智能質(zhì)檢結(jié)束后,，人工質(zhì)檢介入，質(zhì)檢人員依據(jù)智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢,，根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽,，做到有的放矢。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋,，人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和精細(xì)化操作,，兩者相輔相成，實現(xiàn)質(zhì)檢水準(zhǔn)跨越式提升,。從服務(wù)管理角度來看,，該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗,，規(guī)范服務(wù)人員行為,，使服務(wù)技能、客戶滿意度,、運營效率多面提升,。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過有效挖掘和呈現(xiàn)后，變成價值信息進(jìn)行分析和留存,，為企業(yè)運營提供有力支撐,、為決策提供有效依據(jù)。智能錄音質(zhì)檢,，多方位把控質(zhì)檢客服語音數(shù)據(jù)的需求已經(jīng)迫在眉睫,。江蘇一站式質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價

隨著市場競爭的日趨白熱化,，企業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價格方面進(jìn)行角逐之外專業(yè)、高效,、優(yōu)良的客戶服務(wù)也是提升產(chǎn)品競爭力的重要保障,。在未來，客服需求將日益增長,，共享客服將成為一種主流趨勢,，針對傳統(tǒng)客服人工質(zhì)檢存在的覆蓋率低、時效性差,、效率不高和主觀性大等問題,，智能質(zhì)檢解決方案能利用人工智能技術(shù)而有針對性地解決共享客服的業(yè)務(wù)痛點，有利于提升共享客服平臺的客戶服務(wù)質(zhì)量水平,，從而提升客戶滿意程度,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)，將助力共享客服走得更遠(yuǎn),！常用質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價智能質(zhì)檢系統(tǒng)適用于擁有大量客服錄音的場景,。

對于企業(yè)來說，智能質(zhì)檢不只提升了效率,，更節(jié)省了成本,，能夠挖掘客戶準(zhǔn)的需求,，在現(xiàn)在這個追求差異化服務(wù)的時代,，智能質(zhì)檢早已成為傳統(tǒng)行業(yè)必須做出的改變。智能質(zhì)檢系統(tǒng)一方面可以為客服的服務(wù)情況打分,，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運營風(fēng)險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)跟進(jìn)。智能質(zhì)檢 是基于語音分析技術(shù),，呼叫中心智能語音質(zhì)檢和分析系統(tǒng)提供自動化質(zhì)檢功能,，實現(xiàn)設(shè)置質(zhì)檢策略和規(guī)則，對錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動篩選,，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題,，提供給質(zhì)檢人員進(jìn)行審核確認(rèn)，以自動化的質(zhì)檢,，有效提升質(zhì)檢覆蓋率和工作效率,。

智能客服已成為客服中心的發(fā)展趨勢，智能質(zhì)檢是客服智能化的一個典型應(yīng)用,，即系統(tǒng)可通過語音轉(zhuǎn)文字,、自然語言處理（NLP）等人工智能技術(shù)對客服會話進(jìn)行自動化的質(zhì)檢,。智能質(zhì)檢流程分為機器質(zhì)檢、人工復(fù)檢和客服質(zhì)檢申訴三大環(huán)節(jié),，提高質(zhì)檢效率的同時確保質(zhì)檢結(jié)果的可靠性,。與人工質(zhì)檢相比，智能質(zhì)檢的效率更高而成本更低,，可實現(xiàn)會話的全量質(zhì)檢,。智能質(zhì)檢的重點價值是通過人工智能技術(shù)實現(xiàn)機器自動化質(zhì)檢，提高企業(yè)質(zhì)檢效率,。但由于目前智能技術(shù)發(fā)展仍有一定限制,，一些準(zhǔn)確度要求較高的會話仍需人工質(zhì)檢。除了機器質(zhì)檢和人工質(zhì)檢功能外,，智能質(zhì)檢還提供質(zhì)檢申訴功能,，對有異議的質(zhì)檢結(jié)果，客服人員可以發(fā)起申訴,。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實現(xiàn)的？1,、文本質(zhì)檢,。可以理解為對一段文字的質(zhì)檢,，主要是判斷一段文本是否符合網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的要求,，可以實現(xiàn)自動化，智能化的文字文本審核,，可以降低人力成本,，節(jié)約審核時間。2,、圖像質(zhì)檢,。簡單的說是可以通過系統(tǒng)準(zhǔn)確的識別圖片的涉黃涉暴涉恐以及一些敏感詞，一些廣告和違禁詞等內(nèi)容的審核,，可以快速精確的審核圖片內(nèi)容,，解放人員審核。3,、語音質(zhì)檢,。主要是對客戶在咨詢時的情緒識別。除自動回復(fù)外,，還判斷客戶情緒如何,，如果檢測出用戶的負(fù)面情緒，就會觸發(fā)人工客服的接入,。除了這個功能,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)還能監(jiān)控人工接待時的服務(wù)情緒和態(tài)度,。智能質(zhì)檢是對人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗的填補和提升。江蘇一站式質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價

智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用的誕生是通過解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工記錄,、查看工作,。江蘇一站式質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價

為了保證服務(wù)質(zhì)量，您的通話可能會被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時,，經(jīng)常會聽到這樣的提示,。在企業(yè)服務(wù)中，平均每天都會產(chǎn)生數(shù)以萬計的錄音,，而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢,。目前，很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式,，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高,。然而，人工聽一次錄音平均要6分鐘,，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%,，在人力成本直線上升、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下,，導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高,、效率低、錯誤率高,。江蘇一站式質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價

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公司堅持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊成員來自于華為,、阿里巴巴、螞蟻金服,、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人,、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例,，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位,。

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