智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時質(zhì)檢,；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿,，可以在共享客服會話服務(wù)中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別,、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一。杭州常見智能質(zhì)檢價格

將人工智能接入客服系統(tǒng),，通過智能質(zhì)檢對語音進(jìn)行質(zhì)檢,，已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)ψㄔ?00%覆蓋自動質(zhì)檢打分,，以客觀標(biāo)準(zhǔn)有效規(guī)范坐席話術(shù),，更能夠?qū)νㄔ挃?shù)據(jù)進(jìn)行再挖掘，為企業(yè)提供市場輿情洞察力,。系統(tǒng)利用語音識別、語義理解等技術(shù)對通話錄音按客戶與坐席分角色進(jìn)行轉(zhuǎn)寫,，結(jié)合業(yè)務(wù)本身所設(shè)定的規(guī)則對全量錄音進(jìn)行話術(shù)合規(guī)性,、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等多維度檢測評分,。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%,，質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況，快速鎖定問題錄音,，并可隨機(jī)抽取錄音進(jìn)行人工審核,。系統(tǒng)還可通過大數(shù)據(jù)分析對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，通過客戶訴求熱點(diǎn)分析,、業(yè)務(wù)趨勢分析等,，洞察客戶心聲、發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力,；通過業(yè)務(wù)異常挖掘,、投訴等客戶行為分析，定位客戶投訴,、客戶流失等問題根源,，同時生成多維度用戶畫像，幫助快速了解客戶基本信息和真正需求,，提升客服中心服務(wù)質(zhì)量,；通過市場情感、輿情等信息分析,，幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場,，提升企業(yè)營銷能力,，助力企業(yè)業(yè)務(wù)決策。此外,，系統(tǒng)能夠從坐席表現(xiàn)和質(zhì)檢工作的維度,，以圖表的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果一目了然,，讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質(zhì)檢員的工作能力,，有針對性地幫助員工提升服務(wù)水平。深圳一站式智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持各種詞性學(xué)習(xí),、如分詞,、肯定成、臟詞,、熱詞,、TTS詞、等詞庫在線維護(hù)與管理,。

為了保證服務(wù)質(zhì)量,，您的通話可能會被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時，經(jīng)常會聽到這樣的提示,。在企業(yè)服務(wù)中,，平均每天都會產(chǎn)生數(shù)以萬計(jì)的錄音，而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢,。目前,，很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高,。然而,，人工聽一次錄音平均要6分鐘，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%,，在人力成本直線上升,、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下，導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高,、效率低,、錯誤率高。

當(dāng)一個質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話量比較少,，只有幾百甚至幾十條,，就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行訓(xùn)練，只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式,。這是一種被動場景,，也是比較常見的場景。 還有一種場景比較特殊：有些質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話比較多,，原則上可以用來訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型,，但是因?yàn)椤瓣P(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯的結(jié)果,，既找得全（術(shù)語叫召回率高），又找得準(zhǔn)（術(shù)語叫準(zhǔn)確率高）,，兩個值都超過 90%,，那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質(zhì)檢模式了。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項(xiàng)——“禮貌問候”,，因?yàn)榭梢愿F舉出大部分“禮貌問候”的用詞,，用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果。對于需要進(jìn)行質(zhì)檢的工作的企業(yè)而言,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是非常好的助益工具,。

多條件”智能質(zhì)檢，指的是當(dāng)客戶提到某個具體的場景,，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)多個特定的語義點(diǎn),。例如，某個專業(yè)的,、提供居住服務(wù)的企業(yè),，要求當(dāng)客戶提到“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)”的場景時，在線客服人員需要向客戶確認(rèn)“插座是否通電”,、“物業(yè)地址”和“維修時間”,，如果沒有提到其中任何一個，都會被判定為不合格,。同樣,，首先我們要配置好“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場景”的質(zhì)檢項(xiàng),。 配置完成之后,，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“空調(diào)不運(yùn)轉(zhuǎn)場景”，即可找出所有命中該場景的不合格對話,。 在這個例子中,，在線客服人員沒有提到“插座是否通電”，因此被判定為不合格,，需要扣除一定的分?jǐn)?shù),。 較后一步，同樣是人工進(jìn)行復(fù)檢,，看看機(jī)器有沒有誤判或漏判,。在不同的場景當(dāng)中都會對智能語音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢。余杭質(zhì)檢系統(tǒng)市場

智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過智能建模自動打分,，質(zhì)檢結(jié)果的輸出與結(jié)束通話之間只有幾秒到幾分之間的時差,。杭州常見智能質(zhì)檢價格

智能質(zhì)檢系統(tǒng)，其綜合運(yùn)用了語音識別技術(shù),、語義理解技術(shù),、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),，將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險監(jiān)控規(guī)則,，全方面應(yīng)用于對企業(yè)的電話坐席進(jìn)行監(jiān)控,、檢測及自動評分，快速高效地找出顯性,、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性風(fēng)險,。同時對服務(wù)話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘與分析，通過制定靈活多變的規(guī)則,，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場景,，識別有價值的服務(wù)對話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、降低輿論風(fēng)險,、提升質(zhì)檢質(zhì)量，強(qiáng)化呼叫作業(yè)的合規(guī)性,。智能質(zhì)檢的功能看上去專業(yè)性很強(qiáng)比較復(fù)雜,，但其實(shí)真正需要人工操作分析的部分很少，對人工而言,，只需要導(dǎo)入數(shù)據(jù),，然后等待質(zhì)檢報告即可，并且智能質(zhì)檢采用的大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等算法技術(shù),，充分保證了數(shù)據(jù)分析檢測的高準(zhǔn)確性，對于需要進(jìn)行質(zhì)檢的工作的企業(yè)而言,，智能質(zhì)檢確實(shí)是非常好的助益工具,。杭州常見智能質(zhì)檢價格

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務(wù)、運(yùn)營,、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展,。