智能回訪的滿意度調(diào)查功能主要應(yīng)用于電商營銷,、醫(yī)療等領(lǐng)域。

    電商營銷類公司將電話外呼作為完成企業(yè)營銷目標(biāo)的主要途徑,，通過打電話的形式來完成拜訪,、營銷、服務(wù)等一系列企業(yè)經(jīng)營過程,，在售后階段還需要通過電話來實(shí)現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查,、客戶關(guān)系維護(hù)等。運(yùn)用智能回訪系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)滿意度調(diào)查既省時(shí)又省力,，有利于提高客戶粘性,。

    在家庭醫(yī)生服務(wù)過程中需要進(jìn)行大量的政策通知、簽約回訪等工作,，醫(yī)護(hù)人員每天需要外撥大量電話,，收集到的信息還需要手動(dòng)填寫到表格中費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

    為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平和效率,，深圳市衛(wèi)生健康委員會(huì)攜手杭州音視貝科技公司科技,，利用AI智能回訪機(jī)器人推動(dòng)家醫(yī)簽約服務(wù)智能化滿意度調(diào)查。運(yùn)用語音識(shí)別,、語音合成,、自然語言處理等技術(shù),，實(shí)現(xiàn)簽約居民的健康檔案核實(shí)、服務(wù)效果評(píng)估,、診療意見提交等信息收集,，既提升服務(wù)能力和管理效率，也讓回訪服務(wù)更智能更有溫度,。 智能回訪系統(tǒng)可以根據(jù)事先設(shè)定的規(guī)則和參數(shù)，自動(dòng)識(shí)別需要回訪的客戶,，進(jìn)行電話,、短信、郵件等方式的回訪,。廣東AI智能回訪減輕人工

    隨著科技的飛速發(fā)展,，智慧政務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)逐漸成為ZF提高管理水平、優(yōu)化服務(wù)體系的重要手段,。人工智能解決方案能有效推動(dòng)ZF管理創(chuàng)新,，提高ZF服務(wù)效率。以智能回訪系統(tǒng)為例,，基于語音識(shí)別,、自然語義處理等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)熱線的智能化批量外呼,，提供民眾回訪,、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等功能,，成為ZF客服系統(tǒng)的得力助手,。智能回訪系統(tǒng)在智慧政務(wù)中的應(yīng)用，對(duì)ZF管理創(chuàng)新起到了積極的推動(dòng)作用,。

    首先,，AI機(jī)器人7×24小時(shí)智能回訪提高了ZF工作效率，解放了人力,，提高了服務(wù)質(zhì)量,。

    其次，包括問卷調(diào)查,、短信詢問等多種方式在內(nèi)的回訪模式讓**感受到了ZF客服的規(guī)范化和智能化,，讓**辦事、投訴,、尋求幫助更加便捷,。

    第三，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析報(bào)表使客服工作實(shí)現(xiàn)了工作成果與工作效率的科學(xué)分析,，直觀展示,，為客服人員的工作調(diào)整與ZF決策提供重要參考,。

    杭州音視貝科技公司智能ZF回訪系統(tǒng)功能全，技術(shù)先進(jìn),，能夠協(xié)助打造質(zhì)量的ZF管理平臺(tái),，有效提升ZF工作效率，為公眾提供有質(zhì)量的服務(wù),。 浙江醫(yī)院智能回訪滿意度坐席可自己錄入聲音,，提供給機(jī)器人使用.

杭州音視貝公司的企業(yè)智能回訪系統(tǒng)涵蓋了很多行業(yè)知識(shí)庫，滿足多種業(yè)務(wù)場景的回訪需求,?；卦L機(jī)器人能夠準(zhǔn)確理解客戶意圖及提問，通過強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識(shí)泛化,，歸納相似問題,，并結(jié)合上下文語義，給予用戶滿意的回答,，為客戶帶來更質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn),。回訪機(jī)器人在回訪過程中,，如果遇到客戶不滿意或者對(duì)產(chǎn)品的不滿及投訴,，可以快速直接轉(zhuǎn)到人工坐席。人工坐席的及時(shí)介入,，對(duì)客戶不滿問題的及時(shí)解決,，可以有效降低客戶的不滿意值。

14日,，洛陽市市場監(jiān)管局智能語音服務(wù)回訪系統(tǒng)正式上線,，從全市每月新設(shè)立、變更和注銷的企業(yè)名單中隨機(jī)抽取對(duì)象進(jìn)行滿意度調(diào)查并記錄,。您更加的近辦理過變更登記業(yè)務(wù),，現(xiàn)在對(duì)您進(jìn)行電話回訪……”11時(shí)許，市民周女士接到了回訪電話,，在回答了智能外呼機(jī)器人的問題后,，系統(tǒng)記錄下相關(guān)內(nèi)容。洛陽市市場監(jiān)管局行政審批科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,，智能語音服務(wù)回訪系統(tǒng)面向全市每月新設(shè)立,、變更和注銷的企業(yè)法人，從名單中隨機(jī)抽取對(duì)象并根據(jù)回答實(shí)時(shí)記錄業(yè)務(wù)辦理情況,，如辦理時(shí)長,、退回次數(shù)等，智能外呼機(jī)器人采用語音識(shí)別,、語音合成和自然語言理解等技術(shù),，可以準(zhǔn)確識(shí)別對(duì)話內(nèi)容,，市民可以直接與其交流。通過設(shè)置機(jī)器人隨訪計(jì)劃及話術(shù),，自動(dòng)執(zhí)行隨訪計(jì)劃,，與患者自動(dòng)人機(jī)對(duì)話，自動(dòng)判定并采集分析數(shù)據(jù),。

一直以來,，電話營銷都是企業(yè)開展業(yè)務(wù)的重要方式之一。能夠幫助企業(yè)接觸目標(biāo)客戶并保持良好聯(lián)系,，是與客戶交流有效的的方式,。但隨著通信政策收緊、營銷電話泛濫等問題的加劇,，傳統(tǒng)電銷的弊端逐漸顯現(xiàn)出來。加之當(dāng)前大環(huán)境,，不定時(shí)病情封控的影響,，打亂了外出拜訪、客戶面談的節(jié)奏與安排,。在各種強(qiáng)壓下,，傳統(tǒng)電銷模式受到?jīng)_擊，但因效果明顯,，企業(yè)又不想放棄此種渠道,。因此，都在積極尋找新的方式來改變傳統(tǒng)電銷的痛點(diǎn)問題,。PART01降低成本,，提升效率幫助企業(yè)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)化，提升客戶滿意度.上海人工智能回訪系統(tǒng)

智能回訪機(jī)器人不僅可以應(yīng)用在企業(yè)服務(wù)中,，還應(yīng)用在12345市民熱線智能化,、社區(qū)防控和醫(yī)療隨訪等場景。廣東AI智能回訪減輕人工

AI智能人工語音回訪內(nèi)容,，主要包括辦事效率,、服務(wù)態(tài)度、廉政情況,、意見建議等方面,，從系統(tǒng)中調(diào)取各類業(yè)務(wù)聯(lián)系人電話進(jìn)行回訪，并由被回訪人對(duì)業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,。對(duì)智能人工回訪不滿意結(jié)果,，人工聽取錄音后，再次進(jìn)行人工回訪核實(shí),，確保評(píng)價(jià)準(zhǔn)確度,，對(duì)不滿意評(píng)價(jià)向具體辦理單位反饋,，辦事單位要及時(shí)回訪、整改并向評(píng)價(jià)人反饋,，再由有關(guān)部門的活動(dòng)服務(wù)管理部門進(jìn)行復(fù)核,、監(jiān)督，形成評(píng)價(jià),、核實(shí),、整改、反饋,、復(fù)核,、監(jiān)督全流程閉環(huán)營商環(huán)境滿意度調(diào)查和問題落實(shí)工作機(jī)制。廣東AI智能回訪減輕人工