隨著信息時(shí)代的到來(lái),，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了人們生活的方方面面,，客服行業(yè)已逐漸成為了人工智能技術(shù)眾多落地應(yīng)用中的重點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景。智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn)可以為企業(yè)解決大量的重復(fù)的,、可自動(dòng)化的工作內(nèi)容,。在以往的問(wèn)題總結(jié)中，客戶問(wèn)的基本上是重復(fù)度很高的問(wèn)題,，無(wú)外乎產(chǎn)品功能,，產(chǎn)品特點(diǎn)，或者其他常見服務(wù),，這導(dǎo)致客服工作量增加且效率降低,。智能客服系統(tǒng)具有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)功能，為客服溝通效率提供有力保障,。在客戶咨詢時(shí),，及時(shí)回復(fù)，通過(guò)識(shí)別客戶問(wèn)題快捷回復(fù),，或者引導(dǎo)客戶自助查詢,，另外，當(dāng)智能客服回答不了問(wèn)題時(shí)可以轉(zhuǎn)到人工坐席,，這樣可以節(jié)省時(shí)間讓客服優(yōu)先處理更為重要的問(wèn)題,，提高客戶滿意度。智能客服系統(tǒng)的價(jià)值,。山西企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢

在企業(yè)選擇智能客服的時(shí)候,，需要結(jié)合自身的公司業(yè)務(wù)場(chǎng)景去綜合分析系統(tǒng)的應(yīng)用效果。智能客服系統(tǒng)能解答比較簡(jiǎn)單,，且是較多人群咨詢的問(wèn)題,，此這種場(chǎng)景下，使用智能客服可以提升回復(fù)效率,，而且回復(fù)的內(nèi)容是知識(shí)庫(kù)已有的答案,，針對(duì)客戶咨詢的關(guān)鍵詞準(zhǔn)確度比較高，節(jié)省大量的人力成本,。與此同時(shí),，智能客服系統(tǒng)雖然運(yùn)用了智能技術(shù)，但是在回復(fù)一些復(fù)雜的,、個(gè)性化問(wèn)題的準(zhǔn)確性與人工客服相比還是有所差距,，這個(gè)時(shí)候支持轉(zhuǎn)接至人工，由人工客服與客戶之間進(jìn)行對(duì)話,，更方便解決客戶咨詢和問(wèn)題,，兩者相輔相成,，可以更好為企業(yè)提供客戶服務(wù)。山西企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢如果搭建智能客服系統(tǒng),？

隨著時(shí)代的發(fā)展,，人工智能技術(shù)的更新迭代，智能客服已經(jīng)不拘于關(guān)鍵字檢索應(yīng)答的形式,，而是通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù),，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)義分析,、自我學(xué)習(xí)、情緒識(shí)別等更智能化的落地應(yīng)用,。將智能客服的知識(shí)庫(kù)完善好,，做好知識(shí)庫(kù)的知識(shí)儲(chǔ)備，智能客服每天能夠解決超過(guò)70%的用戶問(wèn)題,，例如：在線自助辦理,、在線查詢類的場(chǎng)景，無(wú)需轉(zhuǎn)接人工,，智能客服就能幫用戶輕松快速解決問(wèn)題,。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用智能客服能夠緩解客服壓力,，有效節(jié)省人力成本,。

音視貝智能客服系統(tǒng)可以提升企業(yè)客戶服務(wù)效率，大幅降低客戶服務(wù)成本,，極大的便捷了用戶業(yè)務(wù)咨詢與辦理,，開啟智能客戶服務(wù)新時(shí)代,。智能客服系統(tǒng)利用智能語(yǔ)音技術(shù)與客戶進(jìn)行信息交互,，并支持知識(shí)庫(kù)檢索、上下文語(yǔ)義分析,、多輪對(duì)話,、智能打斷等功能，為用戶提供方便快捷的智能客戶服務(wù),，滿足企業(yè)的自助化業(yè)務(wù)咨詢,、業(yè)務(wù)辦理、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)需求,，在金融,、電信、互聯(lián)網(wǎng),、交通,、教育,、醫(yī)療、公共事業(yè),、餐飲,、汽車、房地產(chǎn)等眾多領(lǐng)域得到了應(yīng)用,。智能客服系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)有哪些功能上的亮點(diǎn),？

音視貝智能客服系統(tǒng)可以提供準(zhǔn)確、高質(zhì)量的自助**服務(wù),，大幅提升整個(gè)客服系統(tǒng)的在線應(yīng)答效率,。智能客服系統(tǒng)適用場(chǎng)景包括自動(dòng)回復(fù)，目前各行業(yè)大部分的客服工作量是簡(jiǎn)單的咨詢,，音視貝智能客服系統(tǒng)可以理解客戶的問(wèn)題,，在知識(shí)庫(kù)中找到準(zhǔn)確的匹配答案，自動(dòng)回復(fù)客戶,，為企業(yè)節(jié)省高達(dá)80%的客服人力成本,；業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)，通過(guò)識(shí)別客戶意圖,，音視貝智能客服系統(tǒng)可以告訴客戶業(yè)務(wù)辦理的規(guī)則,、操作方法、鏈接,，提高客戶的效率和滿意度,；人工+智能輔助，客戶通過(guò)熱線電話發(fā)起咨詢,，人工客服坐席功能與智能客服系統(tǒng)回復(fù)無(wú)縫銜接,，自定義客戶任務(wù)分配方式，讓合適的客服處理合適的客戶問(wèn)題,。智能客服系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)原理是什么,？山西企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢

如何選擇智能客服系統(tǒng)？山西企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢

現(xiàn)在,，智能客服系統(tǒng)基本已經(jīng)成為了各行各業(yè)的標(biāo)配,，無(wú)論是電商平臺(tái)還是傳統(tǒng)的制造業(yè)，都在使用智能客服進(jìn)行接待,。智能客服系統(tǒng)要做到千人千面,、理解準(zhǔn)確和回答準(zhǔn)確。利用智能客服系統(tǒng)率先接待客戶,，減少客戶的排隊(duì)時(shí)間,；支持語(yǔ)音識(shí)別，客戶可通過(guò)語(yǔ)音直接向智能客服提問(wèn),；支持情緒識(shí)別,，當(dāng)客戶表達(dá)憤怒或焦慮時(shí),，立刻安撫，并立即轉(zhuǎn)人工,；能夠在客戶進(jìn)入會(huì)話時(shí),，就根據(jù)客戶語(yǔ)句判斷客戶意圖，支持客戶在中途轉(zhuǎn)換問(wèn)題,，例如在問(wèn)題被打斷后,，仍能夠回到之前的**中支持復(fù)雜場(chǎng)景下的機(jī)器人多輪會(huì)話。山西企業(yè)智能客服系統(tǒng)要多少錢

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音,、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù),、運(yùn)營(yíng),、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解,、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。