質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員,、系統(tǒng),、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進提升。然而面對日均少則幾百，多則過萬、甚至十萬的話務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會存在質(zhì)檢覆蓋率低,、時效性差、抽樣精確度低的缺點,。于是,，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式,。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍,，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話，再交給人工作進一步質(zhì)檢,。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能,，首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的重點是做智能質(zhì)檢的目的,，只有明確了目的需求,，才好開展下一步具體工作。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客服監(jiān)督,。杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

為了加強對客服人員的監(jiān)管,，保障服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象,，質(zhì)檢人員會隨機調(diào)聽通話錄音,，對標準服務(wù)流程、違禁詞匯,、服務(wù)態(tài)度等進行把關(guān),。然而，客服中心的傳統(tǒng)人工質(zhì)檢存在弊端,，隨著客服中心業(yè)務(wù)量的日益增加而變得尤為凸顯,。面對大量服務(wù)錄音，質(zhì)檢員只能利用抽檢的方式進行核查,，質(zhì)檢率在3%左右,，每通錄音質(zhì)檢項達三四十項，需要多次回聽,。而過低的抽檢比例使得漏檢率極高,，很容易造成無法及時被發(fā)現(xiàn)及定位問題錄音的情況；由于個人情感和思維方式的不同,，同一條錄音由不同的質(zhì)檢員質(zhì)檢,，可能得出不一樣的判斷結(jié)果，導(dǎo)致質(zhì)檢標準沒法統(tǒng)一,，只有客觀的評價體系才能夠更好地規(guī)范行為,，同時減少客服人員因待遇不公而產(chǎn)生的不滿情緒；坐席通話完成后只記錄簡單的工單信息,，海量有價值的語音內(nèi)容未得到挖掘和利用,，在數(shù)字化時代可以認為是一種極大的浪費。大數(shù)據(jù)技術(shù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)采購智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處是比較多的,。

智能質(zhì)檢具有什么功能,？自有智能引擎，可支持模型持續(xù)優(yōu)化,。具有：語音識別引擎,、關(guān)鍵詞識別引擎、場景分割引擎,、靜音檢測引擎,、語義理解引擎、情緒分析引擎,?？梢愿S業(yè)務(wù)發(fā)展進行持續(xù)性模型優(yōu)化，不斷提升,、保障模型的高可用性,。智能質(zhì)檢通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選特定業(yè)務(wù)場景,，識別有價值的服務(wù)對話數(shù)據(jù),、規(guī)范服務(wù)標準、提升客戶滿意度、精確績效考核,。智能質(zhì)檢的應(yīng)用場景有哪些呢,？1、客戶服務(wù)場景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量,，不斷提升服務(wù)技能,。2、催收場景質(zhì)檢監(jiān)控：有效保證文明催收,，確保催收服務(wù)質(zhì)量,。3、電銷場景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控電銷服務(wù)質(zhì)量,，提升銷售業(yè)績,。4、降低客戶投訴風(fēng)險：全方面,、全量監(jiān)控,，及早發(fā)現(xiàn)客戶投訴意向，降低客戶投訴概率,。

智能質(zhì)檢具有什么功能,？1、文本,、語音數(shù)據(jù)全量質(zhì)檢,，對海量語音數(shù)據(jù)進行全方面、多角度的深入挖掘和分析,，幫助企業(yè)深入了解客戶的需求,。促進人工服務(wù)的質(zhì)量和效率的提升，拓展和增強自助服務(wù)手段,，全方面改善用戶體驗,。2、高靈活度質(zhì)檢模型和質(zhì)檢規(guī)則,，支持自定義建立需要分析的業(yè)務(wù)類型,、關(guān)注熱點等標簽。確定語言文本內(nèi)容的對象,，生成相應(yīng)的分析模型,，實現(xiàn)對錄音多條件過濾篩選。3,、全方面數(shù)據(jù)分析結(jié)果反饋,，針對分析錄音對話內(nèi)容、客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù),，對客戶打標,。相關(guān)信息進行熱詞分析與關(guān)聯(lián)分析,，呈現(xiàn)客戶畫像結(jié)果信息。自動進行數(shù)據(jù)聚類及報表統(tǒng)計,。智能質(zhì)檢的質(zhì)檢結(jié)果是標準,、客觀的。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要的功能方向一般包括兩大類：一個是基于語音本身的特點,，如音強,、音長,、音色等去檢測和評估類似靜音,、情緒變化、語速變化等內(nèi)容,，從而去輔助判斷客服人員的情緒控制,、客戶是否滿意等；另外一個則是借助語音轉(zhuǎn)文本后,，對文本形式的服務(wù)記錄進行特定內(nèi)容的關(guān)鍵字匹配,，如業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞、服務(wù)禁語等,，從而來簡單搜索定位一些服務(wù)熱點,，以及客服人員是否有違規(guī)用語等行為。這種智能質(zhì)檢應(yīng)用相對于傳統(tǒng)人工質(zhì)檢方式,，較明顯的就是提高了服務(wù)質(zhì)檢效率,，可以實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)檢全覆蓋，而且在自動質(zhì)檢過程中也解決了部分服務(wù)質(zhì)量問題的定位和檢測工作,，并協(xié)助做基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析,，這樣釋放了一定的人力資源。智能質(zhì)檢系統(tǒng)能幫助企業(yè)挖掘潛在的客戶,，促進整個服務(wù)系統(tǒng)的高質(zhì)量發(fā)展,。深圳語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買

智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些？杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

呼叫中心為什么需要智能質(zhì)檢,？呼叫中心質(zhì)檢的主要目的是檢測客服人員的工作質(zhì)效,，有效提升客服整體水平與質(zhì)量。智能質(zhì)檢不受主觀控制影響,，確保語音質(zhì)檢客觀評判,，真實反映客服問題。傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式,，受質(zhì)檢員情緒和思維的影響,，質(zhì)檢的評判標準不一，導(dǎo)致質(zhì)檢結(jié)果缺乏客觀性,。通過智能質(zhì)檢,，能有效消除主觀因素的影響,，統(tǒng)一評判標準，客觀評判客服質(zhì)量,，使質(zhì)檢結(jié)果能夠真實反映客服問題,，幫助企業(yè)有針對性地找出改進方向，有效提升客服水平,。深入業(yè)務(wù)場景,，可對行業(yè)專門詞語進行詞頻統(tǒng)計，考核座席人員對要求用語的規(guī)范提及,，進一步提升座席人員的專業(yè)度和規(guī)范性,。杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

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