智能質(zhì)檢具有什么功能,？自有智能引擎,，可支持模型持續(xù)優(yōu)化。具有：語音識(shí)別引擎,、關(guān)鍵詞識(shí)別引擎,、場景分割引擎、靜音檢測引擎,、語義理解引擎,、情緒分析引擎?？梢愿S業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行持續(xù)性模型優(yōu)化,，不斷提升、保障模型的高可用性,。智能質(zhì)檢通過制定靈活多變的規(guī)則,，分析篩選特定業(yè)務(wù)場景，識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對話數(shù)據(jù),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、提升客戶滿意度,、精確績效考核。智能質(zhì)檢的應(yīng)用場景有哪些呢,？1,、客戶服務(wù)場景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)技能,。2,、催收場景質(zhì)檢監(jiān)控：有效保證文明催收，確保催收服務(wù)質(zhì)量,。3,、電銷場景質(zhì)檢監(jiān)控：有效監(jiān)控電銷服務(wù)質(zhì)量，提升銷售業(yè)績,。4,、降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)：全方面、全量監(jiān)控,，及早發(fā)現(xiàn)客戶投訴意向,，降低客戶投訴概率。近年來,，隨著智能質(zhì)檢解決方案在設(shè)計(jì)的過程中的不斷提高，所體現(xiàn)出來的優(yōu)點(diǎn)也越來越多,。西安工業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格

情緒識(shí)別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一,，通過分析坐席人員的語氣語調(diào)來判斷坐席的情緒波動(dòng)情況，例如坐席語氣是否積極,，情緒是否飽滿等,，情緒識(shí)別一般在客服工作比重大的公司較為常見，目前人工智能技術(shù)可以判斷相對極端的情緒,，輕微的還需要技術(shù)的不斷更新與優(yōu)化,。 如何解決傳統(tǒng)質(zhì)檢存在的問題，讓質(zhì)檢更加有效率是公司要面對的問題,，也是呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商重點(diǎn)關(guān)注的問題,。以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)的智能質(zhì)檢是質(zhì)檢發(fā)展過程中一個(gè)大的跳躍，一方面,，通過規(guī)范質(zhì)檢流程,，采用機(jī)器檢測，避免主觀判斷,，解決了質(zhì)檢結(jié)果隨機(jī)性問題,；另一方面，不管是通話錄音還是會(huì)話內(nèi)容,，都統(tǒng)一轉(zhuǎn)為文字格式保存檢測,，有利于節(jié)約人力成本和儲(chǔ)存成本,，減輕質(zhì)檢人員工作負(fù)擔(dān)，提高了質(zhì)檢效率,。公司在選擇呼叫中心智能質(zhì)檢方案時(shí),，要了解公司的質(zhì)檢需求，判斷系統(tǒng)服務(wù)商人工智能技術(shù)的運(yùn)用能力,。一站式智能質(zhì)檢價(jià)格表智能質(zhì)檢系統(tǒng)在運(yùn)行過程中更加安全穩(wěn)定,。

智能質(zhì)檢就是使用人工智能技術(shù)將客戶與客服之間的對話實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯成文字，語音文字雙重保存進(jìn)行檢測,。近幾年,，猶豫智能質(zhì)檢效率高，覆蓋面廣客進(jìn)行全方面的公正的質(zhì)量檢測,，因此受到廣大企業(yè)的好評與追捧,。智能質(zhì)檢不只可以代替人工，而且比人工做得還好,，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋,，不眠不休，不帶情緒和主觀因素,，支持實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢,，是完全用大數(shù)據(jù)說話，更加公正和科學(xué),。智能質(zhì)檢不只只是能檢測客服服務(wù)的質(zhì)量還有具體的數(shù)據(jù)報(bào)表,，統(tǒng)計(jì)到周期性變化，也可以將不同組別的所有客服工作進(jìn)行縱向?qū)Ρ?，通過由點(diǎn)到面的全方面監(jiān)測,，發(fā)現(xiàn)正面和負(fù)面的問題，個(gè)別問題和普遍性問題,。通過優(yōu)化人員配置,、加強(qiáng)針對性培訓(xùn)等來提升服務(wù)質(zhì)量。

智能質(zhì)檢系統(tǒng),，其綜合運(yùn)用了語音識(shí)別技術(shù),、語義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),，將服務(wù)質(zhì)量,、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則，全方面應(yīng)用于對企業(yè)的電話坐席進(jìn)行監(jiān)控,、檢測及自動(dòng)評分,，快速高效地找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問題和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn),。同時(shí)對服務(wù)話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘與分析,，通過制定靈活多變的規(guī)則,，分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場景，識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對話數(shù)據(jù),、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、降低輿論風(fēng)險(xiǎn)、提升質(zhì)檢質(zhì)量,，強(qiáng)化呼叫作業(yè)的合規(guī)性,。智能質(zhì)檢的功能看上去專業(yè)性很強(qiáng)比較復(fù)雜，但其實(shí)真正需要人工操作分析的部分很少,，對人工而言,，只需要導(dǎo)入數(shù)據(jù)，然后等待質(zhì)檢報(bào)告即可,，并且智能質(zhì)檢采用的大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等算法技術(shù)，充分保證了數(shù)據(jù)分析檢測的高準(zhǔn)確性,，對于需要進(jìn)行質(zhì)檢的工作的企業(yè)而言,，智能質(zhì)檢確實(shí)是非常好的助益工具。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋,，不眠不休,，不帶情緒和主觀因素，支持實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢,。

怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng),？產(chǎn)品成熟度高，行業(yè)積累豐富,。企業(yè)在調(diào)研或選型一款產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)著重考察是否有相關(guān)行業(yè)的實(shí)施案例,，以驗(yàn)證產(chǎn)品的成熟度和質(zhì)檢方法或模式,，以及可見的實(shí)施效果。畢竟每家企業(yè)都不想被視作“實(shí)驗(yàn)小白鼠”,，而是希望借鑒前人實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)輔助業(yè)務(wù)人員加速產(chǎn)品上線,，短時(shí)間內(nèi)把系統(tǒng)用起來。系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性,，一款產(chǎn)品的穩(wěn)定性與安全性是驗(yàn)證產(chǎn)品是否高效,、易用的一個(gè)重要因素。尤其是金融領(lǐng)域,，通常體量大,、數(shù)據(jù)敏感、安全意識(shí)強(qiáng),，加之強(qiáng)監(jiān)管背景,，越來越多的銀行,、保險(xiǎn)、互金企業(yè)重視應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性,。對于需要進(jìn)行質(zhì)檢的工作的企業(yè)而言,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是非常好的助益工具。西安工業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格

怎么選擇智能質(zhì)檢系統(tǒng),？西安工業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格

為了加強(qiáng)對客服人員的監(jiān)管,，保障服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)形象,，質(zhì)檢人員會(huì)隨機(jī)調(diào)聽通話錄音,，對標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、違禁詞匯,、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行把關(guān),。然而，客服中心的傳統(tǒng)人工質(zhì)檢存在弊端,，隨著客服中心業(yè)務(wù)量的日益增加而變得尤為凸顯,。面對大量服務(wù)錄音，質(zhì)檢員只能利用抽檢的方式進(jìn)行核查,，質(zhì)檢率在3%左右,，每通錄音質(zhì)檢項(xiàng)達(dá)三四十項(xiàng)，需要多次回聽,。而過低的抽檢比例使得漏檢率極高,，很容易造成無法及時(shí)被發(fā)現(xiàn)及定位問題錄音的情況；由于個(gè)人情感和思維方式的不同,，同一條錄音由不同的質(zhì)檢員質(zhì)檢,，可能得出不一樣的判斷結(jié)果，導(dǎo)致質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)沒法統(tǒng)一,，只有客觀的評價(jià)體系才能夠更好地規(guī)范行為,，同時(shí)減少客服人員因待遇不公而產(chǎn)生的不滿情緒；坐席通話完成后只記錄簡單的工單信息,，海量有價(jià)值的語音內(nèi)容未得到挖掘和利用,，在數(shù)字化時(shí)代可以認(rèn)為是一種極大的浪費(fèi)。西安工業(yè)質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格

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公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語音,、語義理解、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展,。