智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質(zhì)檢,、實時質(zhì)檢,；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會話服務(wù)中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進行監(jiān)控,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具，通過可配置,、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運營風(fēng)險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進,。為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng),？杭州常見質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時,，經(jīng)常會聽到這樣的提示,。在企業(yè)服務(wù)中，平均每天都會產(chǎn)生數(shù)以萬計的錄音,，而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢,。目前，很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式,，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高,。然而，人工聽一次錄音平均要6分鐘,，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%,，在人力成本直線上升、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下,，導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高,、效率低、錯誤率高,。杭州常見質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案對于企業(yè)來說,，智能質(zhì)檢不只提升了效率，更節(jié)省了成本,。

良好的智能質(zhì)檢系統(tǒng)如何為客服安全保駕護航,？堅持客戶第1的檢測原則。智能質(zhì)檢系統(tǒng)導(dǎo)入客戶第1的原則,，在平常的檢測中,，能夠自動識別客戶投訴等需求，以客戶為中心和出發(fā)點,，針對客戶投訴有效受理,，做出解決，再進行二次滿意度測評,?？诒^好的企業(yè)客服都是這樣一步步過來的，在大程度上讓客戶滿意,，是企業(yè)占據(jù)優(yōu)良市場資源一大準則,。以提高客服效率為較高出發(fā)點，智能質(zhì)檢通過高效,、快速,、全方面的質(zhì)量檢測活動找出客服行業(yè)痛點缺陷，目的是讓行業(yè)做出改變，優(yōu)化企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng),，因此,，在發(fā)現(xiàn)問題后及時解決問題才是正確的方向。

智能質(zhì)檢系統(tǒng),，即通過ASR技術(shù)將語音數(shù)據(jù)自動撰寫為文本數(shù)據(jù),，因為文本數(shù)據(jù)更容易被機器分析，然后通過自然語言處理技術(shù),，分析每句話的內(nèi)容,，輸入質(zhì)檢模型，得出客服打分,。這樣就能全量質(zhì)檢每一通電話每一段語音了?，F(xiàn)在研究學(xué)界的語音轉(zhuǎn)寫率能夠普遍達到95%，優(yōu)良模型能夠準確率達到97%以上,。要知道質(zhì)檢系統(tǒng)也只是輔助工具,，人工復(fù)檢也要配合進行抽驗檢測。質(zhì)檢系統(tǒng)的另一重要的功能是數(shù)據(jù)報表,。過去難以從海量語音數(shù)據(jù)中獲取到的寶貴信息,，都能通過系統(tǒng)分析將其挖掘出來。比如將客服回答中涉及到的“這個我們也沒有辦法”一類的詞語篩選出來,，哪些是客服沒有辦法的問題呢,？工作中還有哪些忽略的問題,？將這些分析出來,，客戶的投訴率必然下降。數(shù)據(jù)報表功能維度多,，字段豐富,，對管理者日常運營也有很大助益。定位問題有方向可尋,，哪里可以減少不必要的人力浪費,，哪里需要資源調(diào)度抽配人手，客服中心可以更機動運轉(zhuǎn)起來,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低運營風(fēng)險,。

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手，用于發(fā)現(xiàn)人員,、系統(tǒng),、業(yè)務(wù)等方面的問題作跟進提升。然而面對日均少則幾百,，多則過萬,、甚至十萬的話務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會存在質(zhì)檢覆蓋率低、時效性差,、抽樣精確度低的缺點,。于是，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念,，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式,。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問題的通話,，再交給人工作進一步質(zhì)檢,。要開發(fā)智能質(zhì)檢的功能，首先要明確該關(guān)注什么,。關(guān)注的重點是做智能質(zhì)檢的目的,，只有明確了目的需求，才好開展下一步具體工作,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢是什么,？自動化智能質(zhì)檢系統(tǒng)哪里買

智能質(zhì)檢系統(tǒng)應(yīng)用場景有：互聯(lián)網(wǎng)場景。杭州常見質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

智能質(zhì)檢的優(yōu)勢在于,，它可以實現(xiàn)全量質(zhì)檢,，過去是抽檢，現(xiàn)在不論座席多大規(guī)模,，只需要有足夠的存儲空間,，多少語音都能實現(xiàn)質(zhì)檢。第二,，能夠及時給出質(zhì)檢結(jié)果,，通過智能建模自動打分，質(zhì)檢結(jié)果的輸出與結(jié)束通話之間只有幾秒到幾分之間的時差,。管理員能夠立刻得到剛才是哪個客服有問題,，是哪個客戶有問題。第三,，質(zhì)檢系統(tǒng)因為是機器,，所以不會受人的情緒起伏影響到質(zhì)檢結(jié)果。現(xiàn)實中,，客服中心質(zhì)檢員的心理壓力并不比座席小,，他們要負責(zé)指出座席不規(guī)范的行為，本質(zhì)上就與客服處于對立,，人的情緒波動極易受周圍人的影響,。并且，每個質(zhì)檢員對標準規(guī)范的理解又各不相同,，有些人要求更高,，有些人覺得不必要那么照章行事,，這些都是人工質(zhì)檢存在的隱藏弊端。而智能質(zhì)檢,，因為早已建立好打分模型,，數(shù)據(jù)輸入和結(jié)果輸出不會受到任何影響。杭州常見質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

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