呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的第1個(gè)作用就是智能化比較高,，呼叫系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的不同訴求,，讓不同的服務(wù)人員提供電話服務(wù),，這樣就可以讓呼叫平臺(tái)有了專(zhuān)業(yè)對(duì)接問(wèn)題的作用,。部分服務(wù)業(yè)相關(guān)的公司選擇呼叫平臺(tái)，就能夠讓不同類(lèi)型的客戶在打進(jìn)客戶電話的時(shí)候,，就被電腦自動(dòng)分配到專(zhuān)業(yè)人員那里進(jìn)行服務(wù),。電話平臺(tái)可以通過(guò)提前設(shè)定好的智能語(yǔ)音引導(dǎo)客戶自助的提出問(wèn)題，然后智能平臺(tái)會(huì)進(jìn)行自動(dòng)化的分析,，識(shí)別客戶的語(yǔ)義和關(guān)鍵詞問(wèn)題,。這樣的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的人性化程度比較高，呼叫中心能夠?qū)崿F(xiàn)一個(gè)服務(wù)人員對(duì)接多個(gè)客戶，并且能夠同時(shí)進(jìn)行服務(wù),，可以讓客戶節(jié)省等待時(shí)間,。這樣的呼叫中心可以通過(guò)提前設(shè)定好的智能語(yǔ)音內(nèi)容，讓客戶自動(dòng)的提出相關(guān)的問(wèn)題,，然后由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行解答，客戶可以享受到更加人性化的體驗(yàn),，能夠有效的提升客戶的服務(wù)體驗(yàn),，這樣更加有助于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。呼叫中心的使用可以為企業(yè)解決營(yíng)銷(xiāo)難題,。上海人工智能呼叫中心采購(gòu)

呼叫中心客服系統(tǒng)特點(diǎn)：1.漂亮,、操作性強(qiáng)的用戶界面，采用流行辦公軟件桌面設(shè)計(jì),，提供鮮明的圖標(biāo),，簡(jiǎn)便易用。2.清楚的中文菜單,，操作易懂易學(xué),，管理員可輕松管理整個(gè)系統(tǒng)。3.系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性好,，為重點(diǎn)軟件提供容錯(cuò)保護(hù),，可對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)信息進(jìn)行備份，安全性,、可靠性強(qiáng),。4.系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計(jì)，用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況,，對(duì)任意功能模塊進(jìn)行擴(kuò)充和重組,，靈活地滿足企業(yè)的個(gè)性需求。5.良好的開(kāi)放性,，完善的業(yè)務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)接口,，同時(shí)提供采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的接口，保證了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力及二次開(kāi)發(fā)能力,，在用戶投資達(dá)到較小限度的情況下,，發(fā)揮企業(yè)資源較大效益，較大程度滿足用戶的業(yè)務(wù)需求,。6.可以快速實(shí)施,、靈活配置，輕松實(shí)現(xiàn)個(gè)性化應(yīng)用,，簡(jiǎn)單,、低成本維護(hù)，簡(jiǎn)易管理。上海人工智能呼叫中心采購(gòu)呼叫中心系統(tǒng)一般分為呼入型服務(wù)和呼出型服務(wù),。

呼叫中心的使用可以留住客戶,，一般地客戶發(fā)展階梯是：潛在客戶→新客戶→滿意的客戶→留住的客戶→老客戶，失去一個(gè)老客戶,，所受到的損失需要有8-9個(gè)新客戶來(lái)彌補(bǔ),，而20%的重要客戶可能為您帶來(lái)80%的收益，所以留住客戶比替換他們更為經(jīng)濟(jì)有效,。呼叫中心集中公司的所有客戶的信息資料,，并提供客戶分析、業(yè)務(wù)分析等工具,，幫助您判斷較有價(jià)值客戶,，并獎(jiǎng)勵(lì)您的老客戶，找出客戶的需要并滿足他們的需要,，從而提高客戶服務(wù)水平,，達(dá)到留住客戶的目的。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心,，呼叫中心包括客服及外呼兩個(gè)方面的業(yè)務(wù),，利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開(kāi)工作,，升級(jí)企業(yè)服務(wù)模式，以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作,，可多模塊集成,，實(shí)現(xiàn)智能化辦公。

搭建呼叫中心系統(tǒng)的方式：1,、自建式呼叫中心系統(tǒng)方案,，該呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)就在于線路非常的穩(wěn)定，具有較好的保密性,，能夠和客戶已經(jīng)建成的系統(tǒng)完成無(wú)縫對(duì)接使用,。不足之處就在于，系統(tǒng)全部的硬件,、軟件,、號(hào)碼資源都是企業(yè)要自行購(gòu)買(mǎi)的，自己組建客服團(tuán)隊(duì),，自己對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和維護(hù),，因此建設(shè)費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和后期的維護(hù)成本不是一筆小數(shù)目,，而且搭建的時(shí)間也會(huì)比較久,。2、托管型呼叫中心系統(tǒng)方案，指的是企業(yè)從專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心運(yùn)營(yíng)的供應(yīng)商那里租賃設(shè)備,，服務(wù)商提供所需要的硬件,、軟件資源，協(xié)助客戶盡快完成業(yè)務(wù)咨詢,、售后服務(wù),、數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計(jì)和客戶管理等多方面的需求。托管型呼叫中心系統(tǒng)能夠節(jié)約大量的搭建時(shí)間和精力,，但不足之處在于托管的費(fèi)用不明確,，托管服務(wù)定位不清晰，而且在數(shù)據(jù)的保密性方面表現(xiàn)比較差,。3、外包式呼叫中心系統(tǒng)方案,，這樣的呼叫中心系統(tǒng)搭建方案一般適合售后服比較多的企業(yè),，也就是說(shuō)，企業(yè)只需要支付一些費(fèi)用,，就可以將自己的呼叫業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)商,，從而節(jié)省了企業(yè)自己的場(chǎng)地費(fèi)、坐席人員費(fèi),、系統(tǒng)搭建費(fèi)以及維護(hù)費(fèi)等,。這種方案不足的地方就在于，業(yè)務(wù)的可控性不好,，如果只是簡(jiǎn)單的重復(fù)性的呼叫服務(wù)可以考慮,。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)做到1對(duì)1管理，能夠有效的節(jié)省管理成本,。

呼出型呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)除了繳費(fèi)提醒,，追債催收之外，消息推送服務(wù)也是外呼系統(tǒng)中的另一個(gè)重要應(yīng)用場(chǎng)景,，現(xiàn)在也越來(lái)越多的行業(yè)開(kāi)始應(yīng)用外呼系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品推介,、廣告、調(diào)查問(wèn)卷,、消息通知等服務(wù),，雖然這種類(lèi)型的服務(wù)場(chǎng)景在形式上與催收相似，但它需要將更多的人工智能場(chǎng)景比如用戶體驗(yàn),、用戶情緒融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,，讓用戶更容易接受。 人工智能技術(shù)正在將呼叫中心代入全新的智能時(shí)代了,，越來(lái)越多的技術(shù)將人類(lèi)從冗余的勞力成本中解脫出來(lái),，未來(lái)，呼叫中心系統(tǒng)還會(huì)為我們提供哪些驚喜，我們拭目以待,。呼叫中心客服系統(tǒng)品質(zhì)顯得很重要,；上海人工智能呼叫中心采購(gòu)

呼叫中心系統(tǒng)是由多個(gè)功能模塊組成的。上海人工智能呼叫中心采購(gòu)

呼叫中心主要功能：工單功能： 平臺(tái)支持新建簡(jiǎn)單工單,，可導(dǎo)出工單流轉(zhuǎn)也可對(duì)接至企業(yè)自有平臺(tái),；工單可按緊急 程度區(qū)分，流轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)更新時(shí)排序自動(dòng)更新,，每個(gè)流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)均可追溯,；支持工單轉(zhuǎn)交與提 前完結(jié)。提升工作效率 坐席人員常常需要面對(duì)用戶各種問(wèn)題,，即便是有完善的崗前培訓(xùn),，也很難做到面面俱到、萬(wàn)無(wú)一失,。 坐席陪伴功能可以實(shí)時(shí)分析會(huì)話,，在理解用戶的來(lái)電意圖后，迅速定位并檢索相應(yīng)知識(shí)庫(kù),。 針對(duì)特定場(chǎng)景提示服務(wù)流程,、服務(wù)知識(shí)點(diǎn)及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，為坐席提供及時(shí)有效的幫助和指引,。上海人工智能呼叫中心采購(gòu)

杭州音視貝科技有限公司專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效,、升級(jí)用戶體驗(yàn),、挖掘更多的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷(xiāo),、服務(wù),、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專(zhuān)注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解,、語(yǔ)義分析,、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語(yǔ)音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專(zhuān)車(chē),、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專(zhuān)業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼,、智能客服,、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展,。