智能質(zhì)檢具有什么功能？自有智能引擎,，可支持模型持續(xù)優(yōu)化,。具有：語(yǔ)音識(shí)別引擎、關(guān)鍵詞識(shí)別引擎,、場(chǎng)景分割引擎,、靜音檢測(cè)引擎、語(yǔ)義理解引擎,、情緒分析引擎,。可以跟隨業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行持續(xù)性模型優(yōu)化,，不斷提升,、保障模型的高可用性。智能質(zhì)檢通過(guò)制定靈活多變的規(guī)則,，分析篩選特定業(yè)務(wù)場(chǎng)景,，識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、提升客戶滿意度,、精確績(jī)效考核,。智能質(zhì)檢的應(yīng)用場(chǎng)景有哪些呢？1,、客戶服務(wù)場(chǎng)景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量,，不斷提升服務(wù)技能。2,、催收?qǐng)鼍百|(zhì)檢監(jiān)控：有效保證文明催收，確保催收服務(wù)質(zhì)量,。3,、電銷場(chǎng)景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控電銷服務(wù)質(zhì)量，提升銷售業(yè)績(jī),。4,、降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)：全方面、全量監(jiān)控,，及早發(fā)現(xiàn)客戶投訴意向,，降低客戶投訴概率。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督不是目的,，重視客戶體驗(yàn)的中大型企業(yè),，往往對(duì)客服人員的規(guī)范執(zhí)行情況要求更加嚴(yán)格。杭州AI質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

智能質(zhì)檢結(jié)束后,，人工質(zhì)檢介入,，質(zhì)檢人員依據(jù)智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽(tīng),，做到有的放矢,。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋，人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和精細(xì)化操作,，兩者相輔相成,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢水準(zhǔn)跨越式提升。從服務(wù)管理角度來(lái)看,，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范服務(wù)人員行為,，使服務(wù)技能,、客戶滿意度、運(yùn)營(yíng)效率多面提升,。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過(guò)有效挖掘和呈現(xiàn)后,，變成價(jià)值信息進(jìn)行分析和留存，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供有力支撐,、為決策提供有效依據(jù),。南京客服質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r,，制定相應(yīng)的服務(wù)方向和服務(wù)內(nèi)容，從而為顧客提供優(yōu)良的服務(wù),。

智能質(zhì)檢系統(tǒng),，即通過(guò)ASR技術(shù)將語(yǔ)音數(shù)據(jù)自動(dòng)撰寫(xiě)為文本數(shù)據(jù)，因?yàn)槲谋緮?shù)據(jù)更容易被機(jī)器分析,，然后通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù),，分析每句話的內(nèi)容，輸入質(zhì)檢模型,，得出客服打分,。這樣就能全量質(zhì)檢每一通電話每一段語(yǔ)音了。現(xiàn)在研究學(xué)界的語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)率能夠普遍達(dá)到95%,，優(yōu)良模型能夠準(zhǔn)確率達(dá)到97%以上,。要知道質(zhì)檢系統(tǒng)也只是輔助工具，人工復(fù)檢也要配合進(jìn)行抽驗(yàn)檢測(cè),。質(zhì)檢系統(tǒng)的另一重要的功能是數(shù)據(jù)報(bào)表,。過(guò)去難以從海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)中獲取到的寶貴信息，都能通過(guò)系統(tǒng)分析將其挖掘出來(lái),。比如將客服回答中涉及到的“這個(gè)我們也沒(méi)有辦法”一類的詞語(yǔ)篩選出來(lái),，哪些是客服沒(méi)有辦法的問(wèn)題呢？工作中還有哪些忽略的問(wèn)題,？將這些分析出來(lái),，客戶的投訴率必然下降。數(shù)據(jù)報(bào)表功能維度多,，字段豐富,，對(duì)管理者日常運(yùn)營(yíng)也有很大助益。定位問(wèn)題有方向可尋,，哪里可以減少不必要的人力浪費(fèi),，哪里需要資源調(diào)度抽配人手，客服中心可以更機(jī)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),。

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,，用于發(fā)現(xiàn)人員、系統(tǒng),、業(yè)務(wù)等方面的問(wèn)題作跟進(jìn)提升,。然而面對(duì)日均少則幾百，多則過(guò)萬(wàn),、甚至十萬(wàn)的話務(wù)量,，單靠人工質(zhì)檢模式會(huì)存在質(zhì)檢覆蓋率低、時(shí)效性差,、抽樣準(zhǔn)度低的缺點(diǎn),。于是,，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式,。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍,，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問(wèn)題的通話，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢,。要開(kāi)發(fā)智能質(zhì)檢的功能,，首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的主要是做智能質(zhì)檢的目的,，只有明確了目的需求,，才好開(kāi)展下一步具體工作。智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外,，也可通過(guò)挖掘與客戶聊天過(guò)程中,，客戶表達(dá)的產(chǎn)品需求,。

智能質(zhì)檢,，可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作，通過(guò)挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語(yǔ),、錯(cuò)漏辦記錄,，客戶側(cè)的投訴意向、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，及早采取人員提升,、客戶回訪安撫等手段介入管控，保障客戶感知,，維護(hù)企業(yè)形象,。一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫(huà)像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。本產(chǎn)品可以應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過(guò)智能建模自動(dòng)打分,，質(zhì)檢結(jié)果的輸出與結(jié)束通話之間只有幾秒到幾分之間的時(shí)差,。機(jī)器智能質(zhì)檢價(jià)格表

智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全方面的質(zhì)量檢測(cè)，從而根據(jù)檢測(cè)結(jié)果大幅度優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,。杭州AI質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的必要認(rèn)知：1. 大數(shù)據(jù)的特性：接受大數(shù)據(jù)全量下,，用量代替質(zhì)實(shí)現(xiàn)更精度的質(zhì)檢,；2. 關(guān)鍵少數(shù)法則：表示質(zhì)檢應(yīng)該解決主要問(wèn)題并非邊界測(cè)試的不斷嘗試；3. 羅馬并非一日建成：智能化質(zhì)檢系統(tǒng)的形成必然要經(jīng)過(guò)不斷的規(guī)則創(chuàng)建,、調(diào)優(yōu),、適用、不適用,、再優(yōu)化,、再調(diào)優(yōu)等過(guò)程，持續(xù)改進(jìn),，不斷積累,，才能達(dá)到一個(gè)比較好的效果。智能化的質(zhì)檢需要很多規(guī)則,、模型進(jìn)行實(shí)現(xiàn),，需要企業(yè)結(jié)合業(yè)務(wù)全方面、耐心,、持續(xù)更新的進(jìn)行搭建和維護(hù),。杭州AI質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

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