智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用：一般情況專項(xiàng)質(zhì)檢都需要進(jìn)行質(zhì)檢條件的判斷，比如險(xiǎn)種回訪場(chǎng)景A險(xiǎn)種需要質(zhì)檢坐席是否告知客戶險(xiǎn)種的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)而B險(xiǎn)種不需要質(zhì)檢此項(xiàng),。因?yàn)闃I(yè)務(wù)特殊性,，單一的質(zhì)檢評(píng)分邏輯無(wú)法滿足多樣化的業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，我們需要運(yùn)用多元化的評(píng)分規(guī)則邏輯,，目前常用到的評(píng)分邏輯有，違規(guī)扣分,、合規(guī)加分,、階梯評(píng)分等。在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展過(guò)程中,，還會(huì)遇到 “錯(cuò)了不全扣分,，對(duì)了只取邏輯中較高分”的情況。此時(shí)可以通過(guò)階梯打分來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶需求,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),、語(yǔ)義理解技術(shù),、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。臨平客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值:1.提高服務(wù)質(zhì)量和效率,通過(guò)對(duì)所有錄音數(shù)據(jù)的處理和分析,，對(duì)客服的質(zhì)量進(jìn)行客觀,、多面地檢查，極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和信度,。2.有助于提高決策的時(shí)效性和正確性.可以有效的對(duì)海量錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,、分析、挖掘,、整理和匯總,，提取出有效的信息，及時(shí)掌握目前業(yè)務(wù)中存在的熱點(diǎn)問(wèn)題,，為客服質(zhì)檢和營(yíng)銷管理提供有效支撐,。3.提高客戶滿意度.通過(guò)對(duì)話務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)水平的輔助提高及嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量檢測(cè)，可確保每個(gè)客服人員的服務(wù)能力提升,，客戶對(duì)客服人員的服務(wù)變得更加滿意,。4.降低運(yùn)營(yíng)成本 被動(dòng)質(zhì)檢變?yōu)橹悄芑闹鲃?dòng)質(zhì)檢，由原來(lái)的人工質(zhì)檢變?yōu)橄到y(tǒng)自動(dòng)質(zhì)檢,，減少質(zhì)檢坐席人員,，節(jié)省了勞動(dòng)力成本。人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用是無(wú)需人工來(lái)看守,，節(jié)省了在這方面的人工成本,。

在不同的場(chǎng)景當(dāng)中都會(huì)對(duì)智能語(yǔ)音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢，為的就是讓用戶的流失率上會(huì)明顯的降低,。近年來(lái),，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計(jì)的過(guò)程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)點(diǎn)也越來(lái)越多,，普遍的運(yùn)用在不同的場(chǎng)景當(dāng)中,，質(zhì)檢效率上會(huì)有著大幅度的提升，為的就是在質(zhì)檢成本方面合理的去控制好,，對(duì)服務(wù)客戶的品質(zhì)上去努力的提升,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,，適用于擁有大量客服錄音,，需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。

質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,，用于發(fā)現(xiàn)人員,、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)等方面的問(wèn)題作跟進(jìn)提升,。然而面對(duì)日均少則幾百,，多則過(guò)萬(wàn),、甚至十萬(wàn)的話務(wù)量，單靠人工質(zhì)檢模式會(huì)存在質(zhì)檢覆蓋率低,、時(shí)效性差、抽樣準(zhǔn)度低的缺點(diǎn),。于是,，不少企業(yè)引入了智能質(zhì)檢的概念，探索應(yīng)用“智能+人工”的質(zhì)檢模式,。即現(xiàn)借助智能系統(tǒng)先把全量通話質(zhì)檢一遍,，輸出經(jīng)系統(tǒng)判定存在問(wèn)題的通話，再交給人工作進(jìn)一步質(zhì)檢,。要開(kāi)發(fā)智能質(zhì)檢的功能,，首先要明確該關(guān)注什么。關(guān)注的主要是做智能質(zhì)檢的目的,，只有明確了目的需求,，才好開(kāi)展下一步具體工作。質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要抓手,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢(shì),？當(dāng)人工智能賦能質(zhì)檢，傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢,？并不是,。人工質(zhì)檢依然有其不可替代的價(jià)值，只不過(guò)需要進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)變,，從龐雜的繁復(fù)工作中解脫出來(lái),，由“質(zhì)檢員”變成“復(fù)檢員”。而枯燥乏味的多面質(zhì)檢篩查,，就留給智能質(zhì)檢吧,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像,，更有針對(duì)性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn),。智能質(zhì)檢是一種新的工作方式，是人與系統(tǒng)結(jié)合的新型方式,。人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,。臨平客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的？視頻質(zhì)檢,。就是對(duì)視頻中出現(xiàn)的語(yǔ)音,、文字,、圖像等進(jìn)行多維度檢測(cè)，可以準(zhǔn)確識(shí)別視頻中出現(xiàn)的不合規(guī)現(xiàn)象,，還可以實(shí)時(shí)跟進(jìn)新政策,，大幅度減少了人力時(shí)間成本。智能質(zhì)檢系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)是具有豐富的VLP及多個(gè)領(lǐng)域場(chǎng)景數(shù)據(jù),，支持20多種常見(jiàn)的語(yǔ)料庫(kù)數(shù)據(jù)以及幾十種特有的場(chǎng)景數(shù)據(jù),。自主研發(fā)NLP，可對(duì)客戶語(yǔ)音進(jìn)行分詞,，語(yǔ)義識(shí)別,、相似度檢測(cè)，意圖理解等模塊,。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于數(shù)小時(shí)電話場(chǎng)景數(shù)據(jù)和先加的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)聲學(xué)建模技術(shù),，超過(guò)了準(zhǔn)確率超過(guò)了行業(yè)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。臨平客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格

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