將人工智能接入客服系統(tǒng)，通過智能質(zhì)檢對語音進行質(zhì)檢,，已成為客服中心的必選方案,。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)ψㄔ?00%覆蓋自動質(zhì)檢打分，以客觀標(biāo)準有效規(guī)范坐席話術(shù)，更能夠?qū)νㄔ挃?shù)據(jù)進行再挖掘，為企業(yè)提供市場輿情洞察力。系統(tǒng)利用語音識別,、語義理解等技術(shù)對通話錄音按客戶與坐席分角色進行轉(zhuǎn)寫，結(jié)合業(yè)務(wù)本身所設(shè)定的規(guī)則對全量錄音進行話術(shù)合規(guī)性,、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)態(tài)度等多維度檢測評分。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%,，質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況,，快速鎖定問題錄音，并可隨機抽取錄音進行人工審核,。系統(tǒng)還可通過大數(shù)據(jù)分析對客服數(shù)據(jù)進行挖掘分析,，通過客戶訴求熱點分析、業(yè)務(wù)趨勢分析等,，洞察客戶心聲,、發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力；通過業(yè)務(wù)異常挖掘,、投訴等客戶行為分析,，定位客戶投訴、客戶流失等問題根源,，同時生成多維度用戶畫像,，幫助快速了解客戶基本信息和真正需求，提升客服中心服務(wù)質(zhì)量,；通過市場情感,、輿情等信息分析，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場,，提升企業(yè)營銷能力,，助力企業(yè)業(yè)務(wù)決策,。此外，系統(tǒng)能夠從坐席表現(xiàn)和質(zhì)檢工作的維度,，以圖表的形式進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，結(jié)果一目了然，讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質(zhì)檢員的工作能力,，有針對性地幫助員工提升服務(wù)水平,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以監(jiān)督客服的服務(wù)效果?？头悄苜|(zhì)檢系統(tǒng)哪里買

良好的智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何為客服安全保駕護航,？1、智能分析自然語言,。質(zhì)檢能夠智能分析客服的所有語言,，監(jiān)控客戶服務(wù)全程,，并進行記錄,，針對客戶服務(wù)質(zhì)量，進行評估,，包括客戶服務(wù)態(tài)度,，客服語言與技巧的內(nèi)容性的分析，客戶滿意度等數(shù)據(jù)來對客服的整體情況打分,，在每一次的客服工作結(jié)束后,，平臺會針對此次服務(wù)推出客戶打分制，整合智能質(zhì)檢結(jié)果,，方便督促客服更好的工作,，提高工作效率質(zhì)量。2,、企業(yè)自動化制定規(guī)則,。智能質(zhì)檢的規(guī)則制度是可以由企業(yè)自行制定的，根據(jù)企業(yè)文化和自身管理系統(tǒng)來制定與企業(yè)高度融合的員工評價制度細則,，而且制作過程非常的簡單,，容易操作，對其來說,，省時省力,，大幅度提高管理效能。3,、篩選高質(zhì)優(yōu)良的客服內(nèi)容,，屏蔽惡性攻擊，實現(xiàn)客戶的有效轉(zhuǎn)化,。智能質(zhì)檢在保障客戶效益,，堅持客戶第1的同時,，能夠保護員工客服自身的權(quán)益，針對無效的客戶,、惡劣客戶做一個自動篩選及屏蔽的工作,，針對有效果地展開具體的服務(wù)工作，大幅度提高了客服工作效率,，完善客服工作體系,。客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢在于,，它可以實現(xiàn)全量質(zhì)檢,。

隨著人工智能的發(fā)展，智能質(zhì)檢已經(jīng)成為眾多呼叫中心的新選擇,。智能質(zhì)檢通過語音識別,、語義理解等技術(shù)，能在坐席與用戶的通話過程中,，將語音轉(zhuǎn)化為文字,，通過匹配系統(tǒng)中的關(guān)鍵詞、話術(shù)重復(fù)次數(shù),、業(yè)務(wù)關(guān)鍵點等模型,，進行自動質(zhì)檢。以得助智能質(zhì)檢為例,，基于豐富的語料知識庫,，能通過對通話的音量、字數(shù)及靜默檢測等多種方式,，對通話場景進行全量質(zhì)檢,。優(yōu)點：效率高、覆蓋面廣,；不受外界因素干擾,，質(zhì)檢結(jié)果公平公正；可實時檢測通話質(zhì)量,，及時提醒坐席調(diào)整服務(wù)方式,；人力成本低，可實時查看分析結(jié)果,。適用場景：適用于大多數(shù)質(zhì)檢場景,，但建議采用人工質(zhì)檢與智能質(zhì)檢結(jié)合的方式。目前,，智能質(zhì)檢的應(yīng)用范圍越來越廣,，除了語音智能質(zhì)檢，還有文本智能質(zhì)檢等多種方式，助力更多企業(yè)在客戶服務(wù)領(lǐng)域完善質(zhì)檢功能,，提升質(zhì)檢效率及服務(wù)效果,，更好地為企業(yè)贏得用戶信任創(chuàng)造價值。

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,，用于發(fā)現(xiàn)人員,、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進提升,。然而面對日均少則幾百,，多則過萬、甚至十萬的話務(wù)量,，單靠人工質(zhì)檢模式會存在質(zhì)檢覆蓋率低,、時效性差、抽樣準度低的缺點,。于是,，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式,。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍,，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話，再交給人工作進一步質(zhì)檢,。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能,，首先要明確該關(guān)注什么,。關(guān)注的主要是做智能質(zhì)檢的目的,，只有明確了目的需求，才好開展下一步具體工作,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)解決了很多人工質(zhì)檢無法解決的問題,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實現(xiàn)的？1,、文本質(zhì)檢,。可以理解為對一段文字的質(zhì)檢,，主要是判斷一段文本是否符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的要求,，可以實現(xiàn)自動化，智能化的文字文本審核,，可以降低人力成本,，節(jié)約審核時間。2,、圖像質(zhì)檢,。簡單的說是可以通過系統(tǒng)準確的識別圖片的涉黃涉暴涉恐以及一些敏感詞，一些廣告和違禁詞等內(nèi)容的審核，可以快速精確的審核圖片內(nèi)容,，解放人員審核,。3、語音質(zhì)檢,。主要是對客戶在咨詢時的情緒識別,。除自動回復(fù)外，還判斷客戶情緒如何,，如果檢測出用戶的負面情緒,，就會觸發(fā)人工客服的接入。除了這個功能,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)還能監(jiān)控人工接待時的服務(wù)情緒和態(tài)度,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點有哪些？智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價

智能質(zhì)檢是對人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗的填補和提升,?？头悄苜|(zhì)檢系統(tǒng)哪里買

如何解決傳統(tǒng)質(zhì)檢存在的問題，讓質(zhì)檢更加有效率是公司要面對的問題,，也是呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商重點關(guān)注的問題,。以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的智能質(zhì)檢是質(zhì)檢發(fā)展過程中一個大的跳躍，一方面,，通過規(guī)范質(zhì)檢流程,，采用機器檢測，避免主觀判斷,，解決了質(zhì)檢結(jié)果隨機性問題,；另一方面，不管是通話錄音還是會話內(nèi)容,，都統(tǒng)一轉(zhuǎn)為文字格式保存檢測,，有利于節(jié)約人力成本和儲存成本，減輕質(zhì)檢人員工作負擔(dān),，提高了質(zhì)檢效率,。公司在選擇呼叫中心智能質(zhì)檢方案時，要了解公司的質(zhì)檢需求,，判斷系統(tǒng)服務(wù)商人工智能技術(shù)的運用能力,。客服智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買

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公司堅持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音,、語義理解、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。

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未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現(xiàn)長足發(fā)展,。