果隨機(jī)性問題,；另一方面，不管是通話錄音還是會(huì)話內(nèi)容,，都統(tǒng)一轉(zhuǎn)為文字格式保存檢測(cè),，有利于節(jié)約人力成本和儲(chǔ)存成本，減輕質(zhì)檢人員工作負(fù)擔(dān),，提高了質(zhì)檢效率,。公司在選擇呼叫中心智能質(zhì)檢方案時(shí)，要了解公司的質(zhì)檢需求,，判斷系統(tǒng)服務(wù)商人工智能技術(shù)的運(yùn)用能力,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于，它可以實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用：一般情況專項(xiàng)質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷,，比如險(xiǎn)種回訪場(chǎng)景A險(xiǎn)種需要質(zhì)檢坐席是否告知客戶險(xiǎn)種的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)而B險(xiǎn)種不需要質(zhì)檢此項(xiàng),。因?yàn)闃I(yè)務(wù)特殊性，單一的質(zhì)檢評(píng)分邏輯無法滿足多樣化的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn),，我們需要運(yùn)用多元化的評(píng)分規(guī)則邏輯,，目前常用到的評(píng)分邏輯有，違規(guī)扣分,、合規(guī)加分,、階梯評(píng)分等。在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展過程中,，還會(huì)遇到 “錯(cuò)了不全扣分,，對(duì)了只取邏輯中較高分”的情況。此時(shí)可以通過階梯打分來實(shí)現(xiàn)客戶需求,。智能質(zhì)檢是一種新的工作方式,，是人與系統(tǒng)結(jié)合的新型方式。工業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)采購(gòu)

情緒識(shí)別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一,。北京金融智能質(zhì)檢價(jià)錢

良好的智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何為客服安全保駕護(hù)航,？1、智能分析自然語(yǔ)言,。質(zhì)檢能夠智能分析客服的所有語(yǔ)言,，監(jiān)控客戶服務(wù)全程，并進(jìn)行記錄,，針對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)行評(píng)估，包括客戶服務(wù)態(tài)度,，客服語(yǔ)言與技巧的內(nèi)容性的分析,，客戶滿意度等數(shù)據(jù)來對(duì)客服的整體情況打分，在每一次的客服工作結(jié)束后,，平臺(tái)會(huì)針對(duì)此次服務(wù)推出客戶打分制,，整合智能質(zhì)檢結(jié)果，方便督促客服更好的工作,，提高工作效率質(zhì)量,。2、企業(yè)自動(dòng)化制定規(guī)則,。智能質(zhì)檢的規(guī)則制度是可以由企業(yè)自行制定的,，根據(jù)企業(yè)文化和自身管理系統(tǒng)來制定與企業(yè)高度融合的員工評(píng)價(jià)制度細(xì)則，而且制作過程非常的簡(jiǎn)單,，容易操作,，對(duì)其來說，省時(shí)省力,，大幅度提高管理效能,。3,、篩選高質(zhì)優(yōu)良的客服內(nèi)容，屏蔽惡性攻擊,，實(shí)現(xiàn)客戶的有效轉(zhuǎn)化,。智能質(zhì)檢在保障客戶效益，堅(jiān)持客戶第1的同時(shí),，能夠保護(hù)員工客服自身的權(quán)益,，針對(duì)無效的客戶,、惡劣客戶做一個(gè)自動(dòng)篩選及屏蔽的工作,，針對(duì)有效果地展開具體的服務(wù)工作，大幅度提高了客服工作效率,，完善客服工作體系,。北京金融智能質(zhì)檢價(jià)錢

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷,、服務(wù)、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

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