智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些,？智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督,、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識別,、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督,。人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)來源較好是行業(yè)歷史及當(dāng)前客服語音數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的預(yù)處理主要包括兩部分：第1通過語音轉(zhuǎn)譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本格式數(shù)據(jù),，第二對獲取到的原始文本,、音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工處理，找出搭建質(zhì)檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。語言智能質(zhì)檢哪家便宜一般情況專項質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷,。

多條件”智能質(zhì)檢，指的是當(dāng)客戶提到某個具體的場景,，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)多個特定的語義點,。例如，某個專業(yè)的,、提供居住服務(wù)的企業(yè),，要求當(dāng)客戶提到“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)”的場景時，在線客服人員需要向客戶確認(rèn)“插座是否通電”,、“物業(yè)地址”和“維修時間”,，如果沒有提到其中任何一個，都會被判定為不合格,。同樣,，首先我們要配置好“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場景”的質(zhì)檢項。 配置完成之后,，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場景”,，即可找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中,，在線客服人員沒有提到“插座是否通電”,，因此被判定為不合格，需要扣除一定的分?jǐn)?shù),。 較后一步,，同樣是人工進(jìn)行復(fù)檢，看看機(jī)器有沒有誤判或漏判,。

良好的智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何為客服安全保駕護(hù)航,？堅持客戶第1的檢測原則。智能質(zhì)檢系統(tǒng)導(dǎo)入客戶第1的原則,，在平常的檢測中,，能夠自動識別客戶投訴等需求,，以客戶為中心和出發(fā)點，針對客戶投訴有效受理,，做出解決,，再進(jìn)行二次滿意度測評?？诒^好的企業(yè)客服都是這樣一步步過來的,，在大程度上讓客戶滿意，是企業(yè)占據(jù)優(yōu)良市場資源一大準(zhǔn)則,。以提高客服效率為較高出發(fā)點,，智能質(zhì)檢通過高效、快速,、全方面的質(zhì)量檢測活動找出客服行業(yè)痛點缺陷,，目的是讓行業(yè)做出改變，優(yōu)化企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng),，因此,，在發(fā)現(xiàn)問題后及時解決問題才是正確的方向。什么是智能質(zhì)檢,，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異,？

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是很有必要的，我們都知道在質(zhì)檢領(lǐng)域,，一場變革正在蓄勢待發(fā),。客觀來說,，由于人口紅利消失,、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素，導(dǎo)致人工成本增高,、效率低,、錯誤率高。傳統(tǒng)語音質(zhì)檢依靠關(guān)鍵字匹配和傳統(tǒng)機(jī)器學(xué)習(xí)NLP方法,，語言理解能力弱,，需要的標(biāo)注多，領(lǐng)域適配能力差,，只能達(dá)到70%-85%的識別率,。智能質(zhì)檢在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用，其價值取決于是否較大程度為企業(yè)降本增效,。我司的智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。深圳在線智能質(zhì)檢系統(tǒng)

引入智能質(zhì)檢系統(tǒng)，對于質(zhì)檢工作向良好方向發(fā)展有著十分重要的意義,，也是當(dāng)下質(zhì)檢的發(fā)展趨勢,。人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

如何解決傳統(tǒng)質(zhì)檢存在的問題，讓質(zhì)檢更加有效率是公司要面對的問題,，也是呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商重點關(guān)注的問題,。以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的智能質(zhì)檢是質(zhì)檢發(fā)展過程中一個大的跳躍，一方面,，通過規(guī)范質(zhì)檢流程,，采用機(jī)器檢測，避免主觀判斷,，解決了質(zhì)檢結(jié)果隨機(jī)性問題,；另一方面，不管是通話錄音還是會話內(nèi)容,，都統(tǒng)一轉(zhuǎn)為文字格式保存檢測,，有利于節(jié)約人力成本和儲存成本，減輕質(zhì)檢人員工作負(fù)擔(dān),，提高了質(zhì)檢效率,。公司在選擇呼叫中心智能質(zhì)檢方案時，要了解公司的質(zhì)檢需求,，判斷系統(tǒng)服務(wù)商人工智能技術(shù)的運(yùn)用能力,。人工智能智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

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公司堅持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

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