智能質(zhì)檢功能點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：1、自動(dòng)質(zhì)檢：根據(jù)自定義設(shè)置的考核模型和監(jiān)測(cè)的對(duì)象，發(fā)起無時(shí)間周期的自動(dòng)質(zhì)檢任務(wù),，檢測(cè)結(jié)果按照不同任務(wù)與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質(zhì)檢結(jié)果中，質(zhì)檢結(jié)果詳細(xì)記錄對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則,、命中的錄音，并提供錄音調(diào)聽,、內(nèi)容檢索與人工質(zhì)檢功能,。2、全量質(zhì)檢：智能質(zhì)檢覆蓋率可達(dá)100%,，信息提取與處理時(shí)長縮短至數(shù)秒,，質(zhì)檢數(shù)量每天超萬件，效率同時(shí)提升了百倍以上,。3,、音詞同步質(zhì)檢：錄音播放支持波形圖方式展現(xiàn)，并可按不同顏色展示坐席,、客戶的對(duì)話波形,，支持在波形上展示關(guān)鍵詞。在錄音播放過程中,，可通過點(diǎn)擊,、轉(zhuǎn)譯文字或波形等方式，進(jìn)行拉聽和跳轉(zhuǎn)播放,，幫助提升錄音效率,。同時(shí)按對(duì)話角色（坐席、客戶）和時(shí)間軸展示轉(zhuǎn)譯文本內(nèi)容,，顯示關(guān)鍵詞信息,。為什么現(xiàn)在大家都使用智能質(zhì)檢系統(tǒng)？上海在線智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

想了解一家企業(yè)是否值得信賴,，打一次熱線電話,，咨詢下常見問題,，就知道了,。企業(yè)的客服或者銷售人員，指的是企業(yè)直接與客戶交流的,，他們能否快速定位和解答問題,，就可以體現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性，為了贏得更多客戶信賴,，企業(yè)不斷總結(jié)出客戶常見問題的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）,，要求業(yè)務(wù)人員按流程幫助客戶定位和解答問題。那么,，如何監(jiān)督業(yè)務(wù)人員在遇到特定場(chǎng)景或客戶的特定問題時(shí),，有沒有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程呢,？有沒有按要求進(jìn)行回復(fù)呢？智能質(zhì)檢的主要目標(biāo)是,，判斷員工與客戶溝通時(shí)“是否按照規(guī)范流程,，解決了客戶的問題”。沈陽金融質(zhì)檢系統(tǒng)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于,，它可以實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢,。

其他企業(yè)都可以比較快速的復(fù)用或者經(jīng)過簡單調(diào)整之后復(fù)用，所以“非正則”模式帶來的收益就更高,。比如,，消費(fèi)金融領(lǐng)域的正向質(zhì)檢項(xiàng)“提示逾期天數(shù)”；客服領(lǐng)域的負(fù)向質(zhì)檢項(xiàng)“暴露客戶隱私”等都是各自領(lǐng)域或行業(yè)通用的,。 與“關(guān)鍵詞+正則”質(zhì)檢模式相比,，基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式，不再需要既懂業(yè)務(wù)又懂正則的稀缺人才編寫規(guī)則和迭代規(guī)則,，只需要普通人快速進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注即可訓(xùn)練算法模型,，而且通常能得到更好的效果。明顯的缺陷就是,，如果沒有數(shù)千條數(shù)據(jù),，很難訓(xùn)練出效果好的模型。 “雙?！辟|(zhì)檢,，各司其職 當(dāng)前階段，質(zhì)檢項(xiàng)應(yīng)該采取哪種模式,，主要取決于該質(zhì)檢項(xiàng)產(chǎn)生的目標(biāo)通話量大小——通常數(shù)量大,，才能快速標(biāo)注數(shù)據(jù)、訓(xùn)練出更好的算法模型,，采用“非正則”模式，否則仍需要繼續(xù)使用“關(guān)鍵詞+正則”模式,。

質(zhì)檢項(xiàng)與命中的目標(biāo)通話量之間的關(guān)系也存在“二八法則”——20%的質(zhì)檢項(xiàng)貢獻(xiàn)了80%的質(zhì)檢量,，所以將質(zhì)檢量大的少數(shù)質(zhì)檢項(xiàng)升級(jí)到“非正則”模式，往往可以大幅提升整個(gè)質(zhì)檢任務(wù)的找全率和找準(zhǔn)率,。這是“非正則”質(zhì)檢模式的第1種適配場(chǎng)景,，也是主要的適配場(chǎng)景。某些質(zhì)檢項(xiàng),，雖然從某一家企業(yè)的角度看,，所命中的目標(biāo)通話量不算大，但是這個(gè)質(zhì)檢項(xiàng)是整個(gè)行業(yè)中較為成熟的,、通用的質(zhì)檢項(xiàng),，其他企業(yè)也都在用,，那么就可以采用基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式進(jìn)行模型訓(xùn)練。智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持各種詞性學(xué)習(xí),、如分詞,、肯定成、臟詞,、熱詞,、TTS詞、等詞庫在線維護(hù)與管理,。

為了保證服務(wù)質(zhì)量,，您的通話可能會(huì)被錄音……"當(dāng)我們撥打客服電話時(shí)，經(jīng)常會(huì)聽到這樣的提示,。在企業(yè)服務(wù)中,，平均每天都會(huì)產(chǎn)生數(shù)以萬計(jì)的錄音，而錄音背后的服務(wù)質(zhì)量保障則依托服務(wù)質(zhì)檢,。目前,，很多企業(yè)的服務(wù)質(zhì)檢采用傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢模式，智能質(zhì)檢的普及率并不是很高,。然而,，人工聽一次錄音平均要6分鐘，普遍抽檢比例不足全部錄音的2%,，在人力成本直線上升,、聽錄音工作重復(fù)枯燥等因素影響下，導(dǎo)致了人工質(zhì)檢的成本增高,、效率低,、錯(cuò)誤率高。智能質(zhì)檢系統(tǒng)能夠及時(shí)給出質(zhì)檢結(jié)果,。成都一站式智能質(zhì)檢如何運(yùn)用

智能質(zhì)檢是如何工作的,？上海在線智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

隨著人工智能技術(shù)的持續(xù)火熱，以及自然語言處理,、機(jī)器學(xué)習(xí),、文本挖掘等技術(shù)研究應(yīng)用逐步成熟，智能錄音質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會(huì)越來越豐富,。 當(dāng)然,，智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用的誕生不是為了取代業(yè)務(wù)人員的服務(wù)管理工作,，而是通過解放大量繁瑣低效的服務(wù)記錄人工、查看工作,。 并提供一定的決策分析參考,，以此協(xié)助業(yè)務(wù)人員快速、有效,、多面、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題,，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員集中精力在解決服務(wù)問題,、改善服務(wù)質(zhì)量的思考上,。 讓智能錄音質(zhì)檢覆蓋全部語音數(shù)據(jù),，多方位洞察客服工作，檢測(cè)客服工作,，保證客服工作,，避免企業(yè)因客服失誤產(chǎn)生投訴，影響企業(yè)呼叫中心運(yùn)營,。上海在線智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)

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公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴,、螞蟻金服,、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),，專注于智能語音、語義理解、語義分析,、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR,、NLP,、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服,、智能外呼,、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。