智能質(zhì)檢功能點及優(yōu)勢：1,、自動質(zhì)檢：根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測的對象，發(fā)起無時間周期的自動質(zhì)檢任務(wù),，檢測結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細記錄對應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則,、命中的錄音,，并提供錄音調(diào)聽、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能,。2,、全量質(zhì)檢：智能質(zhì)檢覆蓋率可達100%，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒,，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件,，效率同時提升了百倍以上。3,、音詞同步質(zhì)檢：錄音播放支持波形圖方式展現(xiàn),，并可按不同顏色展示坐席、客戶的對話波形,，支持在波形上展示關(guān)鍵詞,。在錄音播放過程中，可通過點擊,、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式,，進行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放，幫助提升錄音效率,。同時按對話角色（坐席、客戶）和時間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容,，顯示關(guān)鍵詞信息,。智能質(zhì)檢，可助力風險防范工作,。深圳實時智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價

音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能點及優(yōu)勢：自動質(zhì)檢,，根據(jù)自定義設(shè)置的質(zhì)檢模型，發(fā)起無時間周期的自動質(zhì)檢任務(wù),，檢測結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中,，質(zhì)檢結(jié)果詳細記錄對應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則,、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽,、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能,；全量質(zhì)檢，智能質(zhì)檢覆蓋率可達100%,，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒,，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上,；音詞同步質(zhì)檢,，錄音播放按不同音軌展示坐席、客戶的對話波形,，支持在波形上展示命中規(guī)則,，在錄音播放過程中，可進行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放,，幫助提升錄音回聽效率,，同時，按對話角色（坐席,、客戶）和時間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容,，顯示關(guān)鍵詞信息；質(zhì)檢結(jié)果,，每日輸出錄音質(zhì)檢報告,，自動匯總統(tǒng)計各類質(zhì)檢信息。深圳實時智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠及時給出質(zhì)檢結(jié)果,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)質(zhì)檢結(jié)果的多面剖析,；基于不同主體層層剖析質(zhì)檢結(jié)果，如基于共享客服工單檢查的質(zhì)檢評分及分析等,，基于共享客服人員的綜合服務(wù)能力評分,、服務(wù)能力追蹤分析和整體水平對比、分區(qū)域業(yè)務(wù)對比等,，以及基于業(yè)務(wù)追溯主體的關(guān)鍵質(zhì)檢短板業(yè)務(wù)分析等,。基于系統(tǒng)智能質(zhì)檢結(jié)果可對特定主題服務(wù)工單抽樣進行人工復(fù)檢工作,，基于人工復(fù)檢判斷來核查智能質(zhì)檢結(jié)果,，避免錯判漏判。通過應(yīng)用智能質(zhì)檢解決方案可以有效解決共享客服中人工質(zhì)檢覆蓋率低,、時效性差,、效率不高、主觀性大等問題,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運營風險。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質(zhì)檢,、實時質(zhì)檢,；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿，可以在共享客服會話服務(wù)中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進行監(jiān)控,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別,、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果，降低成本和運營風險,；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進,。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一,。

對客服業(yè)務(wù)的理解以及對實際企業(yè)客戶的調(diào)研，歸納了幾項內(nèi)容： (1) 質(zhì)量檢查：是否準確理解客戶意愿,，是否錯漏辦或錯漏答等 (2) 規(guī)范檢查：服務(wù)流程是否規(guī)范,、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等,； (3) 意愿檢查：服務(wù)態(tài)度是否端正,、積極、是否主動服務(wù)等,； (4) 服務(wù)效率：響應(yīng)效率和服務(wù)效率是否正常等,。 從客服人員的管理角度來說，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實際的質(zhì)檢結(jié)果,，準定位客服人員短板,，并與業(yè)務(wù)知識進行智能關(guān)聯(lián)。 主動推薦適合客服人員學習和提升的知識材料或課程,，就能促進客服人員的服務(wù)能力提升,，從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。 整體而言,，當前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對于文本分析技術(shù)還是不夠深入，這也導(dǎo)致了很多智能錄音質(zhì)檢本應(yīng)該做而且可以做到的工作沒有得到有效解決,。對于企業(yè)來說,，智能質(zhì)檢不只提升了效率,，更節(jié)省了成本。深圳實時智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用,，效率可以得到提升,。深圳實時智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價

智能質(zhì)檢在呼叫中心行業(yè)的應(yīng)用：呼叫中心系統(tǒng)是客戶與企業(yè)溝通的一個窗口，企業(yè)可以利用呼叫中心提供各種服務(wù),。 例如售前,、售中、售后服務(wù),、顧客維護,、調(diào)查、預(yù)約,、發(fā)展服務(wù)等,，特別注重細節(jié)。而質(zhì)檢是非常的重要,，在呼叫中心運營中,，如：接通率、通話時長,、投訴,、客戶滿意度等數(shù)據(jù)，直接對應(yīng)的是客服人員或者電銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。而不同人員之間的業(yè)務(wù)素質(zhì)差距,，不是完全靠培訓能就能全部解決的。這時候,，就需要我們能夠進行大量監(jiān)控和反饋,，但之前很多的監(jiān)控和質(zhì)檢都通過人工抽檢的方式，不只耗時而且耗精力,，并且只能提完成30%左右的話務(wù)質(zhì)檢,，著實有些差強人意。人工智能技術(shù)對于話務(wù)質(zhì)檢,，可以說是給話務(wù)質(zhì)檢帶來質(zhì)的變化,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)以語音識別、語義分析,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ),，可將客服中心、呼叫中心通話實時轉(zhuǎn)寫為文字,，分析通話內(nèi)容,，為坐席人員提供實時話術(shù)支持，并設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，對坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進行自動打分,，同時對數(shù)據(jù)進行分析,，進行營銷數(shù)據(jù)挖掘。深圳實時智能質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音,、智能圖像,、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級,，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值,，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù),、運營,、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標,，團隊成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗,，專注于智能語音、語義理解,、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服,、智能外呼、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線,、贛南醫(yī)學院等多家單位,。

未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現(xiàn)長足發(fā)展。