企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)攜帶智能質(zhì)檢后,，通過熱詞,、關(guān)鍵詞分析將歷史數(shù)據(jù)中“我沒有辦法”“我們實(shí)現(xiàn)不了您的要求”一類機(jī)械應(yīng)答類的語句抓取出來,，并定位到語句的上下文,，通過自然語言處理技術(shù)，分析真實(shí)場景中客服與客戶的對話內(nèi)容,，發(fā)現(xiàn)究竟是哪些客戶問題讓座席無法作答,，分類歸納在一起,。管理者就可以通過分析結(jié)果，重點(diǎn)倒推企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)能力,，提升整體客服水平,，給用戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別,、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么,？上海語音智能質(zhì)檢價(jià)格

智能質(zhì)檢不但可以代替人工,，而且比人工做得還好，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋,，不眠不休，不帶情緒和主觀因素,，支持實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢,，是完全用大數(shù)據(jù)說話，更加公正和科學(xué),。在智能質(zhì)檢系統(tǒng)的幫助下,，質(zhì)檢員工作不再局限于重復(fù)、繁雜的聽錄音找問題,，更多的是從更高的層面出發(fā)為客服人員提供更好的話術(shù),、提升客服人員的服務(wù)水平，促進(jìn)客服管理進(jìn)步,。所以引入智能質(zhì)檢系統(tǒng),，對于質(zhì)檢工作向良好方向發(fā)展有著十分重要的意義，也是當(dāng)下質(zhì)檢的發(fā)展趨勢,。上海智能質(zhì)檢怎么樣智能質(zhì)檢系統(tǒng)特點(diǎn)：可以實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,。

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員,、系統(tǒng),、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進(jìn)提升。然而面對日均少則幾百,，多則過萬,、甚至十萬的話務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會存在質(zhì)檢覆蓋率低,、時(shí)效性差,、抽樣精確度低的缺點(diǎn),。于是，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念,，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式,。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話,，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢,。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能，首先要明確該關(guān)注什么,。關(guān)注的重點(diǎn)是做智能質(zhì)檢的目的,，只有明確了目的需求，才好開展下一步具體工作,。

其他企業(yè)都可以比較快速的復(fù)用或者經(jīng)過簡單調(diào)整之后復(fù)用,，所以“非正則”模式帶來的收益就更高。比如,，消費(fèi)金融領(lǐng)域的正向質(zhì)檢項(xiàng)“提示逾期天數(shù)”,；客服領(lǐng)域的負(fù)向質(zhì)檢項(xiàng)“暴露客戶隱私”等都是各自領(lǐng)域或行業(yè)通用的。 與“關(guān)鍵詞+正則”質(zhì)檢模式相比,，基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式,，不再需要既懂業(yè)務(wù)又懂正則的稀缺人才編寫規(guī)則和迭代規(guī)則，只需要普通人快速進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注即可訓(xùn)練算法模型,，而且通常能得到更好的效果,。明顯的缺陷就是，如果沒有數(shù)千條數(shù)據(jù),，很難訓(xùn)練出效果好的模型,。 “雙模”質(zhì)檢,，各司其職 當(dāng)前階段,，質(zhì)檢項(xiàng)應(yīng)該采取哪種模式，主要取決于該質(zhì)檢項(xiàng)產(chǎn)生的目標(biāo)通話量大小——通常數(shù)量大,，才能快速標(biāo)注數(shù)據(jù),、訓(xùn)練出更好的算法模型，采用“非正則”模式,，否則仍需要繼續(xù)使用“關(guān)鍵詞+正則”模式,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢在于，它可以實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,。

當(dāng)前人工質(zhì)檢一條記錄需要6分鐘,，其中包含較多問題不明顯的記錄，若擴(kuò)大質(zhì)檢量將帶來巨大的人工損耗,。,，只有提高抽檢準(zhǔn)度才能有效降低無效人工耗時(shí),。 共享客服平臺應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案，通過系統(tǒng)智能化質(zhì)檢擴(kuò)大了質(zhì)檢覆蓋范圍,，能夠有效地掌握客戶來電訴求,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題，在降低運(yùn)營成本的同時(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量,，使服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以在錄音中收集客戶的信息,。深圳常用質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)錢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,。上海語音智能質(zhì)檢價(jià)格

智能質(zhì)檢是對人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識別系統(tǒng),、自然語言理解技術(shù)性等對海量的在線客服紀(jì)錄進(jìn)行全自動(dòng)質(zhì)檢,，以提升質(zhì)檢效率，從而提高質(zhì)量檢驗(yàn)普及率,，減少質(zhì)量檢驗(yàn)成本費(fèi),。 從應(yīng)用領(lǐng)域看，智能質(zhì)檢可分成客服中心的語音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類,，前面一種在對話質(zhì)檢基本上加了語音識別技術(shù)和語音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品,，企業(yè)收獲的不只只是質(zhì)檢方面的效率,、客服整體水平的提升。上海語音智能質(zhì)檢價(jià)格

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音,、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗(yàn),、挖掘更多的營銷價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù),、運(yùn)營,、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語音,、語義理解、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

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