AI智能質(zhì)檢優(yōu)勢：1,、由抽檢改為全量檢查（全檢）2,、質(zhì)檢工作效率的改變3,、質(zhì)檢考核客服方式的改變——更加準(zhǔn)確,，不漏，不偏,，質(zhì)檢結(jié)果不以人工意志為轉(zhuǎn)移智能質(zhì)檢也稱智能對話分析（Smart Conversion Analysis）,，主要用來從對話中分析服務(wù)違規(guī)，用戶滿意度,，客服回答專業(yè)性,，產(chǎn)品改進建議，尋找二次銷售機會等,。智能質(zhì)檢又可分為在線質(zhì)檢（也稱在線客服檢測）與離線分析（也稱客服KPI考核）,，其區(qū)別在于在線質(zhì)檢是實時對訪客和客服對話進行檢測，對于訪客情緒激動或者客服粗暴罵人等紅線給出實時預(yù)警,，其輸入為訪客或者客服的sentence，對其做情感分析,，訪客意圖分析,，客服動作分析等。離線分析輸入為完整的用戶客服對話dialog,，輸出為針對該段對話客戶的整體滿意度,，客服的服務(wù)態(tài)度，客服回復(fù)的專業(yè)性,，客服的回復(fù)率,，客服回復(fù)的延時率等等指標(biāo)，給出一個綜合得分,，以此來對客服進行KPI考核,。智能錄音質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會越來越豐富。重慶質(zhì)檢系統(tǒng)售價

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別,、語義分析,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng)，面向聯(lián)絡(luò)中心提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換,、存儲,、質(zhì)檢、分析等功能服務(wù),。通過靈活可配的質(zhì)檢模型和質(zhì)檢作業(yè)引擎實現(xiàn)自動化批量檢測,，識別出風(fēng)險信息，將質(zhì)檢覆蓋率提升到100%，降低運營風(fēng)險和人力成本,。智能質(zhì)檢是一種新的工作方式,，是人與系統(tǒng)結(jié)合的新型方式，通過機器去解決簡單,、標(biāo)準(zhǔn)繁多的工作,，讓人工有更多的時間去解決那些復(fù)雜的、非標(biāo)準(zhǔn)的,、安撫客戶情緒的工作,，利用人工智能的技術(shù)將結(jié)果可衡量可量化，為客戶提供流暢的互動體驗同時提升了客服服務(wù)技能,。北京AI質(zhì)檢系統(tǒng)采購智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過智能建模自動打分,，質(zhì)檢結(jié)果的輸出與結(jié)束通話之間只有幾秒到幾分之間的時差。

呼叫中心為什么需要智能質(zhì)檢,？呼叫中心質(zhì)檢的主要目的是檢測客服人員的工作質(zhì)效,，有效提升客服整體水平與質(zhì)量。智能質(zhì)檢不受主觀控制影響,，確保語音質(zhì)檢客觀評判,，真實反映客服問題。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式,，受質(zhì)檢員情緒和思維的影響,，質(zhì)檢的評判標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致質(zhì)檢結(jié)果缺乏客觀性,。通過智能質(zhì)檢,，能有效消除主觀因素的影響，統(tǒng)一評判標(biāo)準(zhǔn),，客觀評判客服質(zhì)量,，使質(zhì)檢結(jié)果能夠真實反映客服問題，幫助企業(yè)有針對性地找出改進方向,，有效提升客服水平,。深入業(yè)務(wù)場景，可對行業(yè)專門詞語進行詞頻統(tǒng)計,，考核座席人員對要求用語的規(guī)范提及,，進一步提升座席人員的專業(yè)度和規(guī)范性。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實現(xiàn)的,？視頻質(zhì)檢,。就是對視頻中出現(xiàn)的語音、文字,、圖像等進行多維度檢測,，可以準(zhǔn)確識別視頻中出現(xiàn)的不合規(guī)現(xiàn)象,，還可以實時跟進新政策，大幅度減少了人力時間成本,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)優(yōu)勢是具有豐富的VLP及多個領(lǐng)域場景數(shù)據(jù),，支持20多種常見的語料庫數(shù)據(jù)以及幾十種特有的場景數(shù)據(jù)。自主研發(fā)NLP,，可對客戶語音進行分詞,，語義識別、相似度檢測,，意圖理解等模塊,。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于數(shù)小時電話場景數(shù)據(jù)和先加的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)聲學(xué)建模技術(shù)，超過了準(zhǔn)確率超過了行業(yè)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進,。

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員,、系統(tǒng),、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進提升。然而面對日均少則幾百,，多則過萬,、甚至十萬的話務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會存在質(zhì)檢覆蓋率低,、時效性差,、抽樣精確度低的缺點。于是,，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念,，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式,。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍,，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話，再交給人工作進一步質(zhì)檢,。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能,，首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的重點是做智能質(zhì)檢的目的,，只有明確了目的需求,，才好開展下一步具體工作。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的注意事項有哪些,？北京AI質(zhì)檢系統(tǒng)采購

智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些,？重慶質(zhì)檢系統(tǒng)售價

一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運營風(fēng)險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進,。傳統(tǒng)質(zhì)檢以人工抽檢為主,，但抽檢始終是管中窺豹，只見一斑,。這種質(zhì)檢方式無法覆蓋全部錄音,，漏檢率高，也不能準(zhǔn)定位存在問題的錄音,。此外,，質(zhì)檢數(shù)據(jù)不能有效聚合，統(tǒng)一管理并無法更深入地剖析數(shù)據(jù)潛藏的價值,，造成語音數(shù)據(jù)成了“沉睡”的富礦,。 同時，依賴于人工質(zhì)檢的企業(yè),，每年成本支出居高不下,。為了滿足抽檢比例，話務(wù)量越多,，企業(yè)需要投入的人力財力就越大,。若自建質(zhì)檢系統(tǒng)，前期的一次投入和后續(xù)的運行維護產(chǎn)生的成本很高,，并且系統(tǒng)升級難以與業(yè)務(wù)需求保持同步,。重慶質(zhì)檢系統(tǒng)售價

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