智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質(zhì)檢、實時質(zhì)檢；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務(wù)意愿,，可以在共享客服會話服務(wù)中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進行監(jiān)控,，智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲,、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,，通過可配置,、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢,，一方面可以為客服的服務(wù)情況打分，監(jiān)督客服的服務(wù)效果,，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息,，形成客戶畫像,，更有針對性的進行業(yè)務(wù)跟進。怎么實現(xiàn)對智能質(zhì)檢的優(yōu)化,？北京一站式智能質(zhì)檢系統(tǒng)研發(fā)

智能質(zhì)檢是如何工作的,？智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一，通過與語音識別以及大數(shù)據(jù)分析等結(jié)合,，改變了傳統(tǒng)質(zhì)檢的方式,，節(jié)約了人工成本，也大幅度提升了質(zhì)檢的效率與準確度,。語音識別轉(zhuǎn)化除了通話錄音,，還會有在線的會話內(nèi)容也是質(zhì)檢的一部分，智能質(zhì)檢一般是將語音轉(zhuǎn)化為文本,，所以公司不用擔心要檢測的通話錄音數(shù)量過多,，系統(tǒng)會直接轉(zhuǎn)化錄音，這樣一定程度上保證了質(zhì)檢結(jié)果的全方面性和準確性,。智能質(zhì)檢通過語音識別技術(shù)將通話錄音轉(zhuǎn)化成文字格式保留,，一是占用儲存空間小，二是便于后期瀏覽,，不需要質(zhì)檢員通錄音評分,，系統(tǒng)直接根據(jù)公司評判規(guī)則進行檢測，提高了工作效率,。北京一站式智能質(zhì)檢系統(tǒng)研發(fā)智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以為客服的服務(wù)情況打分,。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的應(yīng)用：在通訊行業(yè)中應(yīng)用智能語音系統(tǒng)質(zhì)量檢驗解決方法，保持人工服務(wù)座席和顧客語音通話內(nèi)容全量轉(zhuǎn)寫,，運用關(guān)鍵字檢驗,、降噪檢驗、聲音速度檢驗、心態(tài)無損檢測技術(shù)搭建靈便的質(zhì)量檢驗標準,。金融業(yè)客服中心的視頻語音信息量極大,，而這種統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括了顧客身份證信息、要求,、滿意率,、舉報業(yè)務(wù)流程資詢等關(guān)鍵的信息內(nèi)容，單純性借助人工服務(wù)抽樣檢驗,，會導致掩藏著的有使用價值的信息內(nèi)容外流,，另外潛在性的風險性沒法及時處理并避開。應(yīng)用智能語音系統(tǒng)質(zhì)量檢驗,，能夠全方面遮蓋語音統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息內(nèi)容,，開展語音轉(zhuǎn)文字，開展關(guān)鍵字查找獲取,，對在線客服服務(wù)項目工作中開展檢測,，根據(jù)對這種文字特點開展統(tǒng)計分析與系統(tǒng)化剖析保持統(tǒng)計數(shù)據(jù)深層發(fā)掘與效率高應(yīng)用。

客服語音質(zhì)檢是企業(yè)服務(wù)運營過程中非常重要的一個品質(zhì)管控環(huán)節(jié),。傳統(tǒng)的質(zhì)檢主要依托人工抽檢的方式開展,，采用的是人工參與判斷、測評整個流程,，此種模式效率低,、覆蓋面有限且評價體系依賴人工，主觀性強,，已經(jīng)很難滿足龐大的客服體系和用戶需求,。傳統(tǒng)質(zhì)檢存在著以下問題：人工抽檢覆蓋面小,；人工抽檢效率低,；質(zhì)檢人員判斷具備主觀性，難以客觀有效地對整體服務(wù)質(zhì)量進行合理評價,；對質(zhì)檢員業(yè)務(wù)能力要求較高,。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能質(zhì)檢系統(tǒng)的出現(xiàn)可以彌補以上不足,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的關(guān)鍵詞檢測主要是針對敏感詞和違禁詞等需要注意的字眼,。

智能語音質(zhì)檢為企業(yè)帶來了哪些新功能？智能質(zhì)檢的主要考核范圍為座席服務(wù)方向和規(guī)范等問題,，當客服出現(xiàn)違規(guī)禁語或出現(xiàn)一些致命性錯誤內(nèi)容時,，可通過預先設(shè)置的規(guī)則，系統(tǒng)可實現(xiàn)語音全覆蓋自動質(zhì)檢,，大幅度減少了運營成本,。智能語音質(zhì)檢,，是通過將語音轉(zhuǎn)化成文本實現(xiàn)智能分析的目的，主要特色功能為：1,、角色分離,。將通話錄音中的對話，進行角色分離,，準確判斷出客戶與客服角色分別進行判定,，同時還支持單軌錄音角色判定。2,、智能規(guī)則,。在傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞檢索的基礎(chǔ)上，增加靜音檢測,、語音語速檢測和上下文邏輯檢測,，甚至還能夠?qū)崿F(xiàn)情緒檢測等更多智能檢測。3,、風險控制。根據(jù)預設(shè)的智能規(guī)則,，自動實現(xiàn)潛在風險識別,，從通話錄音中提前預警客戶的投訴，從而達到降低客戶投訴率,，優(yōu)化客戶體驗的效果,。4、無縫集成,。如果企業(yè)已有現(xiàn)成的CRM,、呼叫中心或者工單系統(tǒng)等其他系統(tǒng)，幽瀾智能語音質(zhì)檢可實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的無縫集成,。智能質(zhì)檢系統(tǒng)使用的好處有哪些,？北京一站式智能質(zhì)檢系統(tǒng)研發(fā)

智能質(zhì)檢一般是將語音轉(zhuǎn)化為文本。北京一站式智能質(zhì)檢系統(tǒng)研發(fā)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是以語音識別,、語義分析,、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的綜合性質(zhì)檢管理系統(tǒng)，面向聯(lián)絡(luò)中心提供數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換,、存儲,、質(zhì)檢、分析等功能服務(wù),。通過靈活可配的質(zhì)檢模型和質(zhì)檢作業(yè)引擎實現(xiàn)自動化批量檢測,，識別出風險信息，將質(zhì)檢覆蓋率提升到100%,，降低運營風險和人力成本,。智能質(zhì)檢是一種新的工作方式,，是人與系統(tǒng)結(jié)合的新型方式，通過機器去解決簡單,、標準繁多的工作,，讓人工有更多的時間去解決那些復雜的、非標準的,、安撫客戶情緒的工作,，利用人工智能的技術(shù)將結(jié)果可衡量可量化，為客戶提供流暢的互動體驗同時提升了客服服務(wù)技能,。北京一站式智能質(zhì)檢系統(tǒng)研發(fā)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音,、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合,，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效,、升級用戶體驗,、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷,、服務(wù),、運營、管理一站式智能化解決方案,。

公司堅持科學發(fā)展,，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為,、阿里巴巴,、螞蟻金服、同盾科技,、金蝶軟件等企業(yè),，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音,、語義理解,、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐,。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP,、TTS和人臉識別等技術(shù),，打造出了智能客服、智能外呼,、智能質(zhì)檢,、智能語音機器人,、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品,。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力,，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車,、中移在線,、贛南醫(yī)學院等多家單位。

未來公司將會進一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,，提供更專業(yè),、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服,、智能語音網(wǎng)關(guān),、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,，實現(xiàn)長足發(fā)展。