在不同的場景當(dāng)中都會(huì)對(duì)智能語音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢,，為的就是讓用戶的流失率上會(huì)明顯的降低,。近年來,，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計(jì)的過程中的不斷提高,，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)也越來越多，普遍的運(yùn)用在不同的場景當(dāng)中,，質(zhì)檢效率上會(huì)有著大幅度的提升,，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好，對(duì)服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場景。智能質(zhì)檢系統(tǒng)綜合運(yùn)用了語音識(shí)別技術(shù),、語義理解技術(shù),、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。杭州常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場價(jià)

智能質(zhì)檢在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用：呼叫中心系統(tǒng)是客戶與企業(yè)溝通的一個(gè)窗口,，企業(yè)可以利用呼叫中心提供各種服務(wù),。 例如售前、售中,、售后服務(wù),、顧客維護(hù)、調(diào)查,、預(yù)約,、發(fā)展服務(wù)等，特別注重細(xì)節(jié),。而質(zhì)檢是非常的重要,，在呼叫中心運(yùn)營中，如：接通率,、通話時(shí)長,、投訴、客戶滿意度等數(shù)據(jù),，直接對(duì)應(yīng)的是客服人員或者電銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。而不同人員之間的業(yè)務(wù)素質(zhì)差距,，不是完全靠培訓(xùn)能就能全部解決的。這時(shí)候,，就需要我們能夠進(jìn)行大量監(jiān)控和反饋,，但之前很多的監(jiān)控和質(zhì)檢都通過人工抽檢的方式，不只耗時(shí)而且耗精力,，并且只能提完成30%左右的話務(wù)質(zhì)檢,，著實(shí)有些差強(qiáng)人意。人工智能技術(shù)對(duì)于話務(wù)質(zhì)檢,，可以說是給話務(wù)質(zhì)檢帶來質(zhì)的變化,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)以語音識(shí)別、語義分析,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ),，可將客服中心、呼叫中心通話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)寫為文字,，分析通話內(nèi)容,，為坐席人員提供實(shí)時(shí)話術(shù)支持，并設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則,，對(duì)坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自動(dòng)打分,，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)行營銷數(shù)據(jù)挖掘,。智能質(zhì)檢哪里有人工智能,、自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用，為智能質(zhì)檢提供無限可能,。

當(dāng)一個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話量比較少,，只有幾百甚至幾十條，就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機(jī)器學(xué)習(xí)模型進(jìn)行訓(xùn)練,，只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式,。這是一種被動(dòng)場景，也是比較常見的場景,。 還有一種場景比較特殊：有些質(zhì)檢項(xiàng)命中的目標(biāo)通話比較多,，原則上可以用來訓(xùn)練機(jī)器學(xué)習(xí)模型，但是因?yàn)椤瓣P(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯(cuò)的結(jié)果,，既找得全（術(shù)語叫召回率高）,，又找得準(zhǔn)（術(shù)語叫準(zhǔn)確率高），兩個(gè)值都超過 90%,，那么暫時(shí)就不迫切需要升級(jí)到“非正則”質(zhì)檢模式了,。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項(xiàng)——“禮貌問候”，因?yàn)榭梢愿F舉出大部分“禮貌問候”的用詞，用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果,。

良好的智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何為客服安全保駕護(hù)航,？堅(jiān)持客戶第1的檢測原則。智能質(zhì)檢系統(tǒng)導(dǎo)入客戶第1的原則,，在平常的檢測中,，能夠自動(dòng)識(shí)別客戶投訴等需求，以客戶為中心和出發(fā)點(diǎn),，針對(duì)客戶投訴有效受理,，做出解決，再進(jìn)行二次滿意度測評(píng),?？诒^好的企業(yè)客服都是這樣一步步過來的，在大程度上讓客戶滿意,，是企業(yè)占據(jù)優(yōu)良市場資源一大準(zhǔn)則,。以提高客服效率為較高出發(fā)點(diǎn)，智能質(zhì)檢通過高效,、快速,、全方面的質(zhì)量檢測活動(dòng)找出客服行業(yè)痛點(diǎn)缺陷，目的是讓行業(yè)做出改變,，優(yōu)化企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng),，因此，在發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)解決問題才是正確的方向,。如今傳統(tǒng)的人工抽檢已經(jīng)很難滿足企業(yè)需求。

隨著市場競爭的日趨白熱化,，企業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格方面進(jìn)行角逐之外專業(yè),、高效、優(yōu)良的客戶服務(wù)也是提升產(chǎn)品競爭力的重要保障,。在未來,，客服需求將日益增長，共享客服將成為一種主流趨勢,，針對(duì)傳統(tǒng)客服人工質(zhì)檢存在的覆蓋率低,、時(shí)效性差、效率不高和主觀性大等問題,，智能質(zhì)檢解決方案能利用人工智能技術(shù)而有針對(duì)性地解決共享客服的業(yè)務(wù)痛點(diǎn),，有利于提升共享客服平臺(tái)的客戶服務(wù)質(zhì)量水平，從而提升客戶滿意程度,。智能質(zhì)檢系統(tǒng),，將助力共享客服走得更遠(yuǎn)！智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用場景有：銀行場景；杭州常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場價(jià)

智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升,。杭州常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場價(jià)

單條”智能質(zhì)檢指的是,，當(dāng)客戶提到某個(gè)具體的場景，業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)某個(gè)語義點(diǎn)（單個(gè)）,。例如,，很多企業(yè)的服務(wù)規(guī)范，要求業(yè)務(wù)人員遇到“客戶要求反饋”的場景時(shí),，及時(shí)作出“安撫解釋”,。如果沒有出現(xiàn)“安撫解釋”的語義點(diǎn)，即判定該客服或銷售人員未按流程提供服務(wù),，須減去一定的分值,。首先，我們要配置好“客戶要求反饋場景”的質(zhì)檢項(xiàng),。 配置完成之后,，在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“客戶要求反饋場景”，就可以找出所有命中該場景的不合格對(duì)話,。 在這個(gè)例子中,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)判定在這通對(duì)話中，客服人員沒有進(jìn)行“安撫解釋”,，所以要扣除一定的分?jǐn)?shù),。 較后一步，人工進(jìn)行復(fù)檢,，看看機(jī)器有沒有誤判或漏判,。杭州常用智能質(zhì)檢系統(tǒng)市場價(jià)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí),，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營銷價(jià)值,，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務(wù)、運(yùn)營,、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

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