智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實(shí)時(shí)質(zhì)檢,；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿,，可以在共享客服會(huì)話服務(wù)中對(duì)通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進(jìn)行監(jiān)控,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識(shí)別、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ),、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全方面的質(zhì)量檢測,，從而根據(jù)檢測結(jié)果大幅度優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。北京實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表

智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：實(shí)時(shí)質(zhì)檢：坐席終端實(shí)時(shí)顯示對(duì)話文本,、預(yù)警信息,、質(zhì)檢的結(jié)果、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的提醒,。后臺(tái)系統(tǒng)平臺(tái),，將顯示當(dāng)前監(jiān)控坐席人數(shù)、總通話量,、質(zhì)檢結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)率,、問題數(shù)量與當(dāng)前坐席質(zhì)檢的結(jié)果。實(shí)時(shí)質(zhì)檢功能還提供分不同業(yè)務(wù),、班組,、坐席的查詢統(tǒng)計(jì)與坐席實(shí)時(shí)對(duì)話的質(zhì)檢過程。質(zhì)檢相關(guān)數(shù)據(jù)輸出：檢出的風(fēng)險(xiǎn)文件列表,，可根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)檢出數(shù)排序,，點(diǎn)擊調(diào)聽查看風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，每日輸出前一日錄音的質(zhì)檢報(bào)告,，自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)各類風(fēng)險(xiǎn)信息,。質(zhì)檢復(fù)議：質(zhì)檢數(shù)據(jù)發(fā)出后，若坐席對(duì)扣罰存疑,，可在質(zhì)檢系統(tǒng)中提出線上復(fù)議,；通過線上復(fù)議，也可提升復(fù)議效率,、避免數(shù)據(jù)遺漏,。音視貝智能質(zhì)檢技術(shù)方案智能質(zhì)檢系統(tǒng)因?yàn)樵缫呀⒑么蚍帜Ｐ停瑪?shù)據(jù)輸入和結(jié)果輸出不會(huì)受到任何影響,。

良好的智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何為客服安全保駕護(hù)航,？1、智能分析自然語言,。質(zhì)檢能夠智能分析客服的所有語言,，監(jiān)控客戶服務(wù)全程,，并進(jìn)行記錄，針對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量,，進(jìn)行評(píng)估,，包括客戶服務(wù)態(tài)度，客服語言與技巧的內(nèi)容性的分析,，客戶滿意度等數(shù)據(jù)來對(duì)客服的整體情況打分,，在每一次的客服工作結(jié)束后，平臺(tái)會(huì)針對(duì)此次服務(wù)推出客戶打分制,，整合智能質(zhì)檢結(jié)果，方便督促客服更好的工作,，提高工作效率質(zhì)量,。2、企業(yè)自動(dòng)化制定規(guī)則,。智能質(zhì)檢的規(guī)則制度是可以由企業(yè)自行制定的,，根據(jù)企業(yè)文化和自身管理系統(tǒng)來制定與企業(yè)高度融合的員工評(píng)價(jià)制度細(xì)則，而且制作過程非常的簡單,，容易操作,，對(duì)其來說，省時(shí)省力,，大幅度提高管理效能,。3、篩選高質(zhì)優(yōu)良的客服內(nèi)容,，屏蔽惡性攻擊,，實(shí)現(xiàn)客戶的有效轉(zhuǎn)化。智能質(zhì)檢在保障客戶效益,，堅(jiān)持客戶第1的同時(shí),，能夠保護(hù)員工客服自身的權(quán)益，針對(duì)無效的客戶,、惡劣客戶做一個(gè)自動(dòng)篩選及屏蔽的工作,，針對(duì)有效果地展開具體的服務(wù)工作，大幅度提高了客服工作效率,，完善客服工作體系,。

智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識(shí)別系統(tǒng),、自然語言理解技術(shù)性等對(duì)海量的在線客服紀(jì)錄進(jìn)行全自動(dòng)質(zhì)檢,，以提升質(zhì)檢效率，從而提高質(zhì)量檢驗(yàn)普及率,，減少質(zhì)量檢驗(yàn)成本費(fèi),。智能質(zhì)檢可分成客服中心的語音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類,，前面一種在對(duì)話質(zhì)檢基本上加了語音識(shí)別技術(shù)和語音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品,，企業(yè)收獲的不單單是質(zhì)檢方面的效率,、客服整體水平的提升智能質(zhì)檢帶來的好處還有：全量挖掘海量語音數(shù)據(jù)中的價(jià)值。智能質(zhì)檢系統(tǒng)特點(diǎn)：可以實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,。

要考慮到質(zhì)檢項(xiàng)的成熟度——太新的,、標(biāo)準(zhǔn)尚不明確的質(zhì)檢項(xiàng)，適合先用“關(guān)鍵詞+正則”模式迭代起來,，再?zèng)Q定何時(shí)升級(jí)到基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式,。綜合來看，在實(shí)踐中采用“雙?！狈桨?，讓兩種模式各司其職，可以較大程度提升質(zhì)檢效率,。,、智能質(zhì)檢系統(tǒng)：主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。以語音識(shí)別,、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。智能質(zhì)檢系統(tǒng)包括：自動(dòng)評(píng)分,、自動(dòng)標(biāo)簽分類,、關(guān)鍵詞/敏感信息告警,、趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)分析,、質(zhì)檢任務(wù)管理等,。余杭智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)定期全量質(zhì)檢,、實(shí)時(shí)質(zhì)檢。北京實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表

應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的必要認(rèn)知：1. 大數(shù)據(jù)的特性：接受大數(shù)據(jù)全量下,，用量代替質(zhì)實(shí)現(xiàn)更精度的質(zhì)檢,；2. 關(guān)鍵少數(shù)法則：表示質(zhì)檢應(yīng)該解決主要問題并非邊界測試的不斷嘗試,；3. 羅馬并非一日建成：智能化質(zhì)檢系統(tǒng)的形成必然要經(jīng)過不斷的規(guī)則創(chuàng)建、調(diào)優(yōu),、適用,、不適用、再優(yōu)化,、再調(diào)優(yōu)等過程,，持續(xù)改進(jìn)，不斷積累,，才能達(dá)到一個(gè)比較好的效果,。智能化的質(zhì)檢需要很多規(guī)則、模型進(jìn)行實(shí)現(xiàn),，需要企業(yè)結(jié)合業(yè)務(wù)全方面,、耐心、持續(xù)更新的進(jìn)行搭建和維護(hù),。北京實(shí)時(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格表

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務(wù)、運(yùn)營,、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語音,、語義理解、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展,。