作為智能銷售的新工具,，AI聊天機(jī)器人也在發(fā)揮重要的作用。在傳統(tǒng)的銷售過(guò)程中,，客戶常常需要填寫(xiě)表單或進(jìn)行電話咨詢才能了解和購(gòu)買產(chǎn)品,。而聊天機(jī)器人可以通過(guò)與用戶的實(shí)時(shí)交互，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和定制建議,，從而提升用戶的購(gòu)買率,。

例如，一個(gè)在線旅游平臺(tái)可以通過(guò)聊天機(jī)器人為用戶提供特定行程的推薦和機(jī)票預(yù)訂,，甚至可以根據(jù)用戶的喜好和預(yù)算偏好進(jìn)行個(gè)性化的旅行規(guī)劃,。這種針對(duì)性的方案不僅提升了用戶的滿意度，也為企業(yè)的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率做出了貢獻(xiàn),。 但客戶維系也沒(méi)有這么簡(jiǎn)單,，想要提高客戶留存率，企業(yè)還需找到合適的方法及工具來(lái)達(dá)到目的,。寧波智能客服機(jī)器人哪個(gè)好

智能客服在產(chǎn)品推廣和銷售支持方面的應(yīng)用可以幫助企業(yè)增加銷售和提供更好的客戶體驗(yàn),。

智能客服可以回答關(guān)于產(chǎn)品特性、規(guī)格,、功能等方面的問(wèn)題,，為潛在客戶提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息。它可以用清晰的語(yǔ)言和豐富的媒體內(nèi)容，如圖片,、視頻等,，向用戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值。

智能客服基于用戶的偏好和購(gòu)買歷史,，可以提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦,。它可以根據(jù)用戶的需求和興趣，推薦相關(guān)的產(chǎn)品,，并提供客戶真實(shí)的購(gòu)買體驗(yàn)和建議,。

智能客服可以推送相對(duì)應(yīng)的促銷活動(dòng)、優(yōu)惠券和折扣信息給用戶,，引導(dǎo)用戶做出購(gòu)買決策,。它可以回答促銷規(guī)則、使用條件和有效期等方面的問(wèn)題,，并提供用戶針對(duì)不同促銷活動(dòng)的個(gè)性化建議,。 天津智能客服平臺(tái)智能客服可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)，提高坐席服務(wù)效率,、降低人力成本,、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)成本。

客服需要面對(duì)客戶針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)方面的海量咨詢問(wèn)題,，即便有完善的崗前培訓(xùn),，經(jīng)驗(yàn)豐富的坐席也很難面面俱到，更何況是新人員工,。在遇到問(wèn)題時(shí),，如果臨時(shí)去查詢和學(xué)習(xí)，很難滿足服務(wù)時(shí)效,，影響客戶體驗(yàn),。

杭州音視貝公司將AI大模型知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)與智能坐席助手相結(jié)合，推出了大模型智能客服,。知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)不僅可以用于存儲(chǔ)和更新產(chǎn)品知識(shí)、銷售話術(shù),、常見(jiàn)問(wèn)題解答等信息,。還可以通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)不斷學(xué)習(xí)和提高，使客服人員始終能夠獲得更新的和準(zhǔn)確的信息,。

降低投訴率客服的工作相對(duì)枯燥,，還需要應(yīng)對(duì)客戶的不良情緒，很容易因言辭不當(dāng)而引發(fā)客戶投訴,。傳統(tǒng)的會(huì)話抽檢一般為話后抽檢,，由質(zhì)檢小組或管理者對(duì)通話做抽樣分析。雖然能夠起到一定效果，但由于無(wú)法100%覆蓋通話內(nèi)容,，無(wú)法及時(shí)干預(yù)服務(wù)過(guò)程,，也就無(wú)法扭轉(zhuǎn)客戶印象。

杭州音視貝科技公司推出的智能坐席助手可以實(shí)時(shí)分析會(huì)話中的情緒及對(duì)話內(nèi)容,，對(duì)客服人員及時(shí)進(jìn)行提醒,。同時(shí)，還可以在通話中實(shí)時(shí)推送知識(shí),，減輕坐席的記憶壓力,。以改善服務(wù)來(lái)提升流量變現(xiàn)能力并非一朝一夕的事情。企業(yè)不僅要重視服務(wù),，更要用技術(shù)手段提升服務(wù)能力,，把握流量紅利。 進(jìn)一步提升質(zhì)檢的精確度,，有利于管理人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一把控,，維穩(wěn)服務(wù)水平。

目前的智能客服系統(tǒng)一般都能夠?qū)崿F(xiàn)智能接待,、自動(dòng)回復(fù),、智能輔助人工、智能質(zhì)檢等功能,，來(lái)使整個(gè)客服接待工作流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化以及智能化,，極大的降低企業(yè)人工成本、提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度,。

1,、提高客服接待效率。智能客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)與自主學(xué)習(xí)能力,，在不斷接待訪客的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)問(wèn)題積累,。機(jī)器人可以通過(guò)推薦回復(fù)或者搜索知識(shí)庫(kù)的方式對(duì)人工客服提供接待輔助，提高企業(yè)人工客服的接待效率,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

2、提高企業(yè)客服管理效率,。智能質(zhì)檢能夠基于人工智能化技術(shù),，替代人工對(duì)客戶會(huì)話實(shí)現(xiàn)自動(dòng)質(zhì)檢，提高質(zhì)檢效率,。并且智能數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能夠根據(jù)管理員預(yù)設(shè)的指標(biāo)來(lái)統(tǒng)計(jì)客服工作,，并自動(dòng)生成報(bào)表，無(wú)需人工手動(dòng)操作,，節(jié)省工作時(shí)間,。

3,、提高客戶服務(wù)質(zhì)量。對(duì)會(huì)話中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警,，甚至可以介入代替客服接待,，高效穩(wěn)定客戶不良情緒來(lái)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度,。 把控服務(wù)質(zhì)量的方式之一就是對(duì)服務(wù)通話進(jìn)行質(zhì)檢,。山東智能客服助理

AI大模型的語(yǔ)言理解能力和內(nèi)容生成能力恰好是智能客服所需要的。寧波智能客服機(jī)器人哪個(gè)好

CRM系統(tǒng)會(huì)結(jié)合增值激勵(lì)因素,，客戶改選其他品牌的可能性,，價(jià)格敏感度，營(yíng)銷短信接收情況,，客戶個(gè)人信息等來(lái)調(diào)整客戶維系策略,。它囊括了想要留住客戶、確保續(xù)訂和客戶服務(wù)水平所需的全部?jī)?nèi)容,，綜合分析客戶的潛在需求,。而且，CRM系統(tǒng)并不僅限于公司中的一個(gè)部門,，相反,，良好的客戶關(guān)系管理會(huì)貫穿多個(gè)業(yè)務(wù)板塊。從市場(chǎng)營(yíng)銷到銷售管理到客戶服務(wù)與支持,，業(yè)務(wù)的本質(zhì)不再是達(dá)成一次買賣,，而是為客戶提供滿足其需求的解決方案。為了跟上時(shí)代,，保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,，必須要扭轉(zhuǎn)管理者的思維。將企業(yè)的業(yè)務(wù)模式從單純的銷售轉(zhuǎn)向培養(yǎng)客戶關(guān)系,，從簡(jiǎn)單的交易轉(zhuǎn)向?qū)崟r(shí)的互動(dòng),。北京智能外呼平臺(tái)系統(tǒng)將會(huì)以彈屏的方式推送信息給坐席，由坐席人員預(yù)覽并選擇是否要發(fā)起呼叫,。寧波智能客服機(jī)器人哪個(gè)好