呼叫中心把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用電話自動(dòng)查詢方式代替,。"呼叫中心"能夠每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，并且有比柜臺(tái)服務(wù)更好的友好服務(wù)界面,，用戶不必跑到營(yíng)業(yè)處,，只要通過(guò)電話就能迅速獲得信息，解決問(wèn)題方便,、快捷,、增加用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度,。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心，呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù),，利用語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開(kāi)工作,，升級(jí)企業(yè)服務(wù)模式,，以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成,，實(shí)現(xiàn)智能化辦公,。語(yǔ)音呼叫中心系統(tǒng)是什么？呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)

一個(gè)完善的呼叫中心需要滿足基本的呼叫需求,，還應(yīng)具備數(shù)據(jù)管理,、促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作等能力，真正為企業(yè)提高工作效率,、降低運(yùn)營(yíng)成本,。當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈了，為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力,，企業(yè)開(kāi)始進(jìn)行轉(zhuǎn)變,。如今，很多企業(yè)都開(kāi)始重視企業(yè)服務(wù),，所以各大企業(yè)開(kāi)會(huì)使用呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心是目前許多企業(yè)都會(huì)選擇的服務(wù)平臺(tái),，它的存在可以讓企業(yè)獲得許多好處,。當(dāng)今的呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備還是比較多的，很多企業(yè)誤以為貴的就一定是好的,。所以,，在進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)選型的時(shí)候，對(duì)于其中的報(bào)價(jià)是較重視的,，認(rèn)為報(bào)價(jià)高的就一定是好的,。其實(shí)，這種想法是錯(cuò)誤的,，報(bào)價(jià)高不一定好,。企業(yè)在選擇的時(shí)候，需要根據(jù)自身的實(shí)際需求去判斷,。呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)呼叫中心通常首先處理大多數(shù)客戶詢問(wèn)或是基本種類(lèi)的服務(wù),。

呼叫中心主要功能：通話記錄查詢： 系統(tǒng)支持一鍵篩選能力，可根據(jù)時(shí)間,、接待坐席,、客戶標(biāo)簽,、客戶號(hào)碼及姓名篩選 檢索；通話記錄支持查看詳情與直接播放通話錄音,；同時(shí)支持通話記錄導(dǎo)出功能,；系統(tǒng) 支持設(shè)置排隊(duì)上限，自動(dòng)播報(bào)提示音,，當(dāng)前還有多少排隊(duì)等待中,，可等待排隊(duì)或轉(zhuǎn)語(yǔ)音 信箱。呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù),，利用語(yǔ)音識(shí)別,、語(yǔ)義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開(kāi)工作,，升級(jí)企業(yè)服務(wù)模式,。以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成,，實(shí)現(xiàn)智能化辦公,。

呼叫中心具有什么功能？呼叫中心的呼入模塊：呼入服務(wù)往往需要預(yù)先設(shè)置好客戶排隊(duì)機(jī)制,，包括排隊(duì)人數(shù)上限和坐席分配規(guī)則,。 分配規(guī)則主要是按照上次接待坐席和輪流接待兩種方式。 客服接進(jìn)客戶電話后自動(dòng)彈出來(lái)電彈屏,，可保持或掛斷電話,。 另外，也會(huì)跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的CRM客戶頁(yè)面,，在交互過(guò)程中,，隨時(shí)錄入客戶的信息。 當(dāng)客戶需要售后,、業(yè)務(wù)等部門(mén)進(jìn)行后續(xù)對(duì)接時(shí),，支持客服人員創(chuàng)建工單，流轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新,。 呼入服務(wù)應(yīng)用的場(chǎng)景較為普遍,，包括售前咨詢、售后服務(wù),、商品訂購(gòu),、服務(wù)預(yù)訂等業(yè)務(wù)?？头艚兄行牡氖褂每梢蕴岣邌T工業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量,。

搭建呼叫中心系統(tǒng)的方式：1、自建式呼叫中心系統(tǒng)方案,，該呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)就在于線路非常的穩(wěn)定,，具有較好的保密性,，能夠和客戶已經(jīng)建成的系統(tǒng)完成無(wú)縫對(duì)接使用。不足之處就在于,，系統(tǒng)全部的硬件,、軟件、號(hào)碼資源都是企業(yè)要自行購(gòu)買(mǎi)的,，自己組建客服團(tuán)隊(duì),，自己對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，因此建設(shè)費(fèi)用,、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和后期的維護(hù)成本不是一筆小數(shù)目,，而且搭建的時(shí)間也會(huì)比較久。2,、托管型呼叫中心系統(tǒng)方案,，指的是企業(yè)從專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心運(yùn)營(yíng)的供應(yīng)商那里租賃設(shè)備，服務(wù)商提供所需要的硬件,、軟件資源,，協(xié)助客戶盡快完成業(yè)務(wù)咨詢、售后服務(wù),、數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)和客戶管理等多方面的需求,。托管型呼叫中心系統(tǒng)能夠節(jié)約大量的搭建時(shí)間和精力，但不足之處在于托管的費(fèi)用不明確,，托管服務(wù)定位不清晰,，而且在數(shù)據(jù)的保密性方面表現(xiàn)比較差。3,、外包式呼叫中心系統(tǒng)方案,，這樣的呼叫中心系統(tǒng)搭建方案一般適合售后服比較多的企業(yè)，也就是說(shuō),，企業(yè)只需要支付一些費(fèi)用，就可以將自己的呼叫業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)商,，從而節(jié)省了企業(yè)自己的場(chǎng)地費(fèi),、坐席人員費(fèi)、系統(tǒng)搭建費(fèi)以及維護(hù)費(fèi)等,。這種方案不足的地方就在于,，業(yè)務(wù)的可控性不好，如果只是簡(jiǎn)單的重復(fù)性的呼叫服務(wù)可以考慮,?？头艚兄行牡氖褂每梢詭椭髽I(yè)提升工作效率。河南自動(dòng)呼叫中心技術(shù)服務(wù)

客服呼叫中心系統(tǒng)搭建需要考慮系統(tǒng)的兼容性,；呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)

呼出型呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)除了繳費(fèi)提醒,，追債催收之外,，消息推送服務(wù)也是外呼系統(tǒng)中的另一個(gè)重要應(yīng)用場(chǎng)景，現(xiàn)在也越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始應(yīng)用外呼系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品推介,、廣告,、調(diào)查問(wèn)卷、消息通知等服務(wù),，雖然這種類(lèi)型的服務(wù)場(chǎng)景在形式上與催收相似,，但它需要將更多的人工智能場(chǎng)景比如用戶體驗(yàn)、用戶情緒融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,，讓用戶更容易接受,。 人工智能技術(shù)正在將呼叫中心代入全新的智能時(shí)代了，越來(lái)越多的技術(shù)將人類(lèi)從冗余的勞力成本中解脫出來(lái),，未來(lái),，呼叫中心系統(tǒng)還會(huì)為我們提供哪些驚喜，我們拭目以待,。呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)

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公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音,、語(yǔ)義理解,、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē),、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專(zhuān)業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。