作為扎根于人工智能領(lǐng)域的企業(yè),，音視貝專注于智能呼入,、智能外呼,、語音質(zhì)檢,、虛擬數(shù)字人等多個(gè)應(yīng)用場景,，為客戶定制專業(yè)化的產(chǎn)品及解決方案,。音視貝已與多家企業(yè)深度合作,，解決方案覆蓋金融,、房產(chǎn),、醫(yī)療,、政法、教育等多個(gè)行業(yè),。未來,，音視貝將進(jìn)一步完善人工智能產(chǎn)品和多元化場景落地，為客戶提供更***,、更專業(yè),、更深入的智能語音服務(wù)。2020年4月,，杭州音視貝科技有限公司憑借專業(yè)化的智能語音助理整體解決方案以及高質(zhì)量的服務(wù)獲得了北京移動(dòng)公司的認(rèn)可與信任,，通過合作伙伴與北京移動(dòng)簽約。企業(yè)不僅要重視服務(wù)，更要用技術(shù)手段提升服務(wù)能力,，把握流量紅利,。浙江在線智能客服機(jī)器人

很多企業(yè)選擇呼叫中心就是為了提高服務(wù)效率，降低成本,。因此企業(yè)可以考慮那些功能相對比較豐富的產(chǎn)品來使用,，這樣的呼叫中心可以幫助企業(yè)同時(shí)處理很多通話。第二就是呼叫中心的穩(wěn)定性,，如果系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定,，經(jīng)常的會(huì)出現(xiàn)電話無法接通或者是呼出失敗的情況,，這樣的系統(tǒng)在使用的時(shí)候是非常的不方便的,。第三就是系統(tǒng)的價(jià)格，很多中小企業(yè)難以承擔(dān)過高的成本,，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇一個(gè)性價(jià)比合適的系統(tǒng),。呼叫中心的使用可以提升客戶價(jià)值。浙江智能客服呼叫中心人工智能行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成服務(wù),；人工智能雙創(chuàng)服務(wù)平臺(tái),；人工智能通用應(yīng)用系統(tǒng)；

在數(shù)字化浪潮下,，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為繼土地,、勞動(dòng)力、資本,、技術(shù)等之后的第五生產(chǎn)要素,。數(shù)據(jù)不僅是企業(yè)的重要資產(chǎn)，更是實(shí)現(xiàn)企業(yè)智能化戰(zhàn)略的驅(qū)動(dòng)力之一,。過去,，企業(yè)決策高度依賴于管理者，需要大量的時(shí)間和實(shí)踐去反復(fù)驗(yàn)證決策的正確性,。一旦出現(xiàn)決策失誤,，就容易造成不可挽回的損失，對企業(yè)發(fā)展極為不利,。而數(shù)據(jù)的出現(xiàn),，將原本的決策者變?yōu)闆Q策的輔助者或監(jiān)督者。這樣可以降低試錯(cuò)成本,，提高決策的準(zhǔn)確性,、科學(xué)性和效率，形成以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新模式,。

降低投訴率客服的工作相對枯燥,，還需要應(yīng)對客戶的不良情緒，很容易因言辭不當(dāng)而引發(fā)客戶投訴。傳統(tǒng)的會(huì)話抽檢一般為話后抽檢,，由質(zhì)檢小組或管理者對通話做抽樣分析,。雖然能夠起到一定效果，但由于無法100%覆蓋通話內(nèi)容,，無法及時(shí)干預(yù)服務(wù)過程,，也就無法扭轉(zhuǎn)客戶印象。

杭州音視貝科技公司推出的智能坐席助手可以實(shí)時(shí)分析會(huì)話中的情緒及對話內(nèi)容,，對客服人員及時(shí)進(jìn)行提醒,。同時(shí)，還可以在通話中實(shí)時(shí)推送知識(shí),，減輕坐席的記憶壓力,。以改善服務(wù)來提升流量變現(xiàn)能力并非一朝一夕的事情。企業(yè)不僅要重視服務(wù),，更要用技術(shù)手段提升服務(wù)能力,，把握流量紅利。 會(huì)導(dǎo)致判斷產(chǎn)生偏差,，客服就難以給出有效的解決方案,。

    近年來，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò),、深度學(xué)習(xí)等新一代自然語言處理技術(shù)推動(dòng)了人工智能交互的突破式發(fā)展,，對話式AI的應(yīng)用使智能客服進(jìn)一步走向成熟。那么,，智能客服到底“智能”在哪里,？它又能夠?yàn)槠髽I(yè)解決哪些實(shí)際問題呢？

要明確智能客服的作用價(jià)值,，就要先了解智能客服的功能定位與服務(wù)方式,。總的來說,，基于人工智能技術(shù)的智能客服系統(tǒng)的功能定位主要集中于人機(jī)協(xié)同,、機(jī)器人應(yīng)答、人力服務(wù)以及數(shù)據(jù)運(yùn)營四個(gè)方向,。

具體來講,，人機(jī)協(xié)同的聚焦點(diǎn)是電話呼入的智能路徑規(guī)劃、工單填寫,、CRM,、知識(shí)庫查詢；AI機(jī)器人應(yīng)答聚焦于語音接聽,、文字回答,、無縫轉(zhuǎn)接、批量處理；人力服務(wù)針對坐席排隊(duì)管理,、預(yù)接入,、轉(zhuǎn)接、互聯(lián)網(wǎng)通話維護(hù),；數(shù)據(jù)運(yùn)營則支撐客戶服務(wù)質(zhì)檢,、實(shí)時(shí)監(jiān)控與大數(shù)據(jù)分析。 智能客服是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的應(yīng)用技術(shù)手段,，能為企業(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析信息,。浙江在線智能客服機(jī)器人

在他們意識(shí)到需要購買產(chǎn)品之前就促成銷售，并且完整保留與客戶溝通的所有信息,。浙江在線智能客服機(jī)器人

    智能客服系統(tǒng)是一種基于人工智能技術(shù)的客戶服務(wù)解決方案,，它可以在不需要人類干預(yù)的情況下為客戶提供快速、高效,、準(zhǔn)確的服務(wù),。智能客服系統(tǒng)可以應(yīng)用于各種場景,，包括電商領(lǐng)域,、自助服務(wù)系統(tǒng)、產(chǎn)品推廣和銷售等領(lǐng)域,。

    智能客服在電商領(lǐng)域的應(yīng)用,，電商平臺(tái)可以提供更快速、個(gè)性化和高效的服務(wù),，增強(qiáng)用戶的購物體驗(yàn),，并提高用戶滿意度和忠誠度。同時(shí),，智能客服也能夠減少人工客服的負(fù)擔(dān),，提高響應(yīng)效率，降低運(yùn)營成本,。

    智能客服在自助服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用,，用戶可以隨時(shí)隨地獲得幫助和解答，無需等待人工客服的回復(fù),。同時(shí),，自助服務(wù)系統(tǒng)可以減輕人工客服的負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率,，降低運(yùn)營成本,。

   智能客服在產(chǎn)品推廣和銷售支持方面的應(yīng)用，可以通過自動(dòng)化的方式滿足用戶的需求,，并通過機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析不斷優(yōu)化用戶體驗(yàn)和銷售策略,，從而提高銷售額和客戶滿意度。 浙江在線智能客服機(jī)器人